智能客服假期值守成为新趋势，4709声“新年快乐”点亮阿里客服的大年初一-天下网商-赋能网商，成就网商

对不少上班族来说，过去的两周都是在“节后综合症”中挣扎度过的，闹过元宵，赏完灯会，春节假期才算是正式结束。不上班的日子里，“买买买”的购物欲却不会停止，阿里巴巴集团客户体验事业群——阿里CCO今日发布的一组官方数据，还原了一个在新消费环境下生机蓬勃的春节假期。

根据阿里CCO官方数据显示，今年春节期间（2月1日-2月14日）期间，有近235万商家客服和阿里客服，春节期间依旧在为亿万消费者提供服务保障。春节虽然很多快递都开始放假不发货了，但依旧有消费者来咨询“什么时候能够发货”，“我的包裹到哪里了”等问题，几乎每个商家都安排了值班客服，应对春节期间消费者的咨询求助。令人暖心的是，有近5000名在大年初一进线咨询的淘宝天猫用户，主动对值班客服道一声“新年快乐！”

除了安排人工客服值班以外，大部分的商家也选择了使用智能客服——店小蜜，让更多员工可以回家过年。这个春节假期，淘宝天猫平台上，智能客服店小蜜服务了近7500万消费者。从进线咨询问题的用户分布区域来看，TOP5依旧为北上广深杭。日常习惯买买买，新春团聚，也挡不住“剁手”的欲望。

值得关注的是，今年春节，农村淘宝用户咨询的90%以上问题都可以由智能客服解决。在村里过年，上网购物也能享受人工智能服务，但春节发货，仍是全村最为关注的问题。

不仅农村淘宝的用户关注货到哪儿了，在初七（2月11日）开工第一天，淘宝天猫平台上向客服催发货的人数就上涨了一倍多。大家新年最关心的问题，除了老板发的开门红包，恐怕就是春节剁手的快递都到哪里了？世界上最远的距离就是，我都上班了，而它还没出发。

阿里CCO还首次公布了阿里经济体成员的一些服务数据。

在春节期间，淘票票用户关于儿童票问题的咨询量，约为日常的6倍。把孩子塞进电影院，可能是最轻松的带娃方式。

从飞猪咨询数据来看，春节出行不再都是“赶春运”的紧张忙碌。不少60岁以上的飞猪用户咨询境外电话卡相关的问题，携手出去看看世界，成为他们享受传统节日假期的新选择。当儿女们开始成家立业，父母辈们也不再被春节与子女团聚的牵挂所束缚，开始学着追求自己的自由，享受温暖假期。

“新零售标杆”盒马已是第三年经历春节的考验，今年服务配送人力超4万，大部分门店陪伴着消费者准备年夜饭直到除夕傍晚5点，“盒区房”居民真正享受了春节不打烊的服务。

大年初一（2月5日）晚上9点，盒马深圳沙井店配送站的马石严师傅，帮一位顾客配送生鲜，发现她独自在家照料发烧的宝宝。见顾客无暇分身，满面焦急，马师傅来不及返回门店，独自跑出3公里，找到附近唯一一家大年初一还开门的药店，自掏腰包为顾客送回了孩子的退烧药。焦急的妈妈照顾宝宝吃药休息后，想要向马师傅致谢，却发现他早已赶回门店，值好大年初一的最后一班岗。

春节期间，盒马的商品优惠打折，服务却从不打折，在城市假期生活的角角落落，“照顾”着盒区用户的生活所需。

春节，作为中国人的传统佳节，举家团圆的日子，在众多团圆的背后，还有一群人一直在坚守岗位，为亿万消费者提供服务保障。

阿里巴巴首席客户官吴敏芝说“当流量红利见顶，服务和用户体验便是新商业的核心竞争力，同时也是未来商业的价值洼地。”可见阿里集团对客户体验的重视，
而在新的一年，阿里服务推出了“有我在 放心买”的口号，正在身体力行的践行这句话。