阿里巴巴副总裁和一个女人联手“爆改”了一家小超市-天下网商-赋能网商，成就网商

文/ 网商君

杭州市凯旋路109号。

一个普通得不能再普通的地址，开着一家普通得不能再普通的小超市，30平米的空间里，粮油米面啤酒花生，满满地市井生活气息，就连它的名字“弯湾 • 爱生活”，听着也像那么回事。

越是普通的超市，越是有故事。今年3月8日，一个男人闯进这里后，故事又丰富起来。

这个男人叫林小海，阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理。“女神节”这一天，他没有陪爱人过节，却带着一束鲜花，悄悄进了这家超市。从阿里西溪园区跑到凯旋路109号，林小海专程给超市创始人徐琴送花。

故事当然不是往男欢女爱的方向发展，林徐两人“密谋”了件不大不小的事，直到7月18日，它才被揭开。

徐琴本是一名普通的妇女，经营着一些小生意。

儿子弘毅18个月大时，不慎从床上掉下来伤到了大脑，尽管抢救过来了，却还是不幸成了一名多重障碍的孩子。

徐琴的内心也如同弘毅摔伤一样，遭遇了一次重创。

2009年，20岁的儿子从杭州杨绫子学校毕业，徐琴发现他却又陷入长期在家的生活。不与人交流，孩子的智力会快速退化。

徐琴决定先让孩子从在家的环境中出来，她说服了几个家长，把7个重度心智障碍的孩子凑到一起，办了一个托管班。

保持与人交流，是他们与社会接触的准备。

这样过了两年，在原先托管班的基础上，成立了弯湾托管中心，徐琴为此投入了大半的积蓄。

在托管中心生活了几年，徐琴着手让孩子们开始接触社会，“二十四五岁了，我想他们可以试着工作了。”她先后开起了“弯湾”超市、洗车行和茶歇吧，托管中心也从最初的7个人增加到现在的30人。

让这些孩子在工作中学习，更有利于他们心智的康复。

不过，“弯湾 • 爱生活”超市的经营并不顺利，光是采购商品一样，就耗费了很大的精力，“没有进货渠道，后来我都去大超市买了。”

“弯湾 • 爱生活”超市原来的门面

这种状况一直持续到去年，一位阿里零售通的城市伙伴无意间走进了这家不起眼的公益小超市。这之后，超市的商品都有人送货上门，哪怕就是几瓶水。

3月8日，林小海的到访，让这家超市有了第二次变化。他专程去拜访徐琴，就是商量把超市再升级一下的事情。

因为，在与徐琴的沟通中发现，这些有心智障碍的特殊员工，无法准确摆放商品，比如会把酱油和醋放在不同类别的货架上，有几个员工在找钱时会碰到困难，不知道怎么组合找零的金额。

“货物摆放比较杂乱，他们在操作中还是需要更多别人的帮助。”零售通业务设计师孙东方说。

在林小海和徐琴的会面后，阿里零售通就着手对超市进行了升级改造，很多新产品新技术都被运用到小店里，帮助心智障碍青年降低作业难度。比如，零售通的移动云POS可以帮助他们通过简单的操作实现收货、上架、盘货、补货、库存管理等操作。

有了pose机，收银找零不会算不清了

另外，智能大数据选品分析的运用，还能帮助超市知道周边社区人群的口味，喜欢哪些商品或者哪些品牌，都一目了然，进货选品就容易多了。

林小海表示，他希望弯湾超市的升级，可以“让帮助减少帮助”，让它不仅仅是家爱心超市，还是一家优秀的超市，“不希望它靠特殊吸引人，而是要服务吸引人，从而让人们关注到这个特殊的群体。”

升级后的超市，最大的变化是24小时无人值守自动收货柜。不仅吸引到了更多年轻消费者，甚至让社区的老年人也想来尝试新鲜事物。

客人在使用自动售货机

“老年人不懂怎么操作，我们这些孩子就会上去教他们怎么用。”徐琴相信，这群孩子会在技术和科技的帮助下，越来越适应社会。

7月18日上午，超市迎来升级后的全新面貌。看到崭新的超市，这些特殊员工们显得很兴奋。

托管中心大组长陈豪指着店门前的画告诉大家，这是他画的徐妈妈（徐琴）。“明明画的是他自己，他不好意思承认。”徐琴说，画这幅画时，陈豪一笔画成，让大家非常惊喜。

陈豪

在店门口的一副竖着的彩绘前，沈钰葳画了自己和徐秀萍运货的画面，徐秀萍在一旁给他竖了大拇指。

据不完全统计，仅杭州地区领证的心智障碍人群超过3万，林小海表示他们愿意将“弯湾”复制推广开来，为更多心智障碍人士提供就业平台和机会。