培训万名空调安装员，农村淘宝升级服务体系让农村生活更美好-天下网商-赋能网商，成就网商

最近，河南新乡小冀镇的村小二李骞接到一个通知，要在一个月内完成一个有关空调安装的培训。

农村淘宝近期发出通知，将以河南省域为试点，培训包括村小二在内的一万名空调安装员，为农村消费者提供免费的空调安装服务。

部分村民已经享受到农村淘宝上门装空调服务

万名技术员将为河南村民免费安装空调

李骞说，5月中旬以后将进入盛夏，为空调安装旺季，所以通知要求第一批安装员培训须在5月18日前完成，保证及时为农村消费者提供服务。

农村淘宝售后服务负责人表示，这次培训不但有实践课，还有理论课，并且还会建立一个考核体系，考核不合格的培训人员不能参与该服务。培训内容包括进屋子要拖鞋，禁止接受村民饮料、香烟等服务细节。培训涉及的服务内容严于城市空调安装服务标准。

传统的服务场景是消费者下单后，家电由物流配送至消费者家，然后再由品牌方的服务网络上门执行安装服务，消费者要通过至少两次联系、两次上门才能安装。

以后，消费者在农村淘宝下单后，家电由菜鸟配送至村点，由村点与消费者预约安装时间，并带货上门执行“送装+安装一体”的服务，一次就好。

这一计划将首先在河南46个县、近4000个行政村推广，计划成熟后，将向全国推广。

“增值服务”年年有

除了免费安装空调外，农村淘宝又推出新政策：回收年货节期间参加“不打烊”村淘点的库存商品，以优惠价格回馈给农村消费者。

今年天猫年货节期间，农村淘宝在全国选取了数千个村淘点，根据过往销售数据和村小二意愿，将相应价值的商品前置到村点，保证村民在春节期间可以在村淘点以线上同价买到现货。满足村点年货消费后，富余部分商品将被回收。

据了解，此次回收的库存商品既有五粮液股份的白酒、徐福记的礼盒，也有欧诗漫的美妆产品和奥迪双钻的儿童玩具，总价值大概在400万左右。

李骞说，这个新政，不但让农村消费者以优惠的价格买到正品好货，还避免村小二承担压货的风险。

24小时服务“不打烊”

“几乎每年都会接到增加服务的通知或政策”，李骞说，比如“大家电0元安装。”，乡亲们购买大家电，免费送货上门，免费安装；提供24小时售后服务，只要乡亲们需要，随时上门。

山东省菏泽市单县曹庄乡曹庄村村小二说，自己不仅帮村民代购，还负责送货上门、安装调试、售后服务等。

一个老人十多天前让王子科代购了一台电冰箱，第三天就找王子科“算账“来了，说冰箱不制冷了。

到老人家一看，是冰箱上调温的旋钮关掉了……

类似的“售后服务”，不胜枚举，“手机调了静音，没声音了，电视断网了，看不了，都要上门解决。”

从开业到现在，仅家电送货上门，王子科就服务了300多个村民，帮助村民节省近十万元。

“让农村消费者享受更好的消费体验，让农村生活更美好，是农村淘宝的追求目标。”阿里巴巴副总裁王建勋说“为了达到这个目标，阿里巴巴努力打造农村商业基础设施建设，搭建菜鸟物流网络，降低商品物流成本，降低的成本补贴给农村消费者，让农民享受优价优品。”另外，农村淘宝招募并赋能的6万名村小二和淘帮手，让他们拥有优良服务素质，可以做到24小时上门服务。

王建勋表示，“基础建设保证了农村消费者享受和城市消费者一样的基本服务，农村淘宝推出的各种优惠政策让农村消费享受更便利更优质的服务。”