拥抱互联网的沃尔玛不只推出了自己的移动支付
12月11日,沃尔玛宣布推出移动支付服务Walmart Pay。此举被认为是为了与苹果和谷歌在移动支付领域抗衡。Walmart Pay被整合到沃尔玛APP当中,消费者在结账时打开Walmart Pay,扫描收银员提供的QR码,即可付款,手机会收到电子账单。
此前,沃尔玛牵头,Rite Aid、 CVS、Best Buy等50家零售商合作开发的零售商自主移动支付系统CurrentC也于今年8月测试上线。沃尔玛方面表示,Walmart Pay由公司独立研发,但仍将与CurrentC合作,作为移动支付的备选之一。
早在2011年,沃尔玛就成立了大数据实验室@WalmartLabs。其前身是一家叫做Kosmix的社交媒体公司,在搜索和分析领域实力突出,它的技术能够有效地获取有用信息并且“其算法的独特之处在于他们试图理解一个用户到底想要什么”。
@WalmartLabs有效改善了沃尔玛在线的搜索体验,并且实现了对社交网络数据的深度挖掘。比如,通过数据挖掘和分析,发现不同地域的人不同的购物兴趣,有针对性地建设不同风格的沃尔玛;利用社交网络上的峰值数据预测商品和消费需求等。
2011年圣诞期间,沃尔玛在Facebook推出了应用Shopycat。Shopycat会扫描你好友的like按钮、评论、状态更新等个人档案信息,从而去确定和推荐他们可能感兴趣的礼品。2012 年,Shopycat被融入到walmart.com 之中,成为其中的一个栏目Walmart Gifts。用户使用自己的 Facebook 或 Twitter 账号登录就能获得个性化推荐。
2007年,沃尔玛率先推出site to store服务,该服务允许顾客网上下单并在线支付后,到就近的沃尔玛门店自提商品。之后,沃尔玛又推出了“pick up today”项目,客户可以在网上订购商品,并在当天到门店提取购买的货品。
全面发力电商后,沃尔玛推出了自己的移动APP。今年8月,沃尔玛APP推出了比价工具Saving Catcher。在沃尔玛实体店购物的消费者,只要用手机扫一扫小票上的二维码,就能了解自己买的商品在其他哪家实体店的价格是最优惠的。如果发现了更优惠的价格,沃尔玛会自动将差价以电子礼品卡的形式,充值到消费者的个人账户里。消费者可以选择立即使用这些差价,也可以下次再使用。公开资料显示,Saving Catcher比价功能上线后,沃尔玛App月活跃用户数量从一个月前的400万人增至1400万人,9月底拥有了 2200 万用户。
在中国,沃尔玛全面控股了1号店,并推出了自己的O2O平台“速购”,用户可以在APP上下单,选择送货上门或就近门店自提。
但沃尔玛的转型道路究竟如何,现在尚不明朗。10月,沃尔玛美国总部发布了2017财年(2016年2月至2017年1月)业绩预测,指出其盈利将下跌6%-12%,该预测直接导致了沃尔玛股价大幅下跌。对此,沃尔玛首席执行官董明伦(Doug McMillon)解释道,沃尔玛会将工作重心放到公司长期的健康性上,短期业绩将受到影响。沃尔玛的全球转型将不会在短期内完成。