2017新网商峰会：这注定不是一场孤独的新零售旅行-天下网商-赋能网商，成就网商

文／网商君

12月14日、15日，由天下网商主办的2017新网商峰会在杭州黄龙饭店举行。尽管冬天的杭城被湿冷包围，但阿里CCO吴敏芝、阿里娱乐战略委员会主席高晓松、欧莱雅中国首席数字官吴翰文、鄂尔多斯80后海归二代王臻等重磅嘉宾的新商业分享，数千名新网商再度聚首，依旧让这一年一度的峰会成为互联网创业者的年底盛事。

网商不再只是像过去那样在网上卖货，当互联网渗透到生活的方方面面，网商的定义正在被重构。在互联网上售卖知识和生活方式，利用互联网改变娱乐生态，我们看到更多新的商业形态正在诞生。

2017更是新零售全面落地的一年，不管是新创业者的不断涌入，还是品牌大佬们的新商业转型，新的物种、新的模式、新的探索不断出现。

不止如此，新商业力量也在持续改造实体经济，我们也看到营销、供应链、渠道、物流、金融支付等环节发生的巨大变革。

一个新商业世界正在呼之欲出。但关于新网商、新营销、新零售，让我们永远对未来想象力心怀敬畏。因此这注定不会是一场孤独的旅行，天下网商将继续与更多合作伙伴、创业者共同成长。

新网商的想象力

12月14日下午，第一场主题为“未来・想象力”的论坛率先启幕。

高晓松这一次没有谈诗和远方。身为阿里娱乐战略委员会主席的他，提到美国“网络中立法案”和“反垄断法”废除对内容产业的影响，以及音乐、电影、视频三个行业进入好莱坞的三个机会。

马薇薇出席2017新网商峰会

作为新网商代表，因辩论节目《奇葩说》走红的马薇薇，正在将她最擅长的“讲话”变成一门可变现的生意，把知识卖给不爱学习的年轻人。在她看来，电商不再只是实体的产品，而是售卖一种生活方式。

而喜马拉雅FM正在成为“声音版”淘宝，在123知识狂欢节，当日整体销售额达到1.96亿元，几乎是去年同期的4倍。其中，米果孵化的音频节目《蔡康永的201堂情商课》首次上线，123期间入账1200万元。

“家经济”成为消费升级主力军

在孵化扫地机器人、洗碗机后等热门品类后，“佛系”90后们关注的生发机、睡眠仪、冲牙器等新兴品类正在天猫热销。

天猫电器美家事业组总裁 印井

“家经济是后红利时代的新消费入口，这是一个2万亿美金的市场。”12月14日晚，在《天下网商》举办的2017年新网商峰会“家经济・想象力”会场，天猫电器美家事业组总裁印井阐述了家经济未来三个趋势：智能、健康、时尚。

而在接下来的圆桌中，天猫电器每家事业组整合营销负责人吾悾、天猫电器每家运营中心总经理金蝉、Harbor House CEO季青、二更联合创始人兼CMO张文广，又深度探讨了“重新定义消费习惯，家经济应该怎么玩”的论题。

海尔电商CEO郭要则从自身经验出发，分享了海尔智慧生活的场景，以及如何把5000平米的线下卖场搬到线上。

新商业在重构什么？

“新零售的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构。过去，用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。而在新零售背景下，‘体验’已成为新商业的核心竞争力。”

在12月15日举行的新网商峰会上，阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝向现场如此评述“体验”在新商业语境下的核心价值。

阿里巴巴首席客户官CCO吴敏芝

在阿里，CCO被认为是公司最有权力的团队，负责平台的客户体验。这是因为在新商业环境下，消费者的购物体验已经从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级，这就要求催生新的服务标准。

在吴敏芝看来，新商业下的新服务应遵循TED原则——T是人材（Talent）、 E 是赋能（Empower）、D是数据 (Data)。简言之，就是企业和组织必须在服务和客户体验有更大的投资——投入最好的人材、最大的权力、最好的技术，给服务团队充分赋权，并数据化驱动。

而对品牌来说，消费者也同样是运营核心。在欧莱雅首席数据官吴翰文看来，无论是新零售还是无人店铺，对欧莱雅来说，最重要的不是技术本身，不是就数据言数据、就新零售言新零售，而是消费者。“核心挑战在于，若真想打动消费者，你能对他们了解尽可能地深，才能找出提供最佳体验的路径。”

鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻出席2017新网商峰会

30多岁的鄂尔多斯曾经面临品牌老化困境，但在这一两年来，通过一系列举措完成了品牌重塑与年轻化转型。鄂尔多斯集团副总裁、执行董事王臻发表了主题演讲，她认为，品牌管理的核心是不断应对市场变化来更新品牌，同时要利用数据的支持来为品牌的发展提供更多的建议。

此外，kindle中国销售副总裁左红亮和天猫营销平台事业部总经理家洛，也分别就“科技人文智慧阅读”和“新零售营销变革”展开讨论。

新营销带来哪些新变革

从去年11月提出概念以来，“全域营销”已经从方法论落地成为平台商家实际使用的产品矩阵。全域营销对营销到底产生了哪些变革？

阿里巴巴集团全域策略中心总经理弓依在“新影响・想象力”分论坛上，分享了实践一年来与品牌方们共创的成果。在她看来，在这之前，所有营销界的实践者都知道消费者管理是非常简单的概念，但也就只停留在概念层面。而全域营销则通过数据的力量，数字化地管理消费者关系、分析消费者行为。

一些品牌商家们已经快速作出反应，包括零食品牌百草味、化妆品品牌JUNPING、设计师品牌BABYGHOUST、饿了么等品牌，成为玩转新营销的排头兵。

方俊平出席2017新网商峰会

他们的营销姿势各不相同。从2007年开始，JUNPING联合创始人俊平用十年时间成长为天猫第一男网红，通过“俊平大魔王”这个IP，品牌直接链接消费者，了解消费者的需求，同时让消费者参与产品开发、包装设计、市场定价，不仅缩短了供应链，而且还提高了效率。

百草味则为300款产品拍了300个短视频，此外，还通过线上促销，线下体验，精准洞察用户情感和需求。

新商业生态中同时诞生了更多供应商及服务型机构，例如新片场、洋葱视频等均通过短视频实现战略布局和商业化实践。而在峰会现场，淘宝短视频负责人子晗首发了新工具。

谁是新零售大赢家

2017年，新零售方案全面落地。《天下网商》在征询多位业内资深人士的基础上，根据品牌的新零售战略布局、整体业绩表现、产品创新度以及品牌升级等多方面维度，评出新网商年度大奖系列，包括新网商年度品牌大奖、创新大奖、服务商大奖；以及联合阿里CCO旗下alikey颁发新网商新势力大奖、新网商服务大赏；并联合天猫电器美家事业组评选出天猫理想生活家年度优秀品牌。

这些获奖品牌中，一些传统品牌转型新零售，比如海澜之家将5000家门店变身为智慧门店，良品铺子2100多家门店在双11取得5000万销售增量，800年老字号茅台要打造酒业新零售第一样本。

一些国际品牌也纷纷利用新技术试水新零售，如欧莱雅集团将AR技术引进线下门店，旗下六大品牌都参与双11智慧快闪店。

更多品牌利用新零售的理念，对产品、营销、商业模式进行创新。盒马鲜生更是被业内普遍视为新零售模式第一样本。中街1946则以独特营销方式支撑“网红”神话，在线下与晓风书店跨界合作，推动线上消费增长，连续两年登顶双11冰品类排行榜。