淘宝组织再升级：产品+数据+运营立体服务千万创业者-天下网商

 

文／孙菲

“万能”的淘宝再次升级。

2017新年伊始，继天猫之后，淘宝也对外宣布组织升级，将通过产品+数据+运营相结合的方式立体服务千万创业者。

1月3日，阿里巴巴集团CEO张勇在写给淘宝小二的全员信中表示：未来淘宝要从人、货、场三个方面综合进行顶层设计，继续充分发挥大数据的力量，建立产品、数据技术和运营相结合的“三位一体”全新的运营方式，为数以亿计的各种偏好的消费者服务，为千千万万的淘宝创业者和中、小卖家服务。

毋庸置疑，淘宝已经从一个集结创业者的电商平台，进化为一个承载生活方式的巨型社区和超级无线消费入口。

根据阿里巴巴集团财报最新披露数字显示，作为领先的社交电商平台，每日有近2亿人登录淘宝无线端购物，仅2016年9月份全网就有超过600万的淘宝用户每天在平台上分享他们的购物体验。刚刚过去的双12“亲亲节”中，淘宝直播峰值DAU已达千万级水平。

 而在新零售的大趋势下，组织升级后的淘宝又将如何继续引领社会主流生活方式的变革呢？

全新运营思路推动组织升级

张勇在公开信中指出：“在新的一年里，今天我们面临的共同话题是：在新零售的大趋势下，整个淘系应该做什么样的升级，如何继续引领社会主流生活方式的变革。尤其是淘宝，应该怎样通过原创力，运用网络平台的特性，让新兴族群、新兴卖家、新兴创业者、新兴达人能够变得更好。同时能把他们的力量聚合起来，创造真正属于淘宝的特色，继续创造淘宝的‘万能’，满足消费者消费升级的需求。”

近一年前，淘宝和手淘团队合并形成新的淘宝团队以后，在内容化、个性化、社区化、本地生活化等方面取得了快速的进展。

而在“三位一体”的创新运营思路下，此次淘宝组织升级也更着眼于淘宝平台顶层机制的优化与创新：蒋凡将带领淘宝产品团队，完成淘宝/手淘用户产品和淘宝行业产品团队的整合，并专注于研究淘宝上的人群需求特点，根据各自特点设计和提供不一样的用户产品和体验，让淘宝继续向千人千面的“万能”前进。

此次组织升级还将革新运营思路，通过更合理科学的机制的设定，让更多更好的商家、创业者在平台上得到浮现、孵化：王明强（花名：思函）除继续带领平台治理策略团队、搜索产品团队外，将兼任淘宝行业和卖家运营团队Leader，利用大数据的力量，发掘各种类型的淘宝卖家的能力特点，帮助诚信、优质、有特色的卖家更好地在淘宝平台发展。与此同时，张勤（花名：杨过）将不再担任淘宝行业运营Leader，另有安排。

新零售将回到商业本原：人、货、场

而在一周前的“2016新网商峰会”上，张勇就曾提到，今天整个商业的发展在走向新零售，“成功与否其实核心就是我们围绕这些人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。”——其中，“人”是指消费者，“货”是指商品，“场”是指运用数据、推荐等方式把两者有机结合起来；让人和货在一个场（场景）里自然发生关系，以实现不同消费者的不同需求。

而场景化的一个明显变化是，无线化的普及让淘宝市场不再简单将品类作为划分标准，重构了虚拟货架过去按照类目、属性划分的陈列方式。

举例来说，我们可以从手淘页面中看到，新兴物种网红的崛起，便有了“网红集合”入口，下面又分为精选、资讯、好店和好货四个频道；还有基于母婴场景的“亲宝贝”、穿搭场景的“品质穿搭”、健身运动场景的“酷动城”等，均以产品和内容代替了行业划分。

在这些场景之下，商品不再作为与消费者建立联系的单一讯息，内容成为有力补充。它们除了促进消费转化，还输出优质内容，成为时尚媒体和连接消费者的互动平台。正如张勇所说：“人和货的接触方式正在发生微妙而重大的变化。”

数据显示，基于商品和消费场景，每天会产生超过2000万用户的评论分享，200万用户愿意回答别人提出的问题。淘宝用户正在聚集成全中国甚至全世界最大的消费类社群。

 

产品+数据+运营相结合

 

如果说2016年是电商内容化元年，那么2017年，淘宝仍将通过不断升级，联合更多社会化的内容生产力量，助力未来新零售生态内的创业者和卖家，更好地推动内容供应链的发展。 

 

从人、货、场（景）的商业逻辑出发，我们已经可以从不少经典案例中，看到产品+数据+运营结合的运营思路。

 

淘宝平台的导购属性，正在成为未来增长的一个巨大引擎。依托数据技术，搜索将变得深度个性化，根据每个用户的使用偏好和消费能力做搜索推荐。而“爱逛街”、“微淘”、“必买清单”等入口，也持续通过商品和信息的数据化实现千人千面。

 

创新让内容营销有了更多的可能性。一家卖鲅鱼水饺的普通淘宝店铺，在几个小时卖出两年销量；一家卖进口小众高价产品的店铺也在瞬间引爆，备货1200份的伊比利亚火腿三小时售罄。内容营销的力量初见端倪。

 

这一幕发生在8月10日22：00，神秘的淘宝二楼打开大门，《一千零一夜》上线——一个在首页上全新开辟的高品质消费内容分发平台和入口。

 

近一年以来，淘宝尝试品牌升级。通过数据，他们发现22-24点是用户刷淘宝的一个小高峰，大家习惯在这个时间买点美好的东西治愈和激励自己。“如何让深夜的淘宝更好逛，更惊喜，是我们一直在思考的问题。”

 

同样在今年，淘宝直播为购物带来了全新的体验。通过在线实时互动和立体的商品展现，不仅拉近了达人、网红与消费者的距离，也缩短了商品与消费者之间的消费链条。商家销售纪录因此被一次次打破。

 

此外，淘宝平台的一小时便利店、到家更是打破渠道和地域边界，将消费向本地化延伸，重塑线下商业形态。

 

淘宝作为超级无线消费入口的作用和地位进一步加强，也为今天淘宝的进一步升级打下了良好基础。

附张勇员工信全文：2017年，淘宝再出发！

各位淘宝小二：

2017年来了！在新的一年里，今天我们共同面对的话题是，在“新零售”的大趋势下，整个淘系应该做什么样的升级，如何继续引领社会主流生活方式的变革。尤其是淘宝，应该怎样通过原创力，运用网络平台的特性，让新兴族群、新兴卖家、新兴创业者、新兴达人能够变得更好。同时能把他们的力量聚合起来，创造真正属于淘宝的特色，继续创造淘宝的“万能”，满足消费者消费升级的需求。

自从近一年前，淘宝和手淘团队合并形成新的淘宝团队以后，在内容化、个性化、社区化、本地生活化等方面取得了快速的进展，淘宝作为超级无线消费入口的作用和地位进一步加强，也为今天的淘宝进一步升级打下了良好基础。未来我们淘宝要从人、货、场三个方面综合进行顶层设计，继续充分发挥大数据的力量，建立产品、数据技术和运营相结合的“三位一体”全新的运营方式，为数以亿计的各种偏好的消费者服务，为千千万万的淘宝创业者和中、小卖家服务。

基于以上思考，在新的一年开始的时候，我们决定对淘宝组织体系做以下调整：

1、蒋凡将带领淘宝产品团队，完成淘宝/手淘用户产品和淘宝行业产品团队的整合。此外，还将带领中国质造，全球购，淘金币、众筹等特色业务。专注于研究淘宝上的人群需求特点，根据各自特点设计和提供不一样的用户产品和体验。

2、思函除继续带领平台治理策略团队、搜索产品团队外，将兼任淘宝行业和卖家运营团队Leader。思函的任务是与团队一起推动平台机制的制定和实施，同时利用大数据的力量，发掘各种类型的淘宝卖家的能力特点，帮助诚信、优质、有特色的卖家更好地在淘宝平台发展。

3、杨过不再担任淘宝行业运营Leader，将另有安排。

新的一年，新的开始，淘宝小二们，我们一起加油！

逍遥子

阿里巴巴集团CEO

2017.1.3