【官方重磅】天猫2018年度续签考核标准出炉！-天下网商

天猫2018年度商家续签资质及标准正式出台，将从2016年10月1日其正式实施。下文是对《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》的说明。

1）参加天猫2018年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》（预计2017年10月份公布）的要求，考核周期为2016年10月1日至2017年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2016年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3）专营店商家所经营的品牌，不符合“专营店品牌授权链路”要求的，2018年1月1日起将取消对应的品牌授权。

4）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

5）授权链路级数说明：

以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

举例：

商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。

6）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。

天猫2018年度各类目续签考核标准一览表

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天猫2018年度各类目续签考核标准FAQ

问：我需要参加2018年度续签考核吗？ 

答：《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2016年7月1日0时之前的商家，考核周期为2016年10月1日0时至2017年9月30日24时。

注：

1.    图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》。

2.    合同开始时间在2016年7月1日0时及之后的商家无需参加2018年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合“专营店授权链路”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》（预计2017年10月份公布）的要求。

问：什么时间开始2018年度的续签？

答：2018年度的续签预计于2017年10月份开放续签入口，更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

问：哪里可以查看2018年度的续签考核数据？

答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【商家中心】—【天猫商家名片】模块查看。

问：如果我不符合续签标准，怎么办？

答：天猫将不再与您续签2018年度的合同，您的店铺经营到2017年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

问：2018年度续签标准主要有哪些维度？

答：您需要同时满足：

1.    2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；

2.    2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；

3.    彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、购物提货券/蛋糕面包、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；

4.    符合《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》（预计2017年10月份公布）的标准。

如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？

答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。

举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注：

主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。

类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

问：店铺销售额、DSR的计算维度是什么？

答：

1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2．店铺评分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

问：什么是售后服务综合指标？

答：售后服务综合指标是包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。

1. 三项指标的具体计算逻辑如下：

纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数；（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）

退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数；

退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；

2. 售后服务综合指标查看方式如下：您可以登陆【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】查看。

问：专卖店的授权级数有要求吗？

答：有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。 

问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2018年度续签的审核标准吗？

答：不满足。如您的商标已失效，自2015年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。

问：专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？

答：如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于2018年1月1日起进行取消。

问：如何确定我的品牌授权级数是几级？

答：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

举例：商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。

问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

答：商家考核期内（2016年10月1日0时~2017年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。

问：购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的纠纷退款率怎么考核？

答：主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2016年10月1日0时~2017年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；

问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？

答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过6家，按照商家在考核期内（2016年10月1日0时~2017年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。

问：什么是非招商品牌池中的品牌？

答：商家考核期内（2016年10月1日0时~2017年9月30日24时）内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。

注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方。