代表委员建言营商环境 阿里首席平台治理官回应“感同身受”：要让消费者放心买、商家安心卖-天下网商-赋能网商，成就网商

今年全国“两会”，“营商环境”一词在政府工作报告中先后被提及5次。“激发市场主体活力，着力优化营商环境”成为2019年政府工作的重点任务。

作为经济增长的新引擎和新动能，数字经济正在发挥着越来越重要的作用。多位全国人大代表、政协委员认为，推动数字经济发展向着更深层次发展，同样需要良好的网络营商环境支持。“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”，成为不少代表委员的一致呼声。

阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示，代表委员们的建议建言代表了众多电商经营者的声音，对此阿里巴巴也是“感同身受”。近年来，阿里在不断用技术手段提升商家经营水平的同时，也一直在联合社会各界力量维护网络经营秩序，以平台自治推动社会共治，全力打造数字经济时代社会治理的共同体。

郑俊芳表示，在数字经济时代，阿里将继续联动社会各界，为经营者提供公平有序、充满生机活力、有无限想象空间的营商环境，“真正实现让消费者放心买、让商家安心卖。”

多名代表委员共话网络营商环境

“作为一名农村电商代表，我想有一个好的营商环境，能够让好的卖家一路绿灯。”3月8日在“代表通道”上，全国人大代表梁倩娟在接受记者提问时，呼吁社会各方重视网络营商环境的建设。

基层电商代表梁倩娟亮相全国两会“代表通道”：电商扶贫需重视网络营商环境。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行。”作为甘肃陇南电商扶贫的带头人，“两会”期间梁倩娟曾在不同场合多次发出这样的呼吁。经营淘宝店7年，梁倩娟既体会过一夜接到数百个订单的惊喜，也和当地众多电商从业者一起遭遇过恶意订单的侵袭，“电商为扶贫打开了一条新路，不能让网络恶意行为影响商家的经营环境”。

梁倩娟表示，好的网络营商环境需要各方一同努力塑造，一方面为商家在网上经营创造更好的条件，另一方面则要让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网络恶意行为进行全面打击，只有这样，才能做到“让好人一路绿灯、让坏人寸步难行”。

来自贵州铜仁的全国人大代表华茜，有着和梁倩娟类似的经历，也同样关心着网络营商环境的话题。

从2008年经营第一家淘宝店铺开始，出生于1987年的华茜已经在电商行业摸爬滚打了11年。从线下线上兼顾开店到聚焦网店经营，从回乡创业助力电商扶贫，再到试水直播卖货……经营模式随着技术发展不断升级和多元化，这位侗族姑娘切身感受到了数字经济的勃勃生机。

华茜认为，在数字经济时代，电商平台像交通立体枢纽一样连结着几千万甚至上亿经营者，要想提高商家的经营水平和面对市场变化的能力，数字技术应该成为优化网络营商环境的“普惠资源”。

今年“两会”期间，郑传玖、杨昌芹、石丽平、宋水仙等全国人大代表作为电商从业者，均对网络营商环境提出了他们建议和期许。贵州从江县祖英民族刺绣合作社负责人韦祖英和普安县的布依族“男绣娘”韦波，则表达出想要尝试电商，期待更好经营环境的意愿。

“营商环境好了，市场主体活力激发出来了，才能带动产业发展，才会让老百姓真正受益，直接促进乡村振兴、精准扶贫。”作为借助互联网探索乡村振兴新路径的先行者，“85后”全国人大代表、四川省广元市苍溪县白驿镇岫云村党支部书记李君，对于良好网络营商环境的重要意义也有切身的体会。

阿里首席平台治理官：要让消费者放心买、商家安心卖

“在网络上，一些比较弱小的市场主体，一旦遭遇恶意差评、恶意投诉现象，就会让很多努力付之东流，这个问题已经引起了市场监管部门的高度重视。”全国政协委员、内蒙古自治区市场监督管理局局长白清元在参加访谈节目时，也提到要重视网络营商环境、维护基层电商经营者的权益。

白清元指出，针对网络恶意行为的现象，市场监管部门正在加强管理，首先积极引导网络经营者做好自查、避免授人以柄；其次，加强市场监测，及时发现网上违法行为并严厉处置；最后，依靠电商平台自身的技术手段，积极开展平台自治，市场监管部门及时跟进。

全国政协委员、内蒙古自治区市场监督管理局局长白清元：重视网络营商环境、维护基层电商经营者的权益。

“各位代表委员的建议，我们感同身受。”代表委员们的呼吁也得到了阿里巴巴集团的迅速响应，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳介绍，在阿里巴巴平台上，有近7亿的年度活跃消费者、1000余万企业和创业者、直接或间接创造了超过4000万个就业机会。在她看来，公正、有序、可预期是网络营商环境向好的重要指标。

作为中国最大的数字经济体，阿里巴巴近年来在优化营商环境方面的举措，也和代表委员们的建议建言形成“呼应”。今年“两会”前夕，阿里巴巴正式对外宣布升级以“技术赋能+多元共治”为内核的数字经济治理体系，在积极开展技术赋能的基础上，以平台自治推动社会共治，全力打造数字经济时代社会治理的共同体，致力于让网络营商环境变得更加友好。

“为了更好地服务商家，一方面通过提升技术能力帮助商家更方便、更快捷、更高效地开展经营，另一方面，为了避免商家遭受不必要的恶意行为骚扰，阿里也正在联合社会各方的力量，打击在网络世界中的不法分子。”郑俊芳表示，阿里巴巴将积极响应代表委员们的呼吁，本着“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”的理念，继续联合社会各方为阿里生态系统中的伙伴们提供更好的营商环境，真正实现“让消费者放心买、商家安心卖”。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”，阿里巴巴致力于打造更好的网络营商环境。