阿里首创大众评审机制：6年解决1亿次纠纷 成互联网全行业学习标本-天下网商-赋能网商，成就网商

将“陪审团”模式转化运用至解决网上纠纷和争议，这在最近一段时间成为不少互联网平台的共识。

12月3日，针对备受争议的“洗稿”问题，微信公众平台宣布试运行投诉合议机制，通过合议小组判定“洗稿”行为。11月初，滴滴出行则上线了公众评议会，试图通过邀请公众共同参与，群策群力解决行业的一些难题……而在“通过众评化解问题”这条道路上，互联网大众评审模式的开拓者阿里巴巴已深耕6年。

从2012年12月上线至今，由阿里巴巴首创的大众评审累计完成超过1亿次纠纷判定，这项创新性举措不仅为网络社会治理打开了一条可供借鉴的新思路，也为互联网行业提供了一套处理线上问题的普惠解法。

阿里大众评审项目6年间吸引500万大众评审员主动参与

从山寨产品到洗稿文章

“在您选购商品时，您的第一印象中，您认为一下两个品牌是否存在字型、读音、含义上的相似？”、“在您选购商品时，您的第一印象中，您认为一下两个品牌是否会对您造成混淆干扰？”这是阿里大众评审平台不久前向近千名大众评审员发出的一个判定任务，任务涉及的手机品牌为“vivo”和疑似山寨的“vivj”、“VIVI”、“VOVT”等品牌。

在很多人眼中，往往会把商标近似的山寨产品和冒用商标的假货划上等号，但对电商平台而言，很多山寨品牌却是经过批准的有效注册商标，无法像处置假货一样进行直接处理。

为了解决国家法律规定和消费者体验认知“相悖”的问题，阿里巴巴于2012年12月18日推出了大众评审机制，率先将陪审团模式运用至网络交易纠纷的解决中。

以鉴定山寨商品为例，证明山寨品牌使用的商标与知名品牌商标近似并且构成商标侵权，关键要看有没有对公众造成“混淆干扰”。

在阿里巴巴平台，涉嫌山寨的商品被大数据模型筛选出来后，会被传送给至少500名大众评审员进行判断。如果评审员判断疑似山寨的品牌会令人产生混淆，电商品牌库的审核就会主动加入模型进行前置判断拦截。

截至目前，阿里巴巴平台通过大众评审已对“潮流耐克”、“阿迪达斯酷动”等数百个被认定为山寨的品牌进行了摘牌处理。

大众评审这个颇具创意的社会化判定项目，为治理“法律管不着，平台没法管”的山寨商品问题提供了全新的解法，而同样面临“法律管不着，平台没法管”问题的还有微信公众平台。

针对标准模糊、难以界定却又饱受非议的“洗稿”问题，微信公众平台选择了6年之前阿里就已走过的“众议”之路：从12月3日开始，微信公众平台试运营洗稿投诉合议机制，试图通过随机邀请的方式引入合议小组，来判定“介于原创和抄袭之间而且花样繁多”的“洗稿”文章。

从首创之举到业界共识

从微信公众平台公布的“洗稿投诉合议小组”规则来看，（投票）回收结果大于等于10份即可判定的设置，和2012年阿里大众评审项目最初的小规模投票（31人评审团）几乎一样。

不过，经过6年的发展，加入阿里的大众评审队伍的热心网友已经达到了500万人，纠纷判定调处成功率达到了95%以上。

打开阿里大众评审的平台，评审项目共分为商品鉴定、纠纷法庭、规则众评和新人阵地多个板块，既有简单的“识别高质量买家秀任务”，也有需要先考试才能上岗的“鉴定商家违背承诺任务”。在“大众听证会”直播板块中，目前仍在征求意见的“恶意评价自治超级权限听证会”已有超过930000人参加。

如今，阿里大众评审打破了过去小组投票的局限和桎梏，依靠更广大网友的力量，随时随地参与判定纠纷，处理的量更大，影响的范围更广，效率也更高。仅2017年一年，阿里大众评审就成功处理685万余件纠纷，大大减少其他社会机构的压力。

“互联网行业引入大众评审机制，据我所知阿里巴巴在行业中确实是首创。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，这是一项重要的基于互联网精神的自下而上的制度创新。

多年来致力于关注知识产权投诉纠纷解决领域的刘晓春认为，阿里大众评审机制运营多年并有各种配套制度的创新，对快速、便捷、有效解决网络相关纠纷来说，具有开创性意义。在具体的实践中，通过“众议”化解问题的阿里模式，也为业界提供了一个可供参考和复制的成功样本。

除了微信公众平台的“合议小组”，滴滴出行今年11月上线运行“公众评议会”功能，针对平台面临的难题和挑战，长期征求意见和建议，邀请社会各界参与共建共治。这在某种程度上和阿里巴巴多年来的探索不谋而合。

“恶意评价自治超级权限听证会”已有超过930000人参加

从解决纠纷到预防纠纷

作为互联网平台社会共治模式的开创者，阿里大众评审经过6年的迭代，已不仅仅是一事一议的解决矛盾争端，也不是在问题到来之后的被动应对，而是从最初判定纠纷事件的“调节器”进化生长成为了优化平台规则的“议事厅”。

阿里巴巴集团相关负责人表示，大众评审并不局限于交易纠纷判，而是从共治走向共建，推出大众规则众评、规则听证等民主决策形式。

在重大决策前，广泛听取各方意见后合理采纳并共识反馈，让公众参与到平台规则的制定和优化中，是将可能出现的矛盾和纠纷的主动先行化解。今年前5个月，杭州市12315坐席登记网购投诉同比增长29%，与之对应的是，涉及淘宝、天猫的投诉则同比下降了20%。

从今年5月至今，阿里大众评审平台已经推出了7场大众听证会的直播，其中“恶意商家攻击同行治理听证”等四场直播听证会的参与人数超过了10万人，超过百万网友参与了这些听证直播。

此外，阿里大众评审员的构成也不局限于普通网友，2017年启用的社会权威评审团，随着律师团、消保机构人士、司法专业人士、行业专家、政府人士的加入，大众评审在互联网共建共治方面的专业化水平也大幅提升。

从2017年起，阿里巴巴还联合有关部门，探索大众纠纷调解机制，从原有大众评审团中筛选、培养合格的大众调解员，志愿参与平台以及线下的民事纠纷调解，以提升用户的体验和满意度。

从2012年12月上线至今，阿里大众评审累计完成了超过1亿次纠纷判定，阿里开创并引领的互联网大众评审机制不仅在网络社会治理打开了一条可供借鉴的新思路，也为整个互联网行业提供了一套处理线上纠纷的普惠解法。

在不少业界人士看来，阿里独创的大众评审机制，某种程度上在互联网行业树了一个标杆，它的不断迭代和创新也为后来者和学习者提供了可复制的参考样本。

“这是从实践中激发的规则和体制创新。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，大众评审不仅率先激活了网络“共建共治共享”的社会参与，还成为法院等官方争议解决途径之外的重要的替代性解决方案。