企业复工潮来了，带着在疫情中学习的技能，再战江湖-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 姜雪芬

疫情爆发，零售业遇到了前所未有的挑战，给每个人的生活都带来了影响。

3月2日，4S店关门停业的第36天，王琦正式停止了宅居生活。猫耳朵、凉皮、板面、蛋糕……放弃喜欢的美食，修炼厨神之路半途而废，他却满心欢喜。

去年5月，他成为河北保定中冀一汽大众4S店的一名市场员工。因为疫情，今年春节原本7天的假期延长了一个多月。

他和100多位员工一样担忧，关店停业，员工生活、售后服务等受影响。走出低迷，早日回到忙不过来的日子，是他们这段时间最大的期盼。

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疫情袭来，一众企业陷入焦虑。

前段时间，餐饮巨头西贝刷屏，董事长贾国龙对媒体表示，疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月。美妆品牌林清轩，157家门店因疫情歇业，业绩下滑90%，创始人孙春来在“情绪崩溃的边缘”，写下《至暗时刻的一封信》，发出求救。

服饰、车企等的日子也不好过。

众多车企高管也焦虑，研究起直播，被逼在线营业。4S店销售等工作人员透露，一个多月关门停业，当月工资多少仍是未知数，但肯定直接受订单量下滑影响。

王琦回忆起从前快：“从下单、付款到上牌一条龙服务，效率特高！”往年春节前，店里客流量大，辛苦了一年的返乡人，喜欢买上一辆私家车，出行便利又拉风。

他从小喜欢车，以前闲时常在网上观看汽车知识小视频，浏览车展等信息，研究各种车型、功能配置。大学艺术专业毕业后，进入当地一家工厂工作，因放不下对车的热爱，辞职加入4S店，负责市场营销、推广。

2月初，耐不住冷清的他，琢磨起如何增加运营账号的视频更新频率，丰富内容，和车友、客户们分享更多有趣、有料的汽车知识。可店里不营业，虽有人去消毒，也不能待在里面尽情拍，每天只能更新一则视频。

一时间，他也没有头绪。

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和他一样“闲”的，还有红蜻蜓的5000名线下导购。

传统鞋企红蜻蜓总部位于浙江温州，是除湖北省外疫情较严重的地区。疫情中，企业4000家门店停业，上万员工停工，月固定支出成本过亿。创始人、董事长钱金波在给员工的公开信中称：彻夜无眠。

转机很快到来。

红蜻蜓是淘宝大学学员，疫情期间，淘宝大学举办了企业复工系列（公益）培训课程，涵盖抗疫防护、在线办公、社群营销、淘宝直播、会员激活等内容。

2月7日，红蜻蜓开始将线下导购搬到网上，通过社群、小程序、商城，进行“离店”销售。

2月8日，钱金波宣布，成立“红蜻蜓战‘疫’指挥部”，由集团副董事长钱帆亲自指挥，店员和各大区管理者同时在钉钉群办公，指挥部直接下达任务给店员，第二天执行结果由各大区汇总回总部。

企业发布排版榜、悬赏令等活动，如每天对社群增加数量、销售排行前三名发放红包奖金。

作为老板，钱金波也积极云卖鞋，红蜻蜓公司上下8000多名员工上线为公司卖货，在25年企业历史上，是头一回。

南充市的一名店员，和其他服装品牌的店员相互换粉，在对方的社群里进行分销，收获不菲，还成为了淘宝大学云课堂上的优秀案例。

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2月中旬，王琦的转折也来了。

他接到公司培训通知，2月13～15日，可以学习淘宝大学课程，通过淘宝大学云课堂，在家上课。短视频和直播是本期培训的两大重头戏。

他来了兴致：增加粉丝，看的人多了，在网上也能感受店里热热闹闹的气氛，知道品牌的人更多，也能圆了自己侃车的心愿，一举多得。

一汽大众培训商学院负责人江迎，正忙着和淘宝大学品牌培训业务负责人云龙，就课程上线进行最后敲订。

这是一期提前上线的课程。去年，原本一汽大众和淘宝大学敲定今年4、5月开展线下培训课。疫情到来，全部学员转到线上，第一天预报名1万多人，他们想通过理论知识、平台特点、数据分析等，覆盖市场、经销商等各岗位人员学习需求，帮助他们提升技能。

消息扩散，大经销商4S店等闻讯而来。临开课前，突然增加了7000个人。十分钟里，淘宝大学紧急任务委派，做好了技术保证。在课堂上，学员提出了各自关注的问题，有的迫切想搞清楚不同平台的规则，有的想明白如何领红包。

三个多小时的直播里，王琦对于线上策略、打法营销更关注。通常4S店的视频、直播内容多销售导向，给人推销感觉，对店、品牌体验不好。而通过这次的学习，王琦对直播有了新的认识，可以更有生活气，有很多不同的方式。

三天课程下来，有25000名员工参加了课程学习。结束时，有的还在期待线上实操训练，对于创作内容等，表现出兴趣。

淘宝大学讲师留了拍短视频家庭作业。江迎说他们收到了近3000个视频，“有几个老师感觉不错的，还挑了出来。”

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学习完课程，王琦继续拍了“遥控钥匙没电锁不了车怎么办”等实用性视频，账号粉丝由此前的近千增加到了1800多人。虽然定位为做技术百科，他还在和同事们探索更多玩法。短视频高时有十几万观看量，400多人点赞，直播间也吸引了越来越多人，在线实时互动，询问价格有购车意向的则有销售部门直接跟进。

3月2日，4S店复工。他干劲满满，发布的视频数量也增加，“至少一个，每天都发。”

红蜻蜓也有好消息。2月7日，第一天销售额15万，到2月29日，实现单日“离店”销售额超过200万元。期间，钱帆难掩兴奋：“真的是奇迹一般！”

疫情期间，这样的例子还有很多。

南方航空公司通过淘宝大学云课堂，培养“云”教员、启动“云”课堂技能竞赛，截至目前，南航深圳地服部云课堂线上学习员工参与度达100%。

立春当日，天士力集团启用淘宝大学云课堂，截止目前，已有3万名员工上线学习。

旅游行业几近停摆，但从业者并未停下。2月17日，飞猪平台近2000个商家在线参与淘宝大学·阿里新旅游学院的公益直播课程。

传统房地产也来了，雅居乐、绿城、建业、仁恒、汇邦、保利等房企组织员工在线学习，3000从业者看直播、学直播，争做房产界的李佳琦。

淘宝大学讲师田野表示，在疫情过后，如何沉淀这个周期里锻炼出来的能力，迎接新的市场爆发是零售企业最应该关注的点。疫情加速了企业转型的速度，和历史上所有环境带来的危机一样，快者胜出，慢者出局。

编辑 汪帆