1000亿新生意！淘宝天猫商家迎来消费者运营新时代-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

记者5月9日从淘宝天猫2020商家产品升级峰会上获悉，这个全球最大的电商平台将通过深度的数智化升级，更大力度帮助商家提效、减负，让商家在极具挑战的时刻找到转型升级的最大动力源泉和机会，实现持续的高价值增长。

“通过商家产品升级，淘宝天猫2019年带给商家1000亿新的生意机会，这在未来还有很大的增长空间。”淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生在会上透露，今年淘宝天猫产品将全力支撑商家及品牌在新阶段的新增长，进一步全面落实阿里巴巴2020“春雷计划”。

目前，淘宝天猫不仅是消费者运营最高效的电商平台，也成为商家和品牌主动运营消费者的第一阵地。数字显示，过去一年，淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%，通过旗舰店2.0以及微淘、群聊、专属客服等一系列私域消费者运营工具，引导的成交额同比翻了三倍。仅2019年天猫双11，通过主动运营消费者带来成交过亿的商家就达到22家，成交千万以上的商家超过300家。与此同时，品牌自主运营的会员人群也日益壮大，比如李宁天猫旗舰店会员人数一年增长了超200%。

“旗舰店2.0是商家在新零售时代数字化运营的引擎”，一家与会企业表示，旗舰店2.0通过工具和产品的迭代升级，帮助商家在激烈的竞争中拓宽新赛道、找到新增长点，提供品牌、商家精细化深度运营消费者的能力，完成从流量运营到消费者运营的转型。据悉，目前已有超12万的淘宝天猫商家应用了旗舰店2.0的核心能力。

多位商家表示，旗舰店2.0让店铺有了更多创意表达的空间，进一步拉近了和消费者的距离，通过对流量的精耕细作，实现“从猜你喜欢到知你喜欢”，更精准高效地“圈粉”。宝洁升级旗舰店2.0后，首页的平均跳失率显著下降，销售更为精准。“新的一年相信旗舰店2.0会给我们带来更多惊喜”，宝洁全域零售事业群总经理冯建敏表示。

在旗舰店2.0升级的同时，淘宝天猫平台将原有的会员体系也做了一次大升级，无论新版的会员中心，还是专属客服，都可以主动有效连接会员，让品牌高效运营会员。数字显示，仅会员权益一项为品牌带来的引导成交就实现了6倍的增长。

“淘宝群给了我们私域运营的空间，建立了消费者与商家深度互动的桥梁，让我们更了解用户是谁，用户在关心什么，我想更懂你不是一句空话”，森马电商负责人王胜凯点赞淘宝开放生态的创新体验。海尔官方旗舰店负责人张小伟则表示，开放体系让品牌实现公域流量的私域化积累，有效降低获客成本，实现运营效率的提升。

如何打通线上线下、加速线下零售数字化升级，特别是在“后疫情时代”，如何复苏线下经济，是商家非常关心的问题。天猫门店的产品体系，将线下商业和线上的用户场景形成更强的联动和共振，不仅丰富了消费者的消费体验和选择，也给商家带来新的商业增长机会。

当日的峰会上，淘宝还宣布，商家开放体系将进入2.0时代。基于“购物小程序”的开放，引入更多优秀的合作伙伴，和品牌、商家一起为消费者提供差异化的产品能力，满足日趋多元、个性的消费者需求。

“深度运营消费者时代的到来，会成为商家转型升级的最大动力源泉和机会。”齐俊生表示，下一步将聚焦增量场景和价值的开发，让淘宝天猫商家在私域实现从潜客到访客、到粉丝、到会员这样一个全生命周期的持续运营，实现持续的新增长。