科技猎三只松鼠章燎原回应“出淘传言”：天猫始终是主基地【天猫全球商家大会】
——目前三只松鼠在天猫上的复购率超过50%，提货率则低于千分之一
——三只松鼠在未来还是重点解决用户体验和把好产品质量
2月25日，一篇名为《三只松鼠这是要抢淘宝的生意啊》的公众号文章短时间刷爆朋友圈，大意为零食品牌三只松鼠将自有零食购物APP“松鼠海购”更名为“三只松鼠”，其涉猎范围不再限于进口食品，而是全品类零食，大有渐渐走出淘系自建平台之趋势。
2月26日，电商在线就此事对三只松鼠创始人章燎原进行采访，他表态“三只松鼠线上永远会将天猫作为主要发展基地，但我们会做一些线下尝试。”同时在电话中，章燎原向电商在线表示，刊发上述稿件的某电商媒体从未就此话题采访过任何三只松鼠的核心员工，“整篇文章以主观臆测和想象为主”。
知情人士对记者表示，电商行业目前竞争激烈，特别是在各个行业前三名当中，除了私下里放风传谣诋毁以外，约请媒体对竞争对手进行“捧杀”也不失为一种“高招”。
章燎原在电话里反问对记者，“天猫本身又不做电商，我们为什么要出淘？”而“自己做平台”不过也是对三只松鼠善意的能力高估。
在他看来，天猫及天猫超市把几乎所有的运营自主权和运营数据及时交给了商家，同时拥有账期短等优势，这些都让商家更具有安全感；目前三只松鼠在天猫上的复购率超过50%，退货率低于千分之一，发展态势“高能”，他表示“三只松鼠在未来还是重点解决用户体验和把好产品质量，除此之外别无他想。”
同时他也透露，三只松鼠天猫旗舰店在未来依旧是三只松鼠品牌的主要发力点，2016年的销售额目标是45亿元，预计会有70%来自阿里平台，其中10%将会来自天猫超市，他进一步对记者解释，三只松鼠2016年的重点是在考虑全渠道打通线上和线下，并且践行阿里巴巴所倡导的‘会员通’计划。
章燎原认为，他坚信三只松鼠对于天猫平台来说也是一个有价值的合作伙伴，三只松鼠的用户年龄、性别等各个指标跨度都很大，覆盖90后至40后，只要三只松鼠把用户服务好了，消费者对于天猫平台的粘性也会增强。
“优质大商家只要与天猫共同结成价值生态链，平台可以赋能商家，商家也能有效地支撑平台，最终可以行成了良性的商业生态土壤，生态里的所有人都是受益者。”章燎原如是说。
接近三只松鼠运营的核心人士对电商在线记者表示，非坚果的休闲类产品销量已接近三只松鼠总销量的40%。
2015年8月上线的三只松鼠自建海外零食购物APP“松鼠海购”在去年11月也“全面升级”，除了正式更名为“三只松鼠”，同时打通零食品类壁垒不再拘泥于原本的海外进口零食顶外，开始卖起果冻、方便面、巧克力等产品。
章燎原表示“松鼠海购”初期与松鼠小美、松鼠小贱两个子品牌一样，是作为三只松鼠多品牌战略下的分支进行规划，不同品牌代表不同品类，“但公司在去年进行了回归聚焦，重新回到三只松鼠单品牌战略，除了在上半年关掉两个子品牌外，在11月也将‘松鼠海购’更名为‘三只松鼠’”，而起初“松鼠海购”APP的产品规划就是进口零食加三只松鼠自有品牌产品的SKU搭配，而并非单独限于销售进口产品，“现在只是完善了APP的原本规划”。
阿里巴巴在2015年提出“赋能商家，为商家打造全渠道模式”，同时提出三通体系：商品通、会员通、和服务通，以帮助品牌商家实现商业互联网化的转变。
章燎原表示自建“三只松鼠”APP也是出于响应阿里巴巴“赋能商家”的号召，未来期望与阿里巴巴共建商业生态，在他看来真正的全渠道“首先是一定不要绑架用户；其次是让用户能更方便的买得到；第三是要做到同款同价同质同服务。未来的全渠道一定是生态的：透明、公开、共享。”
章燎原强调APP只是未来三只松鼠品牌体验店与用户之间沟通交流的平台，“从来没有想过绑架用户，‘用户在哪里，松鼠就在哪里’一直是三只松鼠的初心”。他透露调研数据显示有30%的平台用户也有通过微信、客户端进行下单的习惯，因此催生了“试水”移动端的想法，出发点其实还是落在“让用户能在网上任何地方都能方便地找到我们，更便捷地为消费者提供下单服务”的点上。
目前三只松鼠APP研发团队有近20人，且使用阿里巴巴的底层架构，以聊天系统为例，目前三只松鼠APP使用的是阿里百川，章燎原说未来三只松鼠APP还将与阿里巴巴平台打通，介入淘宝会员登录等功能。
据了解，三只松鼠App目前拥有500个SKU——其中三只松鼠旗下产品占到200余个，进口类食品占到200余个。
而对于盛传的“除了放开国内零食，三只松鼠还将展开水果销售。目前三只松鼠已在新疆建立自己的种植基地，并且在春节期间，已把新疆阿克苏苹果、库尔勒香梨等新产品，通过自身物流空运到仓，寄给一批松鼠老用户体验。章燎原对此以“目前未有任何操作生鲜产品的明确计划”予以回应，他认为生鲜是另外一个领域，不是想做就做的。
而在物流仓储方面，目前三只松鼠在全国已经建成24小时运作的八大仓储基地，分别位于沈阳、北京、济南、芜湖、武汉、成都、南昌、广州。
模仿了阿里巴巴的双11数据大屏，章燎原目前可以随时在办公室的屏幕上看到这些仓储基地的湿度温度等实时指标。
而根据网上“三只松鼠”用户表示，App上线初期，三只松鼠的“主人”（会员）就收到了推送广告的短信，点击短信中的链接，可直接进入松鼠海购App的微信版页面；也有用户称，收到过三只松鼠发送的带有App下载地址的短信。
对此，章燎原表示三只松鼠APP不会进行规模性推广，松鼠APP上的商品价格基本会与其平台商品价格一致。但用户可以通过APP将三只松鼠App的零食一键分享至微信朋友圈或微博。
通过除了尝试APP，三只松鼠未来或许还将从全国中小城市的线下进行引流。有消息称，三只松鼠从2016年起，5年内将在全国三四线城市，通过“一城一店”的方式开500家O2O体验店，体验店服务包括动漫互动、休闲娱乐、高科技体验、线下销售；据悉，三只松鼠目前的1500多万用户，大部分来自中小城市。尽管不排除通过线下体验店引流消费者至APP消费的可能性，但章燎原仍主张“线下体验店只是引导当地居民进行网络消费，最终成交是在线上平台、实体店还是APP，都应该由用户自己决定。”
“目前APP的销量微乎其微。”章燎原表示，他们调研发现，很多用户更愿意去天猫旗舰店去消费，认为那样更有售后服务保障。
