世纪联华“双11”大促3天卖了5.5亿，卖货全靠“云”托着-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 贡晓丽

联华华商旗下的世纪联华超市庆春路店，又迎来一年度的“双11”大促，为时3天。李女士看了一眼购物车中的几瓶红酒、若干盒牛肉以及一大摞面膜，心满意足地排在结账通道的队尾，盘算着买二赠一的红酒能省多少钱，计划着明天再让老公来买10公斤的大米和5升的花生油，“大米半价，但是太沉了，还是等周末让老公来扛吧！”

超市里20条结账通道全部开放，购物篮用完了，购物车排起了长龙，车轮哐当哐当撞击着店面，混合着收银台前扫码枪的滴滴声和着喧嚣的人声，烟火气弥散在层叠的卫生纸、牛奶箱和牙膏盒里。

超市7点半开门，3个小时内，150多家门店共计贡献了4100万销售额。

“稳了！”盯着销售监控大屏上跳动的数字，联华华商技术负责人楼杰心底升起一股豪气，3天大促要完成5.3亿的销售额目标，肯定没问题了。

同时让楼杰放心的，还有刚上线的营销系统。这套系统构建在阿里云上，用了阿里云的Tablestore（表格存储）、函数计算等在内的大量前沿中间件技术。

大促前6天，楼杰每天只睡3个小时，但此刻很激动，“这次’大促’是场检验，大促没问题，营销中台1.0版本就算成功落地了。”

让数据从层层上报变为实时在线

楼杰今年39岁，2001年就开始负责联华华商的信息化工作，是老联华人了。

“联华华商的信息化开始于2003年，尝试将信息技术应用于自动补货、OA管理等业务场景。”楼杰回忆，“当时超市用的是传统的门店系统和收银系统，信息系统也只有客户端和数据库两层架构，现在回想，这种架构业务扩展性有较大的限制，与现在随需应变的市场环境无法匹配。”

2009年，阿里开始了轰轰烈烈的去IOE，自研云计算系统飞天随之诞生，为企业提供了强大、通用、普惠的计算能力。飞天铺就了阿里云的技术底层，也助推着联华华商等零售企业的创新发展。

联华华商紧跟趋势，建立了自己的网站，并开始建设面向服务的架构SOA信息系统。但是新架构再好，也有天花板。传统模式下，零售企业IT基础架构多采用烟囱式，造成系统林立。

“我们的业务系统经过十几年的发展，系统越来越多，每一个系统都有不同的功能，系统之间是割裂的，数据没有打通，查找一项数据资料的效率非常低。”

另一方面，随着市场竞争日趋激烈，企业对实时决策和精细化运营的需求越来越强，传统零售业态正在急切地寻找出路，从数据支持跟不上业务发展的情况，切换到实时获取数据，及时灵活调度的在线模式。

上云，刻不容缓。

再也不怕大流量

联华华商的全面去IOE，始于2017年。

这一年，阿里云中间件产品逐渐丰富，从最初提供基础资源的IaaS厂商，逐步发展成综合云服务厂商。联华华商也逐渐将支付中心、营销中心、会员中心等一整套核心业务升级至可扩展的企业级分布式架构，告别传统的IOE架构，“IT基础设施云化之后，从运营成本到效能、安全性，都得到了全面提升”。楼杰说。

旧架构招式简单,动作死板。联华华商如果想总结上百家店当天的销售额，只能去从每个门店拉数据上来，至于特定时间的销售额，或者想知道畅销品类是什么，则要再拉一遍相关数据重新算过。

而现在，信息中心的销售监控大屏实时显示这些关键数据，楼杰不仅知道此时此刻的销售额，与去年同一时间销售额的对比也一目了然。

一年前刚看到这块神奇大屏时，楼杰为它的实时计算能力吃惊不已。“这种数据对比要放在过去，恐怕一个礼拜也出不了结果。”分析庞杂数据并同步显示结果的能力，正得益于阿里云DataV数据可视化服务。

上云给联华华商带来的另一个变化，就是再也不怕突然涌入的流量了。

世纪联华微信公众号有两百多万粉丝，每月推出优惠消息会吸引几十万会员同时登陆抢券。“突发点太集中，以至于我们的服务从来没有正常过。现在这些服务全部上云，再也没有发生过卡壳的问题。”楼杰说。

联华华商通过上云实现了数据集中，将会员、支付、库存、服务等应用系统的数据全面打通，成功构建了数据中台。在此基础上，世纪联华还打造了五大业务中台，包括支付、交易、营销、商品等在内。打破数据孤岛，构建共享服务，才能够更快捷地支持业务创新落地。

走完数智化转型“五部曲”

作为十八年的老联华人，楼杰历经了公司每一次技术变革，一次有惊无险的数据库上云让楼杰记忆犹新。

在数据库迁移上云的截止日的下午，传统数据中心出现了硬件故障，楼杰“一身冷汗，引咎辞职的心都有了”。庆幸的是，当天上午数据中心已经完整切换到阿里云上，“有了云备份，以后再也不用担心数据丢失了。”

所有的数据和业务上云，减轻的不只是楼杰的心理压力，还有工作量。“阿里云的函数计算省了我们技术人员好多工作。”函数计算是事件驱动的全托管计算服务。“我们不用管理服务器这些基础设施，只要编写代码上传，系统就会准备好计算资源，还提供日志查询、性能监控、报警等功能。”

“这要是放在以前，超市搞双11大促，我们技术团队都睡不着觉，只靠扩展机器支撑这么大体量的流量和业务，谁心里都没谱。现在扩容的问题交给阿里云，水位远远高于我们储备能力的极限。”楼杰坦言。

这也解决了商超的人才难题。很多优秀工程师会选择像阿里巴巴这种互联网公司就业，商超很难招到合适的技术人才，“但是现在阿里云提供前沿技术，我们不用自己钻研算法，会用工具就行了，这也减少了相关人才投入，节约了支出。”楼杰说。

不满足于基础设施的云化及双中台建设，世纪联华试运营了由阿里云与天猫共同创建的巡店机器人。机器人具备自动巡店功能，商家可设定巡店机器人对指定货架进行自动抓拍和识别，并自动存档、生成货架陈列报表。商家登入琳琅系统，即可浏览各个门店的陈列布局，迅速定位目标门店和货架，快速定位目标门店以及门店内的所有货架。可以说，这款机器人重建了“场”的概念，打造了前端触点的数字化，帮助并完善了针对数据的智能算法和模型，进而支持了业务与应用的提升。

在刚刚结束的云栖大会，阿里云重申了新零售数智化转型“五部曲”：基础设施云化、前端触点数字化、核心业务在线化、运营数据化、供应链智能化。

“阿里云提出的五部曲和我们的规划非常接近，我们已经完成了云化部署，正在加紧建设数字化触点和业务数据化，努力为实现供应链智能化做好准备”楼杰说。

联华华商双11大促完满结束后，记者收到楼杰的消息：联华在阿里云的技术护航下，全程非常稳定，3天大促交易额创5.5亿新高！