“生意参谋”双11再升级 数据洞察助商家抢占先机-天下网商

文/天下网商实习记者 唐弢

互联网的下半场，消费者的角色和地位越来越突出。

随着第三次零售浪潮袭来，消费社会的主导权早已从商家转移到消费者手里。从渠道为王到消费者为王，商业的营销思维正在发生悄然的变化，而串联这一切的正是那一个个看不见摸不着，却无处不在的数据。

对阿里来说，数据和电商可以被看做是两大基础要素，数据更是贯通了阿里的脉络。那么在面对即将到来的2016天猫双11，阿里的数据团队又会带来怎样的数据创新？

双11更要做好数据赋能

转眼间，双11已经走过了8个年头，从早期价格当先的促销活动，一步步走来，如今的双11已经形成了一条完整的链条：价格服务——产品品质——泛娱乐化传播。

对于商家来说，双11的意义更多了一份关乎自身全链路的考察和检阅。

而数据就成了商家考察自身的重要标准。于是，在双11的前夕，阿里旗下统一商家数据产品平台生意参谋正式面向商家推出全新的双11作战大屏。

双11期间，每个店铺都将是一个独立的作战室。店家在临场指挥的过程中，基于实时数据调整运营策略，就成了真正的“胜负手”。

而作战大屏的作用就显现于此。它不仅能实时展示店铺支付金额、支付件数等核心经营数据，还将实时、同屏呈现店铺所在行业排名、竞店排行、店内热销商品榜、店铺买家画像等更多内容。

更为重要的是，“基于阿里大数据能力，作战大屏可以做到秒级响应，帮助商家在寸秒寸金的双11实时调整策略。”生意参谋负责人默飞说。

据了解，像三只松鼠、马克华菲、太平鸟等许多天猫商家都已经投入作战大屏的使用。双11当天，他们会策划活动、搭建直播间、邀请明星和合作伙伴，在大屏前一起狂欢。从多个店铺的实际应用场景看，商家对数据的需求已经不局限在运营层面，更延伸到团队激励、品牌传播等层面。

因此，今年作战大屏不仅在功能方面作拓展，还通过阿里专业的数据可视化团队，赋予了大屏更优质的视觉体验和交互体验。

默飞介绍，今年作战大屏在设计风格上与阿里双十一媒体大屏保持一致，同时还支持组件式的DIY大屏内容。商家无论是大促活动、贵宾接待还是媒体宣传，都可以通过大屏更好地讲述自己和消费者的故事。

三只松鼠基于作战大屏搭建的“双十一观战台”

用数据实现消费者洞察

在消费升级的当下，追求个性、质量和服务的诉求占据了消费者的内心。越来越多的店铺开始通过自媒体平台或借力自媒体人运营粉丝，来满足消费者内心的期许。

随着移动互联网的发展，传统电商获取用户、运营用户的渠道也已经从门户广告、搜索推广、直通车等有限途径，延伸到了微博、优酷等外部渠道。

“通过生意参谋全链路的活动分析和综合判断，商家可以更有针对性地在直播端、视频端运营粉丝，提升用户留存。”默飞说。

此外，随着消费者对服务品质的要求越来越高，今年生意参谋还在服务环节发力，面向商家推出了服务质量监测和分析功能。双11期间，商家可以第一时间知道商品的评价分析，了解热点投诉问题有哪些、物流公司给不给力等。在这个过程中，快速发现问题，及时优化服务，保持消费者良好的用户体验。

当消费体验日趋重要，商家和消费者的互动显然不能忽视。大数据作为底层服务，将为商家和消费者构建高度个性化的消费场景，让每个人都能享受更好的消费体验。

反映市场行情的琅琊榜

生意参谋给用户提供的是一整套全渠道、全链路的宏观数据分析。这些数据在淘宝、天猫的平台上沉淀、汇聚，形成一张数据的大网，编织成电商市场的整体脉络。

作为大网的编织者，生意参谋要做好的不仅是电商的服务者，还要成为电商市场的“琅琊阁”，用大数据的“琅琊榜单”为各个品牌赋能。

目前，生意参谋会通过“市场行情”定期更新品牌榜单，帮助商家了解市场动向。此外，今年8月，生意参谋也适时升级了“竞争情报”，在数据安全的前提下，帮助商家适度了解行业商家的趋势和动态。

“我们希望商家能在行业内找到可以学习的竞争对手，在保证数据安全的前提下，帮助商家知己知彼。”默飞说。

在数据安全方面，默飞表示将严格把控数据质量体系，同时和阿里安全部门合作，保护数据安全，打击恶意行为。

随着新零售时代的到来，数据已成为阿里赋能商家的新能源，而生意参谋的这张“琅琊榜”，也将随着阿里的生态布局面向更广阔的用户矩阵。

（编辑/周麟）