泡泡玛特新品被召回，潮玩国货背后，原创保护仍有待加强-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 王彦之

2月18日，泡泡玛特官方微博发布致歉，表示将全渠道下架涉嫌抄袭的AYLA（艾拉）动物时装系列，并对已售出的该系列进行退款召回。

对该原创潮玩品牌而言，这无疑是一次信任危机，泡泡玛特的销量或许不会因此大幅受挫，但在消费者愈加注重原创保护的时代，泡泡玛特仍需要花费很长一段时间，重新赢得他们的信任。

被指抄袭后，泡泡玛特转发设计师创作过程说明

2月8日，泡泡玛特盲盒新品AYLA动物时装系列线上发售，标价59元，销量超3万件，销售额迅速突破百万。可就在第二天，就有网友曝出AYLA全系列均与BJD（球形关节人偶）知名娃社Dollchateau的数款产品在服饰、配色甚至姿态上高度重合。

网友整理泡泡玛特AYLA动物时装系列与Dollchateau重合部分

很快，微博话题#泡泡玛特艾拉兔抄袭#登上热搜，目前阅读量超800万，BJD玩家“阿三懒”在B站发布视频《中国最恶心的公司，一夜因抄袭获利200w+！！！！》，详细罗列了泡泡玛特新系列与Dollchateau在设计元素上的相似度，视频播放量不断飙升，截止目前已达47.2万。

Dollchateau得知后迅速回应，并未与泡泡玛特联名推出盲盒，将与对方就造型相似问题沟通核实。对此，泡泡玛特并未公开回应。

2月10日，AYLA系列设计师在微博发布创作过程声明，该微博被泡泡玛特官方转发，意在表明抄袭并非事实。

泡泡玛特转发AYLA系列设计师创作过程说明

对此，消费者并不买账，网友“茕茕”说：“对方设计师并未正面回应抄袭DC一事，而是试图从其他方面公布一些所谓的‘灵感来源’例如蜘蛛与骷髅的元素组合，为什么会有这么巧合的灵感雷同呢？还有火烈鸟和条纹袜，很明显这就是抄袭！设计师和泡泡玛特这种做法只会让我更生气。”

315消费保平台也接到不少要求退货退款的投诉，由于盲盒的特殊性，微信小程序泡泡玛特抽盒机无法退款，截至2月11日20:00，消费保投诉专员通过微博、电话等多种方式联系泡泡玛特，对方没有任何回复。

消费者在黑猫投诉发起投诉

随着事件发酵，2月13日，Dollchateau再度发表声明，为前来联系的泡泡玛特提供两个选择，下架产品并召回已售部分，或将库存产品销售收入用于疫情捐赠，并同意客户退款要求。作为被抄袭方，Dollchateau在处理过程中的沟通方式与措辞客观得当，获得大量支持。

Dollchateau再度发表声明

泡泡玛特致歉，AYLA系列全渠道下架并召回

潮玩品牌泡泡玛特最核心的竞争力在于其外观设计，其消费者也多为具有原创保护意识的年轻玩家，因此在涉嫌抄袭被曝光后，大批玩家试图退款，当这一要求得不到满足，不仅抄袭质疑热度居高不下，各类消费投诉平台的维权申请也持续增加。

疫情期间，已销售产品无法发货，又不断接到退款申请，场面甚是尴尬。多日过去，#泡泡玛特艾拉兔抄袭#热度不减反增，在微博搜索关键词泡泡玛特，也多是关于抄袭、维权的信息。

微博话题#泡泡玛特艾拉兔抄袭#

随着话题不断发酵，2月18日下午，泡泡玛特发布致歉声明，称经调查小组核查，个别款式设计过程存在问题，将全渠道下架该系列，并对已售出部分进行退款并召回。记者再次查看发现，此前发表声明的该系列设计师“AYLA_ELF”清空了微博账号内容。

不过，事件仍未就此终结，不少通过微信小程序购买盲盒的消费者因被强制退款感到愤怒，网友“猫桑”说：“被强制退款以后很奇怪，后来查了下才知道是因为抄袭，整个过程什么通知都没有就莫名其妙退款了。”此外，也有消费者并不在意“原创性”，AYLA系列因下架召回变得更为“稀缺”，反而炒出高价。

目前，搜索有关泡泡玛特的新闻资讯，多为以“泡泡玛特签约多种风格设计师，打造潮玩IP护城河”为主题的新闻，一方面强调泡泡玛特与设计师的合作形式，另一方面也表明其将进一步推进潮玩原创。

不过，造成的损失无法立即挽回，AYLA抄袭事件告一段落，在设计作品原创审核力度、危机公关处理方式上，泡泡玛特显然还需要做出一些改变，此事无疑已对品牌声誉造成了极大负面影响，泡泡玛特需要更多时间与努力，来赢回消费者的信任。