开在老家的新零售门店，究竟有什么不同？-天下网商-赋能网商，成就网商

文 | 紫檀

6月18日下午3点，28岁的李芳打开手机观看当地天猫优品门店的直播，很快，她下单了一台美的滚筒洗衣机。一个小时后，几位送装师傅出现在李芳家门口，将她在直播间购买的洗衣机搬进门，并进行安装调试。

这是福建龙岩永定区凤城街道天猫优品体验店提供的线上订单门店履约服务，用户直播间下单后，正在直播的店掌柜随即安排店里的服务人员配送，安装人员即刻上门，从下单到安装使用，不到两个小时。

线上下单，线下配送安装

像李芳这样的购物经历，在今年618，已经惠及全国的许多个县城。人们既可以享受线下体验、线上优惠，还可以线上下单、门店送装。

2017年，阿里巴巴启动天猫优品战略。三年时间，天猫优品门店进行了数次的迭代：从传统门店到数字化门店，再到如今的“看个直播下个单，24小时内，新家电已经安装完毕可以使用”。在零售业处在“人、货、场”的巨变之时，新零售门店的玩法变得越发丰富，对于小镇青年的生活也有了翻天覆地的改变。

4个月开数十场直播

晚上11点，关上天猫优品店铺的门，杜宁宁夫妻俩准备回家。店铺所处的河南省灵宝市商业街上，多数商户已经早早地休息。而归家后的门店直播，已经成为夫妻俩生活的常态。

在加入天猫优品之前，杜宁宁夫妻俩在本地经营着一家有着20人规模的IT电脑公司。2018年，因为看好新零售门店的发展，夫妻俩决定开一家天猫优品体验店。

过去的4个多月里，杜宁宁夫妻俩在店里直播了数十场。1月20日门店首播时，经过6个小时的直播，总共卖出了60多台洗衣机，相当于平日门店半个月的销量，平板电视相当于平日9天的销量。

杜宁宁和河南电视台都市频道主持人孟湛 搭档直播

门店做直播，卖货固然重要，更重要的是，新的导购工具和传播方式，为门店拓展了全新的导购场景，突破了门店固有的营业时间，而小镇青年恰恰热衷于这种互动性极强、粘性极高的购物模式。数据显示，杜宁宁直播以来互动人次超过100万，像她这样开通直播的天猫优品门店，在全国至少有2000家。

为了一场直播，杜宁宁需要做很多准备工作。从策划到落地，联系带货达人，甚至自己亲自上阵，通过天猫热卖数据结合本地市场需求选品，对选品进行直播彩排，如此才能准点开播。眼见直播带货的销量暴增，夫妻俩给今年设定了1200万的销售额，比去年增长34%。

“好玩、出圈”的新零售体验

“80后”的李毅，是土生土长的湖南人。十多年前，他在湖南常德当地开起了的街边小店，主要做电脑维修与配件。随着电商时代到来，他开始尝试触网，做起了淘宝店生意。近几年，眼见传统的电脑城、家电城在老家县城里逐渐式微，他瞄上了线上线下相结合的数字门店。

今年5月底，李毅的 天猫优品体验店开门营业，其带来的“好玩、出圈”的新零售体验，一时间成为当地人的热议话题。

近300平的两层店面内，有空调、冰箱、热水器、电热壶、电视机、笔记本电脑等多种商品，并且囊括了美的、老板、海信、格力、奥克斯、戴尔等十余种当下流行品牌，破壁机、智能电饭煲等各种新潮货品一应俱全，智能物联“天猫精灵”则串联起店内全部电器，为门店营造出一种黑科技感。

“我可以通过手机可以直接查看商品详情，还可以清楚地看到店铺内哪些产品是高销量的人气产品，然后从中选择下单。这些有趣好玩的黑科技以往要去大城市才能体验到。”在附近社区居住的居民刘小姐表示。

经过线上、线下的宣传，不到1个月的时间，其天猫优品线上轻店，粉丝累计到上万人。几百人的粉丝群内，粉丝提问后，掌柜回复及时，大家对于热门电器的型号、价格讨论非常活跃。

城乡无差别的理想生活圈

去年8月底，全国首家“天猫优品数字门店”在河南新乡县小冀镇落地。

“店里产品很全很新，我记得一款海信智能交互电视，全国首发第一天，门店就可以直接下单购买，这在以往是不可想象的。店里掌柜我们都很熟悉了，老街坊推荐，买起来更放心。”27岁的刘韵为小冀镇天猫优品门店的附近居民，不到一年的时间，她已经成为门店的忠实粉丝。

天猫优品相关数据显示，扫地机器人、擦窗机器人、洗碗机、净水器、以及用来洗小孩衣服或内衣裤的壁挂式洗衣机，这些新式前沿商品，正成为越来越多县域乡村消费者的选择。

在广受关注的下沉市场，天猫优品已经成为一个新零售的“场”。

门店有着天猫的“背书”，有源源不断的大牌新潮货品的供给，原来只有城里人用的大品牌有了更多机会贴近县域消费者的生活。同时，像杜宁宁这样的掌柜们经营的已经不仅是线下门店，线上也有更多和消费者沟通和接触的工具和“场”，线上线下全域运营，帮助他们更好地链接和服务县域用户。

借力618大促，李毅的门店销售破百万。对于疫情之后的生意，这位在商场身经百战的小镇老板信心满满。“我们当地年轻人的消费观念非常时髦，眼光高，和大城市消费者差别不大。天猫优品让他们在家门口就能体验这种大城市的生活方式，潜力巨大。”

随着互联网经济的发展，新零售的“人、货、场”还在巨变，传统也在不断演变、升级。未来将以天猫优品数字门店为载体，用商业化的方式构建下沉市场数字零售，覆盖全国2000个县，更好地为6亿县域消费者提供服务。