京东到家被传2月10日关闭服务，上门服务O2O真的是伪命题么？-天下网商

文 / 天下网商实习记者 李梦琪

2017年1月12日凌晨，亿邦动力网发布消息称，经京东到家行业人士确认，京东到家已经关闭其上门服务类目。

据亿邦动力网报道，某入驻京东到家“上门服务”的企业创始人称，京东到家已于1月11日上午发出公告，“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”

对此，1月12日上午10时，京东到家方面对新浪科技给出了回复：“经过运营，我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。为了将精力专注在帮助用户实现“1小时，超市生鲜送到家”这个使命上，我们将于近期暂时关闭上门服务的入口。”

京东到家这两年都干了什么？

资料显示，京东到家成立于2015年4月，是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，也是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台。

2016年4月15日，京东宣布京东到家与达达进行合并，组建“新达达”，而“新达达”定位于本地即时物流和生鲜商超O2O平台。2016年双11前，沃尔玛和“新达达”联合发布消息称，沃尔玛已战略投资新达达5千万美元（约合3.36亿元人民币），双方将建立全面深度战略合作。

在2016年双11当天，“新达达”还对外披露，其本地即时物流平台“达达”已经覆盖全国350多个重要城市，拥有250多万众包配送员，服务超过60多万家商户。而“新达达”的生鲜商超O2O平台“京东到家”，包含超市生鲜、小吃美食、医药健康、上门服务等业务，覆盖北京、上海、广州等18个城市，注册用户超过3000万。

上门服务O2O真的是风口么？

“京东到家”对于上门服务O2O的执着其来有自。2013年起，就有互联网公司在自家应用中植入到家服务。2015年上半年，百度生活、京东到家和美团等平台先后上线了到家服务业务，一时之间，这被市场和资本追捧为新的风口所在。

2016年4月，手机淘宝默默上线了“到家”服务，4月底，这一业务已全面开放并覆盖全国范围的城市用户。

淘宝到家界面

京东到家app界面

对比目前“淘宝到家”和“京东到家”的界面，两者的功能布局类似，而点击进入淘宝到家->更多服务，其中设有保洁、保姆、汽车、鲜花、安康美容、搬家、房屋维修、家电维修、数码维修、装修、代办跑腿等细分类目。这几乎涵盖了所有的到家服务品类，而京东到家并没有搬家、维修、汽车保养等效劳项目，再加上最近关闭的家政保洁等上门服务，事实上，淘宝到家涵盖的效劳范围远比京东到家更广。

某到家平台的创始人分析京东到家发展不足两年就宣告失败的原因，并给出了以下三点理由：

第一，京东投资战略眼光并不明智，频频丧失良机。此前，京东曾经有两次投资O2O的重要机会，第一次是投资美团，第二次是投资饿了么，但是都先后被腾讯和阿里巴巴抢占了先机，京东丢失美团的投资机会，只能选择到家美食会，但后者无法与狼性般的美团媲美。而错失对饿了么的投资，被阿里抢去机会，则是又一次失败的投资决策。总体而言，京东整体的战略投资比较犹豫，缺乏战略高度和前瞻性。在上门业务上的屡屡失手，也让京东在上门业务方面没有太多亮点可言。

第二，频度低变现差令业务发展迟缓。这位创始人表示，京东到家的切入点，不如外卖高频。流量已经被美团外卖、百度外卖等切走，京东到家等平台的流量持续变差。

第三，盲目寄希望于第三方物流拯救上门业务。在这位创始人看来，2016年4月15日，京东到家与达达的合并，其实现在看来更像是加速京东到家死亡的一个重要事件。

在经历了一段时间的热潮后，上门到家O2O并不被市场看好。2016年2月，仅仅上线8个月的“新美大”到家服务也悄然下线。

在美团的页面已经找不到上门服务的入口，而大众点评则是将到家服务入口调到生活服务栏，降为二级入口，此外它还重新整合了到家服务，砍掉部分服务类型，如美甲、洗衣等。