雷军：小米是一家电商公司，新零售的本质就是高效率-天下网商-赋能网商，成就网商

整理 / 新零售智库研究员 包龙星 

雷军在2017天下网商大会演讲

7月11日，在阿里巴巴于杭州举办的2017天下网商大会上，小米公司CEO雷军受邀发表演讲，再次谈及小米在新零售领域的探索。雷军在现场表示，小米从战略上验证了新零售的可能性。

雷军说，小米不只是做硬件产品，做手机、做电视、做扫地机器人，做很多有趣的硬件产品；同时也做互联网，最重要的就是做电商，做新零售（包含小米之家、全网电商如小米天猫旗舰店等）。

雷军在现场对阿里CEO张勇和2000多位网商说：“明天是我们天猫旗舰店的五周年纪念日。张总，明天是五周年！”他还分享了自己对互联网精神的两个理解：极致的用户体验和高效率的运作。“极致的用户体验怎么做到？在互联网时代，倾听用户的声音，快速反应，这是客户体验的源泉。高效率的运作这一点，要感谢阿里推广了整个电商的概念，提高了整个社会对效率的理解。”

在过去几年带领公司获得奇迹般增长后，雷军表示他将带领公司大胆探索“黑科技”，积极尝试线上和线下相融合的新零售业态，用生态链模式布局物联网，目标是要做科技界的无印良品。

小米模式：铁人三项

（硬件＋新零售＋互联网）

在新零售概念提出前，通过电商获得巨大成功的小米就已经开始了线下探索，2016年2月，小米在北京五彩城开出第一家完全自营的零售综合体——小米之家，开始探索由电商升级到线上线下联动的模式。在新零售确立为小米核心战略之后，雷军更是表示五年内（后改为三年）要开出1000家门店。截至今日，小米之家在全国范围内的门店数量达到137家，仅7月8日一天，共有14家新店同时开业，根据小米之前公开的数据，2016年小米之家平均单店年营收近6000万元，坪效高达26万元/年，雷军则表示：“开一家，火一家。”

现在，小米之家成为了雷军在小米贯彻新零售最重要的阵地，本月初小米手机誓师大会，雷军宣布小米二季度出货量2316万台，创新小米季度手机出货量历史记录。

除了小米之家，雷军通过其主导成立的顺为创业、顺为资本及小米投资等先后投资了包括闪送、店达商城、悦动圈、OFO、一点资讯等数百个项目，涵盖了硬件、消费品、交通、文化娱乐、物流、金融、科技等多个领域，这些投资项目极大地完善了小米的生态链，丰富的产品线为小米的效率革命提供坚实的基础。

雷军表示，中国有很好的制造能力、工匠和工程师，新零售模式下的效率革命将推动中国制造转型升级。

以下为雷军现场演讲实录，经《新零售智库》精编而成：

雷军演讲视频

我们实际上是一个铁人三项的公司，这个商业模式造就了小米的成功。我们做硬件产品，做手机、做电视、做扫地机器人，做很多有趣的硬件产品；同时我们也做互联网，做电商，做新零售。

为什么是这样的商业模式？和大家一样，五年前我们在天猫就开了旗舰店，明天是我们天猫旗舰店的五周年。

小米天猫旗舰店

小米这个商业模式是什么样的想法呢？就是用互联网+的思想来做手机，做感动人心，价格厚道的产品。可能大家觉得互联网和做手机有什么关系？我认为互联网是一种全新的思想和全新的方法论。那么我对互联网精神最重要的两个理解是什么呢？是极致的用户体验和高效率的运作。这是互联网+最核心的两点。

其实做互联网跟传统生意最大的差别是对用户体验的理解，就是你怎么能让用户体验的很好，形成正向的口碑，能够大规模的传播。那么极致的用户体验是怎么做的呢？在互联网时代，最重要的是互联网给我们带来了一个非常好的工具，让我们能够倾听用户的声音，快速反应，让用户参与进来，让用户的意见能够得到很快的改善，这是客户体验的源泉。

第二点是：高效率的运作。这一点要感谢阿里，推广了整个电商的概念，提高了整个社会对效率的理解。我认为在整个传统的渠道里面，电商的效率是无可质疑的。当然改善效率的核心要全过程的改善效率。电商的这个效率对于整个流程运转的效率至少占了一半以上。

我举一个小例子：小米手环。随着消费升级，随着社会的进步，喜欢运动的人越来越多。三年前，我们做了一个手环，这个手环针对市场需求，我们有几个技术的突破点：

1、当时国外的手环只能用5天，不防水，我就跟他们说我们能不能做一个能用60天的，能不能做一个防水的，哪怕洗澡都可以带着手环洗的，这样的话你的使用时长会大幅度增加，而且用户的体验会很好。所以首先我们想的是怎么把这个产品做好。

2、利用电商平台，我们把这么一个手环卖到了79块，当时国外品牌卖1400块。就是这两招，用电商提高效率，认真把产品做好，两者结合。

其实小米的核心就是既做产品又做电商、又做互联网。可能很多人说这么复杂的商业模式小米为什么这么做？大家想一想，那么多大公司，竞争非常激烈，太简单的商业模式很容易被巨头碾压。你怎么能设计足够复杂的商业模式？用勤奋来形成新的壁垒和护城河。很多人不了解小米是个什么公司？首先小米是一家手机公司；其次小米是一家移动互联网的公司，因为手机这个品类，智能手机，就是整个移动互联网的入口；更重要的是小米是一家电商公司。这是很多很多人不了解的地方。假如把这个商业逻辑了解了，就理解了小米做的所有的事情。

电商是零售业的一种，如果想进一步增长的话，最重要的是怎么用电商的技术和电商的方法论推动零售业的变革，实现线上线下的联动。

去年2月份我们开始“新零售”尝试。很多人跟我说千万别开（线下）店，你会亏得一塌糊涂，我真的被大家吓死了。但是，我还是想去试一试，我们既然用互联网的方式做了手机，我们为什么不能用互联网的方式做零售呢？

从去年的第一家小米之家，到今天我开了137家。小米之家的坪效世界第二。跟我们国内领先的零售店比，是（后者）20倍以上。

小米之家

我认为“新零售”的本质就是高效率，如果传统零售业能做到电商的效率，那这个世界会变得更美好。

那么小米之家的新零售我们是怎么做到的呢？

首先是爆品。在互联网效率的时代，爆品就意味着流量、口碑、销售额，意味着效率。在今天信息爆炸的今天，如果不是爆品，消费者可能根本关注不到你。

除了小米手机系列以外，小米还有充电宝，空气净化器、平衡车、扫地机器人的销量。从零售角度讲，（如果）我的店里只卖手机，整个销售效率很低。所以小米零售的核心是合适的产品组合。

怎么能把产品做好，把产品的品质管控好？这是一个天大的挑战。小米在四年前推行了一个计划——把大船拆成舰队，推进生态链计划，孵化了90多家企业，每一家企业都是按小米模式做，每个企业专注只做一件事情，高度的专注。

其次是高颜值。在这个颜值即正义的时代，怎么把产品做好，设计做好是关键。在新零售的时代，颜值的重要性将被提到非常高的高度。

第三个高性价比。消费升级不是产品卖得越来越贵，而是用同样的价钱，能买到性能更好，品质更好，设计更漂亮的产品。所以小米在创业之初就定了贴近成本定价，然后在服务大量的客户以后，通过互联网来盈利。

小米作为一个新零售的公司，我认为我们在战略上已经验证了新零售的可能性。小米的商业模式用通俗的话讲：小米要做科技界的无印良品，用互联网的技术和方法做线下零售，丰富的产品组合，高品质、高颜值、高性价比的产品特性。

最后，我想跟大家说个结论，电商也是属于新零售的一种。我们对于行业的创新才刚刚开始。类似于阿里的无人超市这样的创新以后会有很多，我相信，未来，随着中国零售业的进步，随着零售业的商业革命，对推动整个中国社会发展有巨大的帮助。