寄快递年用户破亿，菜鸟裹裹推出办公室寄件神器-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 汪佳婧

昨天傍晚，在律所工作的简晓洁一口气在菜鸟裹裹上下了5个退货申请，三十分钟后，快递员就上门带走了这5个包裹。简晓洁大学毕业一年，几乎所有的购物都在网上，她算了算，每周的退货订单至少有1-2个。

9月24日，在菜鸟裹裹秋季战略发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布，寄快递年用户破亿。1亿用户背后，是“裹世代”的崛起。数据显示，像简晓洁这样的90后用户，占菜鸟裹裹寄件用户超过一半，80后则占到三成；女性是大多数，占到64%。

这次发布会上，菜鸟还瞄准办公室、商场、机场等公共空间寄件场景，推出神器菜鸟裹裹寄件柜。

年用户超过1亿 小城青年崛起

简晓洁说自己成为“重度退货患者”，主要是和自己的购物习惯有关。

“我几乎所有的衣服都在网上购买，但是买衣服最难判断尺码、款式和颜色是否适合自己了，所以如果我有喜欢的衣服，一般会直接把喜欢款式的不同颜色都买下来。”简晓洁说，等到衣服到手后，直接试穿一下，留下最喜欢的颜色的那件，其他就一键退货了。除了衣服，买别的产品的时候，她也会顺便买下退货险，只要不满意的产品就能随时退货。

在昨天的发布会圆桌会议上，来自申通、韵达、圆通、中通的几位副总裁纷纷表示，个人的退货件比例已经越来越高，散客寄件已经是快递公司无法忽视的重要市场。而且散件市场的客单价高于一般电商件，已成为新蓝海，是快递公司关注的新兴增量市场。

在发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布，菜鸟裹裹的年度寄快递用户超过一亿。目前，菜鸟裹裹覆盖全国2800多个区县，平均上门时间50分钟，一键寄件之外，通过运费险垫付，淘系平台退换货还有“0元寄件”“0秒退款”等体验。

除此之外，菜鸟裹裹已经与淘宝、天猫、支付宝、闲鱼等多个平台打通，方便用户快递。数据显示，菜鸟裹裹包裹查寄取一站式服务深受用户喜欢，服务用户数一年来同比增长超过100%，是第二名同类产品的4倍。

同时，越是大城市，越偏向于在线寄件，在北上广深一线城市，高达74%的用户偏爱不出门寄快递，在新一线城市比例达60%。另外，小城青年崛起，在张家口、承德等地，使用菜鸟裹裹寄快递比去年同期提升40倍。

寄快递服务2.0：全面升级

菜鸟裹裹一直在提升寄件的体验感，未来，还将做哪些升级？

菜鸟裹裹消费者业务负责人世誉表示，今年菜鸟裹裹将联合天猫、淘宝等平台，将退货步骤从8步精简到了3步，只需要提交退货申请，等待上门取件，等待收退款即可。

其次，菜鸟裹裹还对运费险做了升级，以前的运费险会填补寄件的首重费用，升级后，运费险将自动填充首重和续重费用，从而实现0等待0运费的体验。

同时，菜鸟裹裹与天猫无忧购将进行服务再升级，将方便进行到底，更彻底的减少用户的操作步骤，将以前的8步进一步减少到仅需三步，实现零等待，免运费，秒回款。

世誉表示，“消费者只需买买买，物流的问题、退换货的麻烦交给我们。”菜鸟裹裹希望通过和天猫、快递伙伴一起的努力，通过一年的时间，覆盖天猫50%的退换货，从而真正做到无忧退换货，无忧购物。

此外，菜鸟裹裹注意到，在闲置二手交易当中，买卖双方越来越关注过程当中的隐秘个人信息，但在一些不可避免的环节中仍会暴露。借助快递员端包裹侠的数字化赋能，菜鸟裹裹在闲鱼将推出卖方发货的隐私面单，实现面单加密，保护用户隐私，联合闲鱼打造交易安全，让消费者更加安心的成为一名闲鱼卖家。

为了打造更好的消费者体验，菜鸟裹裹售后服务再升级，推出独一无二的保障服务，丢损必赔，同时消费者有问题，“只用说一次”，后续将由菜鸟裹裹全程跟踪解决。

考虑到不同消费者的寄件需求，寄快递的服务方式将做延展，菜鸟裹裹在上门取件之外，将在用户身边建设服务点位，提供多样化的寄快递方式，去匹配用户的多种生活方式。

“我们不仅和菜鸟驿站深度融合，包括快递公司、自提柜等一起，还会建立菜鸟裹裹寄件点，共同提供服务，预计明年年底寄件点将建成10万家，就在用户的身边，让寄快递变得更自由更轻松。”

“菜鸟裹裹正通过数字化的方式，成为新世代的生活方式。”李江华说，一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。随着年用户破亿，菜鸟裹裹接下来每年至少给行业带来100亿元增收。

菜鸟无人寄件柜“解放”办公室 未来会引进更多场景

简晓洁经常加班，上班时间超过在家呆的时间，因此退货经常集中在双休日。而菜鸟裹裹推出全新黑科技，菜鸟裹裹寄件柜就能解决简晓洁上班快递的困扰。

菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀表示，办公室寄件槽点满满，不仅面临快递上门时间不确定、计费不清楚等问题，还会给企业前台带来额外负担，扰乱正常工作、影响办公秩序等，菜鸟裹裹寄件柜将改变这一局面，希望能重新定义办公室区域寄件。

在发布会上，王攀展示了几组大小不同的菜鸟裹裹寄件柜。菜鸟裹裹寄件柜的寄件过程只需要5步：首先扫码/在线下单，然后寄件柜会进行实人认证，再将包裹放在寄件柜上称重，接着在线支付，最后打印面单/投递，整个过程就完成了。

他介绍说，之所以如此简单，是因为菜鸟裹裹寄件柜通过一个简单的设备，就满足所有寄快递需求，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等。

同时，根据办公场景的实时需要，菜鸟裹裹寄件柜采用灵活组合模式，也就是说，寄件柜大小可以调整，多种不同的寄件柜，让不同的企业都有心仪选项：寄件版不需额外存储空间，带来极大方便；封闭版让寄件安全及隐私性获得充分保障。此外，开放版及箱式版，有多种组合方式满足不同空间需求。

菜鸟裹裹表示，未来，随着智能IoT升级，将为企业、公共场所包括机场、商场等更多场景，带来更多更好的寄快递服务。

编辑 陈晨