阿里CEO张勇首次与商家直播互动： 双11有四大变化，商家可以get什么新技能？-天下网商

无论是商家或是平台都准备多时的天猫双11即将在今晚引爆，而今天早上9点，千牛与电商在线等机构合作的“揭幕双11台前幕后”的48小时直播准点开播。此次直播将连线新零售体系下的多位商家代表，以及阿里负责各个业务的高管，打造属于阿里和商家的双11“共同作战室”。

在直播互动中，第一位连线的嘉宾是阿里巴巴CEO张勇，他对第8年双11发生的几大变化发表了看法，并且针对这一系列的变化为商家提出了建议。

   以下是张勇千牛直播的分享。

   大家都在等着今天的到来，无论是经历过的商家还是第一次参与的天猫商家。其实大家都可以看到中国互联网的变化，电子商务的变化，消费者行为的变化。双11既是一个大的舞台，也是一面可以折射出变化的镜子。今天看到的双11，有几个变化是非常清楚的。

    1、无线毫无疑问成为主流。我们经历了3年无线的转型，可以说已经完全进入无线为主、PC为辅的时代。今天面临的消费者，绝大部分通过无线的店铺访问商家。在无线客户端上完成消费，这是一个非常大的趋势，而且这个趋势不可阻挡，变得越来越深刻。而在这个过程中，我想对所有的商家朋友们提出的要求其实是崭新的：怎么样在一个小小的手机屏幕上运营好你的店铺，运营好你的商品，运营好和消费者的互动，这是今天的条件下商家具备的基本技能。

    阿里的大平台上我们也提供了无线的商家工具，尤其是基于大数据的千人千面的工具，来帮助商家。今天商家需要拥抱无线，熟练的掌握无线的技能，我想这一点已经构成了商家的基本能力。

    2、双11成了全产业链合作的节日。我们可以看到整个平台的变化，双11越来越变成一个各个行业，整个产业链上所有的合作伙伴，生态体系当中所有的参与者，共同参与，共同创造的一个节日。无论是商家朋友，还是后面的服务商、物流合作伙伴、客服合作伙伴、营销合作伙伴，是一起努力为消费者奉献一个好的节日。在这今天，我们之所以规模越来越大，越来越壮观，消费者的参与度越来越高，正是我们发挥的力量。今天所有的商家朋友也要看今天运营的技能，哪些是内部要核心发展，哪些要发展专业的技能，在营销、客服、物流、供应链各个方面，能够真正满足消费者的需求。

  3、怎么样适应互动化、娱乐化年轻一代的消费习惯。原来的商家，绝大多数的技能是在怎么卖好货，而今天为了卖好货，商家必须具备新的技能：怎么样适应互动化、娱乐化年轻一代的消费习惯。不仅能够卖好货，同时能够为好的货创造好的内容。无论这个内容是商品、图片、文字还是现在的多媒体的内容、视频的内容，这也是未来越来越需要的技能。

    而在这个中间，又诞生了很多新的生态体系和新的商业，新的行业从业者，出现了专门的写手、专门的自媒体，出现了形形色色新的内容创造者，所以双11是所有商家和所有生态体系必须共同面对的。究其原因，就是因为我们的消费者在发生变化。我们一直说90年代的消费者都已经是26岁了，那么他们已经完全是互联网的一代，他们的消费习惯，所喜欢的商品都发生巨大的变化。我们怎么满足他们的需求，在这个双11当中，大家都可以看到这一点深刻的变化。

    4、双11可以看到实实在在的一种消费升级的需求。很多过去的爆款在今天出现了变化，出现了新一代的爆款，出现了新一代的明星商品。这些商品和过去相比出现的爆款质量更高、更多样化、更个性化，它们来自更多的全球各地，具有各种各样的特征。其实，今天我们要满足如何消费者的需求，核心是我们能够创造多样化的工具，不仅是满足他们的需求，同时是引导他们的需求。谁能够引导消费者的需求，谁能够建立他们的认知，满足他们潜意识里最想象不到的好奇心，他们就可能站在一个新的制高点上。所以，我们的商品已经从原来批一点货去卖，到真正走向消费者，到最后走向B2C的终局，我们正在这条路上。今年双11可以看到一些这样的例子。

我想简单分享一下目前为止我们对双11的观感和体会，未来的两天会非常关键。今天我们已经可以明显感受到整个用户的流量，在无线端和PC端越来越多的变化。在中国，乃至全世界，消费者对双11的认知已经不需要教育，他们都知道是他们的节日。那么，我们如何创造消费者的需求，引导他们的需求，这是我们要做的。

在阿里总部，我对核心团队说越是这样大的节日，这么系统性的超级工程当中，所有的成败关键在于细节，在于细节的执行。今天对所有商家来讲，要关注商品，关注到店的转化率，关注用户的行为，关注后端的服务，最终真正把消费者的点击行为，把用户的访问变成实实在在服务他的机会。我想这是所有商家都梦寐以求的，也是我们衷心的希望，希望所有的商家在双11大卖、热卖，走上新的台阶。谢谢大家！