雷军都来了！一年粉丝翻番，小米天猫旗舰店收藏破千万-天下网商

文／天下网商记者 宁函夏

5月8日，在小米天猫超级品牌日的前夜，小米公司董事长兼CEO雷军亲自上阵，做客淘宝头条与网友畅聊2小时，回答39个提问。雷军透露，小米天猫超级品牌日当天准备了大量小米6现货发售，并在现场送出多个F码，同时一向儒雅的他还展现出俏皮一面。

“小米6玩王者荣耀的效果如何”  

“666啊”

“我想买小米6，媳妇不让怎么办”

“告诉你媳妇，你是买来给她拍照的，因为小米6拍人更美”。

……

5月9日零点刚过，小米天猫旗舰店开启“暴走”模式。开场仅1分钟，销售就超过去年全天；开场30分钟，同比去年全天增长3000%。小米也随之攀升为淘系手机热搜品牌TOP1。

作为天猫为小米打造的专属“双11”，小米天猫超级品牌日当天，不少“稀缺资源”独供天猫用户，如小米6现货放量发售，皓月白小米MIX概念手机、冰川银小米Note 2等稀缺配色手机，仅在天猫限量独家供应。

小米超品日期间，天猫还落地首个店铺的“3D购物城”，小米天猫旗舰店一改“货架式”陈列，将小米全系产品融入购物城情景之中，无论是天上飞的小米无人机，地上滑行的小米平衡车、还是化身购物城“大屏”的小米电视，都可玩可买。

小米天猫旗舰店已然成为小米的“第二官网”。5月8日，小米官方旗舰店迎来第1000万个粉丝，成为天猫第一大粉丝手机品牌。借助天猫粉丝趴粉、微淘等工具，小米在粉丝群体中最高单天引导近600万的成交。

小米旗舰店粉丝破1000万，一年翻番怎么做到的？

2016年3月10日，《天下网商》曾报道天猫店铺收藏数排名，小米拥有534.7万粉丝。到了2017年5月8月，小米粉丝超过1000万。

近一年，小米官方旗舰店粉丝数以翻番的增长速度，成为了天猫第一个拥有千万级粉丝的手机品牌。

在业内看来，小米成功的精髓，是因为创造了独特的“粉丝文化”。从“为发烧而生”到“让每个人都能享受科技的乐趣”，小米尝试建构与用户的各种可能性，持续在用户身上进行了粉丝流量的变现。

在一年之内，小米旗舰店收藏粉丝数翻番，是怎么做到的呢？

这与品牌的粉丝运营密不可分。近年来，小米通过微淘、问大家、淘宝头条等淘内活动，以三位一体的运营布局，和粉丝进行互动。雷军说，小米把电商模式做到了极致。

首先，在小米品牌内部，对微淘运营相当重视。微淘类似于店铺的朋友圈，每一次微淘活动，都需要经过品牌市场部的审核。通过微淘活动，小米和用户进行了直接的交流，以评论或点赞情况了解他们的心理诉求。

其次，问大家也是小米和用户互动常见的方式之一。在与粉丝的日常互动中，小米官方主持开展了多期圆桌活动，以粉丝关心的话题为主题，通过问答来满足数码用户的猎奇心理和喜欢交流的特性。

不仅如此，雷军也经常参与和粉丝的交流活动。5月8日，雷军第二次参与淘宝头条，与粉丝一起“聊米6”。在去年的双11，雷军就做客淘宝头条与粉丝问答，获得了20万的围观。另外，每次的新品发布，小米也会利用淘宝头条，做新品解答和产品介绍。

除了与淘内活动的紧密合作，另一方面，在粉丝的多维运营中，小米也投入了大量的精力。

2013年，小米官方旗舰店在天猫正式开业，它坚持自营模式，无论从客服、策划、设计、销售，都由自有员工完成。“员工都是米粉，知道粉丝们会喜欢什么。”天猫手机事业部运营专家深茂告诉《天下网商》，本次小米6新品首发首页的粉色手绘，是员工根据粉丝喜好设计出来的。

此外，利用天猫大数据，小米对顾客实行分层运营，实现店铺的“千人千面”。在2016年双11期间，不同地域人群，进入小米天猫店，看到是各自家乡的熟悉景致，例如杭州人进入小米店铺看到的是西湖，而东三省用户看到的则是冰雕。据了解，小米还将把“千人千面”做得更彻底。

天猫旗舰店为什么成为小米的“第二官网”

小米一开始就把天猫旗舰店看作是小米的“第二官网”。

一个比较直接的表现是，在双11当天，其官网打开链接直接导流到了天猫旗舰店。2016年双11当天，小米在大屏幕上的成交额定格12.95亿元。小米随后宣布：除红米4A手机销量第一外，小米在笔记本、智能、平板等单品销量共获得了13个第一。

这意味着，小米不仅在天猫平台大获全胜，还在手机业务外，挖掘出了新的营收增长点。事实上，天猫上的消费者大数据正成为小米拓展新品类时的决策方法之一。

从2013年7月成立以来，小米天猫官方旗舰店已从单一的手机拓展到电视、笔记本、智能设备、生活电器、平板电脑等20多个品类。如今，小米已经连续四年获得天猫双11手机销量第一。

为了能提升用户体验，小米加大物流体验。

截至2016年双11，小米在全国设立了32个配送中心，其中12个是由小米自建。小米物流与客服业务的负责人杨京津坦言，小米看重合作伙伴的配送时效，妥投率，以及个性化服务能力等数据，更关键的因素是成本。

据了解，不管是面对天猫和小米官网这样的线上渠道，还是苏宁、国美及小米之家这样的线下渠道，小米物流为每一个渠道都单独定制了运营流程，内部称之为“运营精细化”。而为了配合小米转型，小米物流的探索还不止于此。

杨京津介绍，小米物流内部有一个特别重要的品牌——两全三精，即全球化、全渠道、运营精细化、生产精细化和顾客体验精细化。

天猫成了小米的“第二官网”，除了优异的销量成绩，还表现在小米新品首发上。除了本次的小米6，小米旗舰系列，以及mix等概念手机都选择在天猫首发或者独家首发。

“在手机行业增速明显放缓，消费者对手机品质和个性化要求越来越高的今天，天猫手机仍保持高速上涨。”潘志勇认为，这不仅受益于天猫利用大数据对手机行业整体的赋能，同时在新零售时代，给了手机消费者线上线下全新的购物体验。

深茂介绍，在平台运营上，品牌商们会利用线上线下的会员数据，搭建整个会员体系，从而提供不同类型消费者的定制化、专属、优质的服务。

在今年的6·18年中促上，小米还将有新的动作。其线下终端卖场将会有快闪店的合作，通过此举，小米想对店铺选址进行优化，获取更多消费人群。

编辑/张洁