天猫618打响2020回血第一枪，阿里CCO助力生鲜新商家连夜备战-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

天猫618被商家们视为2020年回血第一枪，消费侧预计将在618期间充分释放潜力，迈上新台阶。

商家侧，备战已久的天猫商家们正全身心投入紧张战斗中。天猫618数据显示，目前已有200多个新品牌同比增长超10倍，天猫无疑成为新锐品牌爆发地，吸引着更多新商家加入。

一个月前，为响应阿里“春雷计划”，扶持更多新锐品牌在天猫快速成长，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）联同天猫生鲜、淘宝大学推出火箭成长计划，主打专属客户经理制。生鲜新商家是火箭成长计划的核心目标商家。

此次参加天猫618商家中，不乏一些首次参与618的新商家。大部分新商家表示，入驻天猫短短几个月，原本以为没有机会参与天猫618，但阿里CCO的客户经理们帮助新商家们实现了618之梦。

对于全力支撑的新商家来说，能够参加天猫618是这半年来收到的最好消息。

天猫618开局

夏季大黄鱼捕捞季来临，福建福宁港的渔民们又开启了年复一年的深夜捕鱼工作。

“大黄鱼一定要在晚上捕捞，鱼身才会显现黄色。越晚捕捞，黄色越明显。”天猫福宁港旗舰店创始人苏林鸿说。为保证大黄鱼的鲜度和颜色，大黄鱼在出水后要快速进行冰冻封装。仓库设立在捕捞点不远处，渔民们深夜捕捞，不眠不休地包装到天亮。

大黄鱼一定要在晚上捕捞，鱼身才会显现黄色

这座位于北纬26度、福建沿海北部的港口拥有丰富的深水岸线资源，附近居民大都从事捕鱼相关工作。2020年突如其来全球疫情对福宁港形成了一定冲击，也让渔民们的生计受到影响。

长期以来，渔民出售大黄鱼的途径以市场批发为主，可大批量出售黄鱼，但利润空间有限。全球疫情爆发后，进出口生意受阻，渔民们开始寻求新的销售途径。

今年年初，有多年生鲜经验的苏林鸿做了个大胆决定：他开了家天猫店，把渔民们捕捞的大黄鱼放到网上去卖。

对于常年在工厂钻营的苏林鸿来说，经营一家天猫店铺并非易事。开设天猫店意味着苏林鸿直接面向全国消费者做生意，他需要了解线上经营天猫旗舰店的各类玩法、规则以及洞察用户喜好。这是苏林鸿之前没有接触过的。

然而一想到福宁港的深水岸线和渔民们彻夜未眠的夜晚，苏林鸿毅然决定入驻天猫。幸运的是，开店后没多久，苏林鸿就遇到了专属客户经理。

福宁港

在专属客户经理帮助下，苏林鸿正快速完成从工厂主到天猫旗舰店店主的身份转变，他开始注重店铺展现形式和运营玩法，投入更多精力到售前咨询、售后服务。天猫618期间，苏林鸿还参加了好几场直播，大幅拉动店铺销售额，粉丝数量猛增，这让苏林鸿对下面年的生意有了更多期待。

“专属客户经理对新商家的帮助真的很大。说的都是很实在的东西，将一整套天猫店铺基础运营逻辑教给商家。阿里对商家的服务是真的好。”苏林鸿说。

看到天猫618活动信息时，入驻刚满3个月苏林鸿犹豫着是否参加。专属客户经理得知后，为苏林鸿量身定制了一套方案。尽管作为新商家，苏林鸿只能参与直播等部分活动，但对于苏林鸿而言，已是个非常不错的开局。

引路人

天猫618之后，经济复苏态势会更加明显。不少新商家都看到了这一趋势。

螺妈咪旗舰店创始人吕达是位90后，曾有3年多电商运营经验的他在今年开设了天猫旗舰店。天猫618期间，柳州当地的螺蛳粉复苏快速，吕达觉得这是一次弯道超车的机会。参加火箭成长计划后，吕达正以超越同行的速度成长。

Tsuno旗舰店创始人李鲤生也希望把握住下半年经济复苏的机会。李鲤生代理日本粮油品牌Tsuno已有数年时间，曾驻了全国一线城市重要商超渠道。

然而，线下商超渠道难以打响知名度。和其他生鲜品类不同，粮油品牌的心智打造时间更长。传统线下商超渠道有明确的经营目的，不会给商家太多时间打造品牌形象。几经思考，今年年初李鲤生选择了入驻天猫。

得知李鲤生的品牌梦后，阿里CCO专属客户经理为李鲤生提供了不少品牌打造建议。作为新品牌，李鲤生原本不打算参加天猫618，但在专属客户经理的坚持下，李鲤生还是报名参加了部分活动，为下半年天猫双11发力做准备，这让李鲤生颇为感动。

Tsuno日本工厂

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示，专属客户经理在阿里内部被称为“阿里柔军”。有别于阿里铁军，阿里柔军的任务是通过洞察和客情帮助商家做好生意，降本增值，成为新商家的“引路人”，共同提升平台消费者体验水位。

火箭成长计划推出至今，生鲜商家参与热情高涨。天猫618是火箭成长计划商家面临的第一次大型电商节点，在专属客户经理的支持下新商家们参与其中，为下半年爆发打下基础。

“阿里柔军会陪同新商家完成从0到1的蜕变，天猫618只是开始。我们相信下半年火箭成长计划的新商家们会成长得更快。”郭坤坤说。