罗永浩怼宜家，一次失败的“碰瓷”-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 章航英

罗永浩的微博又活跃了起来，只不过内容并不是手机和电子烟，而是瑞典国宝级家居企业宜家。

从8月25日到7月1日一周内，罗永浩共发布105条微博“炮轰”宜家。事情缘由是罗永浩带着84岁高龄的老太太来宜家购物，无法用最短线路离开，于是怒怼宜家“迷宫”式的卖场设计。

这并不是罗永浩第一次对大企业开炮。他曾经砸冰箱怒斗西门子，自扇耳光骂星巴克“弱智”。

有网友劝老罗，还是关心下自己的企业以及留下的债务吧。宜家真轮不到你来操心！

那么宜家的动线设计合理吗？消防安全又是否存在隐患？带着这些疑问，记者实地探访宜家。

实地探访：宜家不是便利店是个游乐园

宜家在全球拥有420多家门店，从动线设计到消防系统，都是统一的标准化设计。

杭州宜家卖场共三层，按照宜家设定的动线，顾客先从第三层的家具展间开始逛，再来到二楼逛家居用品，直至“顾客服务区”买单和提货下楼至一层离开。商场一层是会员服务区与停车场。

在三楼卖场入口，有明确标识说明：顾客可以选择浏览整个商场，或者根据商品检索查询对应区域号码，直接前往。此外，捷径可帮助快速通行，并在导航处设置了“捷径”标识。

是罗永浩逛的宜家卖场入口没有动线“警告”和“捷径”提醒，还是他选择了无视？如果要选择快速购物离开，为什么不去居然之家、红星美凯龙这样的本土家具卖场？

一位家具行业人员表示，不反对老罗的观点，但是不能以他家人的例子以偏概全。除了宜家卖场里面设立了快捷通道外，这么多年也没听过宜家发生过什么消防意外。

事实上，只要是面积较大的卖场，一般都具有相应的动线设计，这符合零售业态的需要。即使是在普通的商场，找寻出口都需要必要的时间，更何况是以主导消费体验的宜家？

合理的动线设计可方便消费者购物选择，延长消费者停留时间，为卖场带来更多收入。

不同于其他入驻品牌商家的家居卖场，宜家是一个大型自主品牌的综合体验中心，遵循开放设计和自由购物。卖场按照家居分区分布为客厅家居、餐厅家居、厨房家具、卧室家居等，消费者进行“沉浸式”消费体验，走累了甚至可以在沙发或床上休息，整个过程都应该是轻松而舒适的。

此外，若是着急离开卖场，卖场也设置了一定的捷径通道进行选择，并且具有较为明显的标识。比如记者所在的19号墙面装饰区域便可通过快捷通道通往16号浴室用品区域。

此外，记者询问工作人员得知，如果不买东西，即使不走捷径，只要按照卖场的设计路线快速通行，也能在15分钟左右快速走完一层，二层走下来也不超过半个小时。

如何快速到达出口离开？工作人员的答案也只能是一直往前走，并没有快速到达出口的捷径路线。

“即使是工作人员，也需要穿过卖场到二楼出口离开。”至于员工通道，记者询问了工作人员，一般是到达会议厅或者员工餐厅使用的。通道一般关闭，员工需要密码才能使用。

安全消防不合格？错怪宜家了

除了提出宜家“迷宫”路线不合理外，罗永浩提出的第二个质疑是：这样的卖场设计存在安全隐患。“很难相信宜家迷宫般的卖场，是走了正常手续以后，拿到了消防批文的。”

这是一个无法自证的问题，却能引起轩然大波。不得不说罗永浩是一个煽动情绪的好手，并总能站在看似为了公众出头的有利位置上，赚得一波好感。

不过，如果回归事情本身就不难发现，罗永浩提出的动线设计与消防安全根本扯不上关系。即使购物动线设计复杂，一旦发生火灾，“疏散流线”也可以很快派上用场。

在宜家，不出30米就有安全出口大门和醒目的逃生标识，在遇到险情时工作人员会迅速打开消防通道，指引顾客快速通往楼下。宜家墙体外裸露的灰色楼梯，便是消防逃生通道。

事实上，宜家的消防安全措施十分严格。在1970年，宜家斯德哥尔摩旗舰店曾发生大火，这之后，宜家便对消防安全格外重视，“日常突击”进行消防演练。据中国新闻网此前的报道，按照安排，宜家卖场内的顾客可在几分钟内撤离完毕，这个速度是业界领先的。

宜家76年，一家被家居业耽误的餐饮巨头

宜家作为一家跨国家居巨头，早已走过了76年风雨飘摇的日子。走到现在，已经成为无数人家装时候的第一选择。一边逛宜家，一边憧憬未来的家，成为无数人的幸福体验。

刚过去的2018财年，宜家销售额增长4.7%，达到388亿欧元，全球有208000名员工。2018年宜家在全球扩展了19家新店，门店数量达到422家，过去一年将近10亿人逛过宜家。

位于西班牙马德里市中心的其中一间 IKEA 新分店

2018年财年，宜家在全球30个销售市场中，有29个城市获得了增长，其中，中国大陆的增长速度仍然是最快的。如今在中国大陆的市场版图上，宜家有26个家居卖场，1个订货中心，1个体验中心。另外还有3个荟聚中心和3个荟聚中心综合体。

除了以精妙的卖场设计见长外，宜家可能还是一家被家居业耽误的餐饮公司。按照历年比例，餐饮在宜家中国的营收大概占到10%，2018年中国宜家餐厅的收入达到近15亿元。去年宜家中国共接待了接近1亿人的游客，而其中近三成只是为了去宜家吃饭。

2018年，宜家食品销售总额增长了8%，在全球卖出了1亿杯咖啡，以及无数肉丸配蓝莓果酱。宜家在餐饮领域继续探索，不仅在店内开设餐厅，如今还推出外带服务。

目前，宜家已经跻身全球第六大餐饮连锁集团，在世界各地拥有423家餐厅。

就连面对网友“要不像当年怒都西门子把宜家家具砸了”的调侃，罗永浩都承认“宜家整体上很好”。

不过话又说回来，罗永浩的吐槽也代表了一部分用户的心声，虽然宜家在动线标识上做了必要的提醒与引导，但是若能进行更为明显的设计加强，此番抱怨是否会少一点呢？