马云说未来80%是新零售，这群人离未来最近-天下网商-赋能网商，成就网商

文|刘卓然

编辑|陈晨

13小时09分49秒，天猫2017双11全球狂欢节突破1207亿。这个数字，是去年双11全天的成交额。

但今年双11被提起最多的除了交易额，还有新零售。

“我觉得未来60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售不通过技术，不通过数据，不通过创新，不通过拉近对想飞这和供给侧的重新改革，我觉得没有前途。线上一样，也不会有前途的。”双11当天，阿里巴巴董事局主席马云，在接受《央视财经》采访时这样说道。

“新零售”概念落地后的第一个双11，到底有什么不同？我们采访了几位阿里巴巴云零售事业部的小二，他们负责今年双11的天猫智慧快闪店和智慧门店项目。从他们双11当天的工作，或许能了解阿里新零售布局的一角。

脚下生风的程序员大牛

11月11日零点，阿里巴巴西溪园区1号楼。阿里巴巴云零售业部高级测试开发专家常悟，守在大本营盯数据。 

此时，他的好多程序员同事，已经组成多个技术团队，分散在全国11个城市，准备为第二天的智慧门店和智慧快闪店做技术支持。 

今年9月开始，常悟跑起了商家，从技术维度向品牌解释智慧门店和全渠道开放等技术架构。听到阿里P8级别的工程师要来，品牌商的技术负责人不仅亲自接待，有的还不忘向常悟讨教一番智慧门店外的技术问题。

 双11当天，多个商圈投放了“黄金猫”，常悟和他的同事在背后做技术支持

走访了一系列商家后，常悟发现一些品牌已经开始尝试，打通品牌自身的线下门店和线上天猫旗舰店。但是，单靠品牌一己之力，整个进程十分缓慢。“可以说，阿里推动了这个过程。”

常悟说，天猫智慧门店将打通线上线下的交易、会员和数据。最直接的例子就是，今年双11，抽到百元黄金猫红包的消费者，能拿着这份线上大红包到线下智慧门店当场消费抵用。

在厦门观音山走访时，国内著名运动品牌电商部门负责人，在送客时向他打探消息，“隔壁的品牌怎么样？新技术用起来了吗？”常悟笑了笑。他明白，新零售的风吹来后，水面上泛起了涟漪，水面下已经波涛汹涌。

“5天跑了4个省市，感受到新零售的步伐，越跑越兴奋，好像脚下生了风。”常悟说。

会师智慧快闪店的两兄弟

进入阿里前，子阑和景豪就是一对好兄弟。

三年前，两人所在的外资公司，为零售品牌提供包括智慧快闪店在内的路演服务。“智慧快闪店的概念在当时很新，智能硬件也不成熟，品牌接受度也不高。” 景豪说，当时，就算跑了100个品牌，也只有10个商家愿意再聊第二轮，硬撑到最后，也只能谈成一单。

子阑认为，当年的智慧快闪店死在了“纯营销”的思维定式上。“品牌砸了一大堆钱，最后既没有数据沉淀，也没有后续营销，更别提销售转化。”不看好当时的项目，子阑和景豪先后离开了原来的公司。

三年后，两人再聚首，是在阿里巴巴云零售事业部。团队内部，他们俩的外号是“智能硬件双子星”。再次着手智慧快闪店，子阑和景豪充满了期待。

“天猫的智慧快闪店不只要好看，还要好玩和好卖。”子阑举了一个天猫美妆快闪店的例子。杭州中大银泰城里，玛丽黛佳大红色的无人售货机不仅造型抢眼，引流效果也十分显著。“一只活动价卖68元口红，用户能通过智能互动大屏，关注其天猫旗舰店，然后用5块钱买到手。”对玛丽黛佳而言，获得的不是一笔订单，而是一个会持续消费的用户。

11日早上10点，上海中山公园龙之梦购物中心，开门迎客。子阑有点紧张，他在脑海里一遍遍排练过的，马上就要进入实战。早前，子阑就和龙之梦13家天猫智慧门店的店长一一碰面，培训他们如何引导顾客扫码领券，关注品牌天猫店铺，然后在线上完成线下门店支付。 

 热风天猫智慧门店的店员，指导消费者使用优惠券

下午两点，龙之梦挤满了前来捕捉“黄金猫”的消费者。现场的主持人一边活跃着气氛，一边引导捕猫成功的猎手们，前往商场的13家天猫智慧门店进行消费。“森马和热风都挤爆了！”子阑说。

“从前没做成的事，希望2018年在中国遍地开花。”双11前一天，景豪在朋友圈写道。

ZARA亚洲第一店长

入职云零售第三天，殊勤就跑到了杭州中大银泰城的天猫智慧快闪店蹲点。

之前，她曾带领ZARA亚洲销售第一的门店，拿下一年超过2亿的业绩。

“动线不对，中岛要改。”殊勤说出的零售术语，让云零售团队的同事蒙圈了。殊勤又仔细地解释了一遍。原来，那周刚好是‘天猫牛仔节’主题，有四个品牌的牛仔裤参与，但是牛仔裤被整整齐齐叠放在一起，看不出风格差别。

在线下门店，消费者一般都有固定的行动路线，也就是动线。店长要通过调整陈列和模特等方式，提供顾客的通过率、停留率和购买率。中岛，是展示物品的架子或柜台，是门店中营销转化的一把利器。有着多年门店经验的殊勤觉得，快闪店少了点“店”的味道。

听完殊勤的话，团队立即行动了起来。他们重新组合货架，让原来躺着的牛仔裤“站”了起来，还搭配了T恤和外套。为了引来更多消费者，殊勤把GAP的 DIY包包互动站台挪到了门口。“真的不一样了！”云零售团队的成员毫不吝惜自己的称赞。

“刚进云零售团队的时候，同事们听不懂我说的话，我也听不懂他们在讲什么。”殊勤笑着说，这样的思维碰撞，其实能带来更多的火花。

 今年双11，许多消费者第一次体验在天猫智慧门店，使用线上优惠券

入职云零售后，殊勤跟着团队在双11前走访了许多商家。她惊讶的发现，许多品牌的运营管理体系非常成熟，甚至已经超过了第一快时尚品牌ZARA。“比如，鸿星尔克的培训管理系统，不仅能发布任务，还能做考试，非常方便。”

“我们希望让阿里的智慧门店，真正融入品牌的运营逻辑中。”殊勤说，走访回来后，她就开始频繁地在商家钉钉群里“刷脸”，想通过了解品牌的运营痛点，继续开发天猫智慧门店产品，从而帮助品牌优化门店运营效率。

殊勤并不缺有说服力的案例。今年618，马克华菲的天猫智慧门店，战绩不菲。数据显示，线上线上下单，线下自提或发货的比例达到去年同期的三倍，门店销售额也同比提升了300%；双11前夕，天猫的智能试衣镜也早早出现在拉夏贝尔、马克华菲、GXG、ONLY、GAP、优衣库等品牌的线下门店内，好玩的“魔镜”不仅让年轻人争相围观体验，一些实体门店的销售额还实现了同比翻番。

双11到了。殊勤收拾好行李，奔赴上海，她将在环球港巡店，帮助品牌们打好第一个新零售之战。

…… 

实际上，今年双11，阿里巴巴云零售事业部派出了包括运营、培训师、程序员、UED在内的近200名员工。他们将前往11个城市，50个商圈，近10万家智慧门店进行巡店，试妆镜、试衣镜、智慧互动大屏等“黑科技”设备也将亮相智慧门店。

天南地北，再聚杭城时，他们带回的不止是智慧门店在双11的实战经验，还有观察、思考，为下一次迭代做准备。

 今年，云零售团队派出了近200名员工前往天猫智慧门店

“今天商业社会中的大部分人，是因为看见而相信。但是今天阿里巴巴要改变商业，却是因为相信而看见。”云零售事业部的一员，在阿里工作13年的老员工停香，用这句在阿里广为流传的话，道出了整个团队的心声。