支付宝为疫情医护人员紧急上线这个项目，希望他们永远用不到-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 姜雪芬

这是个不寻常的春节。

疫情当前，人们戴起口罩，闭门不出，企业单位延期开工，学校推迟开学。很多人没有回家，医护人员在一线和病毒作战，和时间抢人，企业、志愿者奔波捐助，普通市民肩扛手台搬运物资……

政府和医疗机构在前线作战，互联网公司也加入抗疫大军，捐钱驰援武汉，从海内外调集物资，仓库人员驻守一方，客服放弃休假在家办公，外卖小哥为封城中的人们送去热腾腾的饭菜，医生通过平台线上义诊，或做起另类主播宣传防疫知识。

他们中的很多人，都是互联网公司里一员，普通但勤劳，平凡又忙碌，通过平台守望相助，抗击疫情。无数个普通人为了这个社会、国家努力着，汇成了互联网公司参与解决社会公共问题的一支力量。

你们守护世界，我们守护你

他们是白衣天使，是众人眼中的英雄，奋战在抗疫一线，疗愈他人，救治苍生。

这个春节，绝大多数医护人员没回家，或住在医院附近宾馆，或在医院的休息区对付一下。物资紧缺，人手不够，为了让隔离服穿得久一点，他们甚至用上了尿不湿。不吃不喝，憋了16个小时才去洗手间。

但他们也本凡人，面对高于常人的风险，有的感染了病毒、隔离：同在一家医院上班的夫妻，一星期见不到面；参加过非典疫情、汶川地震救援、军演保障的医生，回家自我隔离；被隔离在长江两头的夫妻，还有说“对不起爸妈，今年还没和你们吃过一顿饭”在前线抗疫的姐弟......

春节假期，李鼎接触了很多奋战在一线的医护人员，每天都被他们的经历感动。

1月27日，支付宝保险平台为医护人员设立的健康保障金上线。作为支付宝客服小二，她每天早上7:30准时坐到电脑前，“有时眼睛一睁穿着睡衣就开始工作，一整天都顾不上洗脸”。

第一天就有3000多的咨询量，客服团队每天奋战到凌晨。“希望他们都能得到相应的保障”。全家人也开始和她保持一致的作息，她几点能吃饭、睡觉，全家就几点开饭、睡觉。因为涉及用户信息的保密，她每天都单独关在房间里工作，家人轻易不去打扰她。

何嘉安（化名）是被他们守护的一员。他今年40岁，是武汉市汉口医院放射科主任、副主任医师。病毒肆虐，一切来得太突然、猛烈。1月21日晚上，他开始发烧、干咳。26日，核酸检测结果出来，阳性。

何医生的爱人是医院任重症监护室（ICU）主任，还一直奋战在前线。夫妻虽在同一家医院，但隔离一个星期，她一直没去看丈夫，“免得浪费一件防护服”。何医生说不怪她，医院的防护服实在紧缺，好多同事都是尽量控制自己不吃不喝、不上厕所，坚持一天8小时穿着防护服，脱一次就少一件。

看着院办给员工家属的信，他也会默默流泪。但想到奔赴前线的妻子和同事们，就有了继续和病毒抗争的动力。他希望能早日康复加入到战斗中。

争分夺秒13个小时

”他们不是英雄，只是普通人，其中一位是我同事老公，孩子才刚刚一周岁。哪个保险公司或者企业或者相关部门，能不能给上前线的医务工作者一份保险以防不测。愿他们都平安归来。”看到医生在朋友圈的呼吁，不少人心里五味杂陈。

我们能为抗击疫情做些什么？大年初一晚上，支付宝保险事业群总裁尹铭在工作群里问道。彼时，国家医保局已推出对新冠肺炎患者采取特殊报销政策，患者医疗费用由国家医保承担。

1月26日（大年初二），凌晨一两点，蚂蚁保险的业务群就此讨论。当天上午，他们决定，给一线抗击疫情的医护人员送去一份免费的健康保障。“医护人员守护大家，我们希望守护他们，解决他们的后顾之忧”。

13:30，项目立项，50人左右的虚拟团队在全国各地瞬间到位，技术、产品、UED、法务、财务、客服等多个团队分头开干。支付宝保险平台产品总监梁越平介绍，保险产品的链条比较长，一般做一个有影响力的商业化产品，从立项、评估、精算、理赔服务和风控体系搭建，没有半个月到一个月下不来。

而这次医护人员保障项目，从立项到上线仅用了13个小时。

保障计划面向二级以上医疗机构的医护人员，确诊信息公示，风控不难；没有等待期、健康告知，所需提供的材料相对简化，理赔核赔过程无须提交纸质材料，不用接触工作人员。

一般情况下，交互都是在需求确认后开始做，而视觉在交互确认后开干。但这次，一边定需求一边定交互，视觉同步设计。

争分夺秒保障项目快速上线！

业内很多机构为医护人员提供的保障，仅针对“身故”。他们决定健康保障金要把确诊的医护人员也纳入到保障范围。这对机构风险承担能力是一大考验。保障金免费捐给医生，如何预估资金？团队最后盲拍了一个预算数字，发放完了再补充申请。

1月27日凌晨2:00，专门为全国医护人员设立的“健康保障金”上线。上线仅1个小时，1万人领取，3天超过100万人领取。248名一线客服小二放弃假期，投入工作。

希望医护人员都能早日平安回家，永远用不上这份保障

根据支付宝健康保障金的规则，在国家卫健委公告认定的疫情期间，如医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请最高10万保障金；如果不幸因病身故，将提供50万元保障金。截至发稿，已有超过130万人领取了保障计划。

但疫情的拐点仍未出现，挑战远不仅于此。尹铭和项目组清楚的知道，公司的力量是有限的，只能量力而行，优先保障最需要的那群人。

他在自己的头条里写到：希望医护人员都能早日平安回家，永远用不上这份保障。

愿所有人都平安归来，早日回家！

编辑 汪帆