独家| 盛传菜鸟“绝杀快递公司的抢单软件” 到底是啥样？

昨晚，亿邦动力在微信公号发布一篇文章《阿里再憋大招：要绝杀快递公司？》文章称接到物流界人士爆料，阿里暗中开发了一款类似于滴滴打车的抢单软件“果果”，并给出判断“该产品一旦投入使用，将对现有的物流配送公司结构和业务造成巨大冲击，甚至有可能让快递员彻底与快递公司’say goodbye’。”仿佛一场快递行业的革命如暴风骤雨般袭来，噱头十足。

果真如此吗？

实际上，阿里体系下的菜鸟网络的确正在开发一款App“裹裹”，而并非文章中所称的“果果”。这款软件并不是处于暗中开发的状态，早在5月份菜鸟召开的合作伙伴大会上就进行了披露，现在已经在各大电子市场正式上架。可以说，上至物流公司老总，下至正在使用裹裹的快递员和消费者，对他们而言，裹裹并非一款神秘不可测的、具有威胁性的软件。

那么到底裹裹是怎样一款产品，有着怎样的业务逻辑呢？《天下网商》记者第一时间联系了裹裹负责人丁宏伟，他的观点恰恰与爆料观点相反，裹裹作为平台角色，连接了消费者和快递公司，不仅不会冲击现有业务，反而是能优化体系中的不规范不顺畅，提升快递效率。

之所以把裹裹单独拎出来重点去做，丁宏伟介绍说，这是因为快递本身就是一个有着复杂业务场景和协同流程的一块业务，裹裹需要嵌入到整个流程当中，连接消费者和快递公司的互动。

这基于两个痛点，也是裹裹的价值定位所在。一是消费者的物流体验层面，消费者网购过程中所产生的不快，有相当一部分是由不好的物流体验造成的，同时，虽然现在很多页面和App提供的物流详情信息都是相对滞后的，消费者只能接收已发生的物流动态，而很难提前获知自己的包裹何时到达或者对已经出现问题的包裹第一时间反应。

另一个方面的问题则是末端物流体系的效率亟待提升。涉及到末端物流的角色一般有四类：最后收件的消费者、负责派件的快递员、驿站以及当下正流行的自提柜，消费者与后三者之间的信息不通畅表现得十分明显，因此这样的场景经常高频出现——收货人为收一个包裹望眼欲穿，却一直等不到送货的快递员；快递员到了派送地点后却发现收货人不在家，不断电话联系；……

这是两个最显性的痛点，但是此前市面上并没有很好的解决方案，裹裹的初心即是要先解决这两大痛点，提升物流环节的体验和效率。

在目前的版本中，裹裹的基本功能主要有三个，即在物流环节中非常高频使用的查件、寄件和评价，分别对传统的操作方式进行了优化。

“裹裹可以对全网尤其是淘系三千多万个包裹进行物流查询，每一个包裹我都可以告诉你预计什么时候会到。”丁宏伟介绍说，裹裹的查件与以往的查件有着非常大的不同，不再仅限于接收已完成的物流动态，还可以预测其到达的时间，消费者可对今明日到达的快递一目了然，方便他们收取包裹以及外出等日常安排。

同时，裹裹也可以根据历史数据结合这个包裹真实的运送情况，及时甄别出超时件。“如果它在始发地就耽误了三四天，过去你是不知道的，但我们发现之后，就会提醒你，这个件肯定会晚，会预报比以前晚三天，你有可能会提前干预。”丁宏伟介绍说。

这些都由大数据的挖掘分析来实现。“每一个包裹的运送过程中都会有十来个时间戳，什么时间被快递员揽收，什么时候上飞机，什么时候到目的地等等，这些节点信息我们可以根据历史数据来发现一些模式和规律，再跟正在路上的包裹进行交叉校验，从而判断出预计什么时候到，如果中间有问题，大概会出现怎样一个超时。”丁宏伟告诉《天下网商》记者，这是大数据时代的优势，阿里巴巴有着优质的商业数据集合，他本人也在负责相关的数据部门，裹裹会有很多大数据方面的产出。

而在寄件方面，以往的突出问题是实际揽收率低。这与寄件地址是否处于快递公司、快递员密集区有关，在稍微偏僻一点的地方，寄件就是一件非常有门槛的事情。裹裹目前正在与快递公司协同来推动提高寄件响应率。“基于地理位置信息，帮助快递公司把派件、揽件等任务在时间和空间维度上进行高效匹配和动态优化。”丁宏伟说移动互联网可以改变以往静态规划的做法，通过裹裹把快递公司和消费者的实时信息互动连接起来，真正的效率就会通过小时或分钟来体现。

另一方面，裹裹设置了物流评价功能，丁宏伟解释说，淘系也有评价功能，但是那个功能是与卖家和商品有着高度关联的，而实际上，消费者往往对物流本身、对某个快递员有着很直接的观感。过去，要找到最终派送的链路是很长的，一般先通过商家，再找到揽收网点，再到派送网点。而现在，裹裹试图给出一个最短链路，帮助快递公司迅速获得消费者对其业务网点和快递员的直接评价并且据此进行管理和服务提升。

作为菜鸟推出的第一款面向消费者的App，裹裹与菜鸟有着一致的定位，就是做平台，一个个人物流服务的连接平台。随着将来功能的不断开发，每一个快递公司在上面都会有自己的阵地。裹裹也在与快递公司联动梳理业务逻辑，并对其进行赋能，共同推动这种易用性的普及。

“今天是个很不一样的时代，因为移动互联网和大数据，所有的公司都希望到达消费者，第一时间了解消费者的需求，我们也希望快递公司可以通过裹裹接触、了解和服务它的亿万消费者。”丁宏伟希望裹裹很快能实现这样的连接。