阿里“新铁军”来了！加码“百亿补贴”，要打一场持久战-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 王诗琪

经过1个月的试运营，饿了么“百亿补贴”正式上线，9月1日开始，重点覆盖城市将从24个扩展到超过100个，累计补贴100亿资金。

在昨天（8月27日）的2020中国连锁餐饮峰会上，阿里巴巴本地生活服务公司副总裁雷雁群宣布了这一消息。据透露，试运营中，参与百亿补贴的商家，订单增速较日常翻了一倍。

阿里本地生活服务公司副总裁雷雁群

这是阿里本地生活又一大动作，标志着饿了么在商家策略上从“广泛撒网”转向“重点培养”，同时，饿了么与阿里经济体的联动进一步加速。

阿里巴巴最新财报显示，饿了么GMV4月出现正增长，3-6月的一个季度，饿了么即时配送业务单笔订单实现盈利转正。

后疫情时代，人们在线上解决一日三餐乃至生活百货的习惯逐渐养成，商户也意识到在线上开辟运营阵地的必要性。对饿了么来说，是一次难得的机会。

经过两年的融合，饿了么、口碑已融入阿里经济体。今年来，阿里不断加码本地生活业务——饿了么已先后接入淘宝天猫、支付宝、高德等国民级APP，可在不同场景为其导流，实现了每天超过1亿用户访问；7月，饿了么又完成重大升级，从送外卖到“送万物”，极大地拓展了商户的供给。

在会上，雷雁群还定下了今年的几个“小目标”：帮助100万商户实现数字化升级、每天带来超1亿的访问人数、帮助5000家本地生活商户在天猫开店。而这背后，是一支阿里本地生活服务的新铁军。

饿了么百亿补贴来了

饿了么“百亿补贴”首期在上海、北京、杭州等24个城市上线，饿了么方透露，参加百亿补贴的商户，订单量、转化率均有提升。

饿了么百亿补贴

与聚划算“百亿补贴”一脉相承，饿了么“百亿补贴”具有以下几个特点：

其一，力度大，最高一单可省20元；

其二，精选优质餐饮大牌，包括必胜客、汉堡王、永和大王等数百个餐饮品牌的爆款商品；

其三，玩法简单粗暴，不需领券，结算页面直接满减，还可搭配红包等叠加使用。

“饿了么‘百亿补贴’不是阶段性的丢一个大炸弹下去，而是长期的、常态化的。”雷雁群说，百亿补贴要为商家降低成本，给消费者带去优惠。

与过去“广撒红包”的逻辑不同，“饿了么百亿补贴”更聚焦，攻克重点城市和重点商家。

如果留心观察，可以发现，在阿里经济体生态资源加持下，饿了么上的玩法显然更多、更丰富，并且能为消费者带来独特的体验。

跨平台优惠成为可能，吃喝玩乐一站式解决。例如肯德基联合优酷、饿了么、淘票票推出的“666神卡”，买一张卡，同时满足吃饭、刷综艺、看电影好几项需求。

商家也多了很多工具，例如饭票、卡券。阿里巴巴擅长造节，蓄水种草、阶段式爆发。饿了么平台的商家可以通过卖卡券，借助阿里系爆发式的流量增发，提高用户消费的频率。

未来是生态之战

与阿里经济体的联通后，饿了么就不再是一个人在战斗。“外卖市场的坡道很长，后面比拼的是资源的效率、流量匹配的效率，是生态之间的竞争。”雷雁群说。

2018年4月，阿里全资收购饿了么后，花了很大功夫来做融合。到今年，双方在底层技术、数据上已经打通、融合，接下来就是业务上的协同。上面的百亿补贴、跨平台优惠、卡券饭票都是协同之作，未来还有很大想象力。

今年7月，饿了么全部全面升级，从“送外卖”升级为“送万物”，来自饿了么的数据显示，疫情以来，非餐饮门店数量增速远超大盘，五星级酒店、新华书店、迪卡侬、电影院、博物馆等都上了饿了么。

雷雁群介绍，从流量导入、运营、转化，阿里本地生活已形成一套商家服务的组合拳。

首先，阿里生态内多个国民级APP为饿了么导流。饿了么已进驻淘宝、支付宝和高德这三大国民级APP。来自阿里巴巴财报的数据显示，3-6月，餐饮外卖的新增消费者中约有45%来自支付宝。

饿了么已接入阿里生态内多个APP

流量进来后怎么办？雷雁群介绍，饿了么正在加快AI大数据匹配的能力，以提升流量匹配、转化的效率。

在与手淘天猫的底层数据打通后，围绕一个用户，不止可看到其在餐饮外卖上的消费行为大数据，还可调取其在淘宝天猫上的数据标签，因此，饿了么也可实现“千人千面”，帮助商家精准触达目标客户，提升转化率。

“本地生活服务新铁军”

雷雁群是逍遥子（阿里巴巴集团董事会主席张勇）找来打仗的，阿里的同事称他为“雷帅”。

雷雁群曾是中供铁军的一员，是老阿里。2000年-2012年，他在阿里工作了12年，亲历中供铁军成长。在今年3月回到阿里之前，他是全国第二大二手车平台车好多的COO，统筹管理万人团队。

雷雁群还是阿里中供“打鸡血文化”的首创者，当年的业绩PK赛前，他让团队杀鸡、摆酒，用鸡血把目标写在白布上，然后干酒、砸碗，以壮士气。

此前接受《天下网商》采访时，雷雁群曾说：“在人性的调动、对团队的管理和销售方式方法上，中供团队已经做到极致。”现在，雷雁群的任务是，建立起一支“本地生活服务新铁军”。

雷雁群称，这支“新铁军”不光是地推部队，而是整个商家服务团队，包括流量入口和运营机制。

2003年非典期间，阿里中供铁军帮助不少外贸企业利用互联网工具来做海外推广，今年疫情期间，阿里本地生活服务新铁军也在做同样的事。饿了么数据显示，疫情以来，饿了么整体商家数量增30%。

Tims Hortons咖啡去年2月才进入中国，饿了么为其打造了一整套运营服务体系，包括会员运营、私域运营等。

Tims咖啡相关负责人说，今年疫情期间，线下没有收益，而通过饿了么Tims咖啡可以线上触达用户，保证了现金流。“3、4月复工后，我们开出新店，现，（线上）新用户已经被很好地沉淀下来。”截至8月，Tims咖啡的总注册会员超过90万，会员贡献了八成的GMV。

一切为了更好的服务

回到阿里近半年，雷雁群频繁拜访客户、与公司同事沟通，迅速补课了解行业，与此同时，开始大刀阔斧调整业务条线、组织架构。

具体而言，在业务上，饿了么拆解出行业垂直线，在各大区设立KA（重点客户）、CKA（城市连锁）、单店、高校等按业务线划分的事业部。

雷雁群解释，不同的商户数字化基础不同、服务能力、标准、管理体系不同，拆分出垂直的行业线，“可以做到管理上有统一策略、落地上有统一的执行效力。”

据《晚点LatePost》报道，饿了么将全国区域数量从原来的24个缩减整合为7个大区，七大区负责人及各业务线负责人直接向雷雁群汇报。过去的组织结构中，在大区负责人与雷雁群中间，还隔着一层“区域总负责人”。

雷雁群说，从组织架构中削掉一层，是为了提升命令上传下达的速度，对市场变化更敏锐、反应更迅速。

可以发现，调整主要都是是围绕商户服务，分层级、精细化、更快响应。

雷雁群说，公司内部已达成共识，“中供铁军”精神需要传承，要服务商户、跟商户一起成长。

编辑 徐艺婷