重人文情怀轻商业运作，错过互联网资本风口，天涯还能火起来吗？-天下网商-赋能网商，成就网商

文 | 晓寰

那一批生于1999年的互联网企业，有的早些年就已消失匿迹；有的不断转型，改头换面；有些企业不忘初心，坚守理想，例如阿里从电商出发，围绕人、货、场景不断完善自身的商业操作系统，形成风景这边独好的一片森林。天涯社区也在坚守，也在转型，却一直苟延残喘。不少人提起天涯，就不乏惋惜之情。

作为70后、80后精神家园，这个网站的贴文界面二十年几乎没有变过，那一抹淡淡的蓝很容易触及埋藏在他们记忆深处的酸楚。他们是有情怀有理想有追求的一代人，在一个虚拟的平台上因观点分歧争执的面红耳赤，兴趣相投者觥筹交错，意见相左甚至会动手。正是因为有了这些激情的碰撞，用户完成常识普及、价值观的审视，甚至知识体系的重构。如今，他们沦落在天涯，也变成了中年油腻大叔。

曾经制造无数热点话题的天涯一直把自己置身幕后，把舞台交给这群精力充沛的网友。2019年4月，天涯社区发布相关新闻，从“新三板”主动摘牌，全力冲击科创板。科创板的初衷是吸引一批优秀的科技类企业回归国内市场，天涯以目前的状况冲击科创板，有点倔强，有点任性，也有点自不量力。这一波操作，它把自己变成故事的主角，吸引一波人的怀旧。同时，它想在资本市场做最后一搏，这充分说明它对资本的渴望。

天涯发布的摘牌公告

这一波网友的怀旧更像是挽歌，天涯的创始人把问题归结于商业敏感性比较弱，几次错过资本风口，走了很多弯路……一个注册用户过亿的网站，其兴也勃焉，其亡也忽焉，把问题甩锅给资本，这便是反思不彻底。

垂直领域的领跑者

熟悉天涯的用户都知道，天涯版块分类很详细，从有影响力的主版，到城市为代表的副版，再到一些细分的垂直领域，例如讨论娱乐话题的娱乐八卦，讨论影视话题的影视天地，讨论科技话题的IT视界等。鼎盛时期的天涯大大小小的版块有两千多个，版块越细分，意味着用户人群更加聚焦，也会带给商业精准投放的便利。

2006年前后，天涯社区在海南等城市版块有了“分类信息”，用户可以在这里发布租房、求职、二手物品交易等……分类信息这个版块很杂，基本都是本土用户为了需求而产生的一个信息交互平台。

此时，腾讯正在QQ弹出框不厌其烦推广自己的拍拍网电商平台；58同城还没有扩张到每一个省市，在没有资本进驻之前，它的扩张意味高投入低回报，更意味巨大的风险，更不用说还没有起步的阿里闲鱼。

天涯的信息分类则具备天时地利人和等因素。天涯每开一个城市版块，分类信息作为单独的版块非常容易复制，管理成本会低很多。此外，分类信息非常实用，作为本地网友黏性的一个有益补充。处于创业阶段的运营人员也在不分周末的为用户整理信息，搭建买卖平台。这个平台蕴涵无限可能的商业价值。

然而，分类信息平台运营两年之后被关闭，这里面有种种原因让人唏嘘，其一因为发布门槛低，用户用机器发表大量垃圾广告，甚至色情广告贴，加大管理风险；其二，随着运营的深入，这与天涯早期的运营理念发生冲突，天涯创始人邢明重人文情怀轻商业运作，觉得这样的版块与整体的天涯风格不相容，他具有一票否决权。

天涯创始人邢明（图片来自网络）

回过头来看，分类信息的运营思路并非具备前瞻性，也只不过是适应用户的需求而干了这么一件有意义的事情，随后的运营人员从里面探寻到了商业价值。如果一直走下去，可能细分出更多的“58同城”及“闲鱼”，这对天涯的转型还真是无可估量。

分类信息被关闭，天涯自身在商业领域探索的大门给关闭。很快，二手交易平台、同城交易平台崛起，当初的分类信息运营人员挽额叹息，后悔不迭。从这件小事可以窥见，天涯的商业转型，绝非一件易事，这里面有老板惯性思维，还有管理风险，个体运营者缺乏决策权等等诸多考量。

随后，天涯在垂直领域的优势慢慢被人掏空，炒股的平台有了和讯财经、东方财富网，他们平台的导入个股涨跌数据，方便用户随时查看；讨论影视的慢慢流向了豆瓣，因为豆瓣有了更直观的评分产品，天涯影视评论里面充斥太多的评论，他们只是做着布朗运动，其商业价值没法挖掘；原创文学领域自然不用说，盛大文学、中文起点网开始招揽优秀的原创写手，这些写手变现更快捷……

对于一个依赖头部用户生产原创内容，大多数普通用户进行内容互动传播的平台，头部的原创用户流失之后，版块内容就会快速水化，形成劣币驱逐良币的局面，带给版块繁荣致命一击。早期的天涯用户可以为荣誉而生，后面的商业环境沾满了孔乙己的铜臭味，急于变现的用户自然跟随资本走。

马云在演讲说过，很多人因为看见而相信，少部分人是相信而看见！在看见和相信之间，坚守的人可能多一点耐性就可以看见成功。而天涯的坚守，正好悖论用户需求本身。

多元化的需求不被人重视，这才是平台发展的障碍。

天涯产品裹足不前

互联网有句经典的口号，人人都是产品经理。

用户可以不受专业限制，对互联网产品提出不同需求，不同意见。而用户所追求的不过就是符合自身需求的产品，具备极简、易操作、个性化需求等。

这句话也很容易误导人。

2009年，微博兴起之后，天涯头部用户进一步开始大规模的平台迁徙，而其他平台在垂直领域的成功，加剧了大v的流失，多重夹紧下，天涯慢慢失去了“话题制造”的优势。

天涯开始布局各种产品，要适应新的互联网模式做出调整、改变，挽回丢失的人心而天涯的每一次尝试，哪怕迈出谨小慎微的一步，例如修改一些页面颜色，调整下字体，简单的功能排序都要面对千万忠诚用户的“挑剔”，他们可以面对面与天涯的创始人进行沟通对话，把自己的“不满”“上达天听”。而创始人邢明则是“最大”的产品经理，他会从人文情怀出发倚重网友的建议，对产品的上线具备了生杀予夺的权利。

天涯2009年的网页界面

天涯社区目前的网页界面

回过头来看，最近这十年，天涯一直在追赶潮流，发现游戏赚钱的时候，打造网络版的游戏平台；追赶微博推出“天涯鸭博”；追赶携程，重磅打造旅游电商平台；为了适应手机无线，推出轻天涯产品，天涯日报等等产品……天涯一直在模仿，几乎没有没有一个拿的出手的产品，包括学习别人成功的产品模式，用网友的刻薄的评价就是：照搬都会走样。2018年，天涯布局区块链，这个被视为“核武器”的产品，要重振天涯的辉煌。经过一年的运作，产品也走入死胡同，很多参与者感受到凉意。天涯的创始人也感叹，“我们起了一个大早，赶了一个晚集。”

天涯每一次的改变，意味“守旧”的网友投诉，产品经理背负太重的包袱，他们要综合老板、网友、公司上下讨论的意见，最终把一个无限美好的产品变成“四不像”。

这些年，作为网络文学的原创地，天涯文学在客户端上找不到入口。更多的用户打开天涯客户端一头雾水，找不到相应的版块，找不到如何发帖。首页所承载的内容杂乱无章，用户体验无从谈起。天涯被移动互联网所抛弃。

天涯App首页

天涯的管理者失去了商业嗅觉，产品本身没法做到极致用户体验，天涯每一次改变，每一次产品升级都意味着用户大面积的流失。这些年，没有变化就是最好的天涯，天涯20年风格不变的界面，留给网友一块怀旧的自留地。

值得一提，天涯的发展壮大正是具备了社交媒体属性，但是很多时候，创始人又想甩掉媒体属性，专注做社交，而媒体的影响力却一直支撑社交平台的前行，天涯就在这个矛盾体当中反反复复徘徊。

20年来来往往这么多企业，不管是新生代的互联网企业，还是传统制造业，失败的企业都能找到很多共同点。天涯早期的成功有创始人的功绩，但更多充满了时代发展的偶然因素，它壮大的过程当中，具备家族式企业的管理通病，也有了大公司虚胖的症状。如今走向落寞，也属于一种必然，用金庸的总结最为合适：人生不过是大闹一番，后悄然归隐。

天涯曾经热闹过，辉煌过，帮助过很多人，成就过很多人，在互联网发展历程当中写下浓厚一笔，这就够了。