阿里巴巴集团CMO董本洪：人的运营，人的沉淀才是新零售全域营销｜千牛头条专访-天下网商-赋能网商，成就网商

阿里巴巴集团首席市场官董本洪做客千牛头条直播间

千牛头条：今天直播间里又请来了一位非常重量级的嘉宾，他就是阿里巴巴集团的CMO首席市场官董本洪。您感觉如果用几个词总结一下，今年双11和往年双11最大的变化到底是什么？

董本洪：双11今年进入到第九年了，我们不断地在追求一个目标，就是更全球、更狂欢、更像个节。

1、全球：全球消费者在这一天狂欢；货也更全球， 14万家的商家，150万的商品，全世界各地都有好的品牌跟高品质的产品参与。

2、狂欢：从全球潮流盛典，到我们连爆款清单都做成了汪涵主持的节目秀，一直到我们所有的品牌，还有很多的媒体为天猫打call这样的行动等等，都是有互联网味道的全民狂欢氛围。当然还有我们期待的双11狂欢夜，今年又是在三个卫视同台播出的一个盛大的盛况。

3、更像一个节。我们希望真正把过节的气氛从我们的不止是广告，甚至是新零售带到线下去，让大家带着家人都能感受到过节，张灯结彩啊，活动参与啊，优惠的购买啊等等这些兴奋的过节的氛围，都能够做到越来越足。

新零售的核心是消费者运营

千牛头条：今年的双11多了很多的玩法，您觉得有什么样的最大的亮点需要给商家分享的，在这些玩法背后，商家朋友们可以抓住什么样的机会呢？

董本洪：很大的机会是在线上线下的联动。今年透过双11的场景，许许多多品牌零售商还有集合式的商城、商店一起共同努力，做数据的接入、打通、整合等等的这些努力，在双11有了一个比较大的展现。那我们觉得这个真正的受惠的是消费者，因为我们觉得消费者其实是不分线上线下的，他们是希望在喜欢的品牌的世界里，找到对的品牌体验，完整的品牌资讯，并且找到他们喜欢的商品。

千牛头条：今年如果商家朋友们已经可能参加双11，走到线下去，能在新零售玩出哪些新花样来？

董本洪：核心的点是消费者运营这五个字。商家追根结底是在谈如何从获取新的客户到客户的运营，沉淀价值，这样子一个全链条的运营，这个是以前在没有全域营销时没有可能实现的。

现在我们本来在市场运营上所能做的所有事情，都能够用人的维度把它链接在一起，所以他就不是相加而是相乘的关系，你的人群会越用越多，越积累越多，并且能够做有效的滚动，使他真正能够沉淀，最后是一个转化购买的价值。人的运营，人的沉淀才是这个新零售全域营销，对于商家朋友的核心要抓紧了。

千牛头条：今年除了快闪店之外，我们还有各种各样的新零售的动作，比如说商家朋友们就很关注怎么样开一个天猫小店，各种各样的店是不是在双11的时候，新零售连成了一颗一颗心，连成一条线。

董本洪：今年双11大家都看得出来新零售是一个亮点，也是一个跟和去年，过去相比非常明显的差异的点，最近国外的媒体也是以新零售为主题在报道今年的双11。我们希望有一个全面性，所以它从你的街角、村口、一直远到核心商圈，大的城市的Shoppingmall，从人的生活半径维度，不同的零售业态，不同的零售规模，我们都考虑到有一个全面的展现。所以这一次会看到它的多元性、丰富性，不管是你提到的小店，甚至到了村镇的村淘，到了小店还是到了街边的品牌零售店一直到超市或者是到核心商圈的大的商圈，Shoppingmall，都有不同业态的新零售的展现。

所以现在在千牛上收看的朋友，可能某一类的零售是跟你的业务有关的，我们希望都能够找到相关性，各位建议大家根据你相关的业态做比较深入的研究，这样会直接找到将来运营上比较多的启发吧，我们希望双11是新零售的开局，也就是说我们现在重视双11的全面展现，但我们更重视双11后这些商店的运营，能够真正为零售业带来增长的活力，这个是我们更关注的问题。

商家耕耘自运营阵地找玩法

千牛头条：在接下来的一段时间里，比如是在2018年财年的后半段，然后在接下来的一年当中，阿里巴巴的发展方向大概是怎么样的，在这样的发展方向过程中，我们的商家包括头部的上家、腰部的商家还有我们的中小商家他们能够获得什么样的机会，要怎么去把握它？

董本洪：首先是我刚刚提的：消费者运营。就是你一定要对于沉淀你的用户，比以前更敏锐，更投资。以前还是走一波大促，走了来了，这样的短暂性的促销型的走量的爆款的等等运营的模式，可能越来越没有效率的。所以，怎么样沉淀你的用户，像我最近就知道一个很有趣的案例，有一位女士在直播上不断地沉淀她的粉丝，到一个月后，她终于卖了一样东西，结果那样东西卖得不得了，因为她已经取得了上百万粉丝的信任，她是这样子耕耘。

然后要多关注我们陆续推出的商家自运营的阵地，你会慢慢地发现我们从以前的微淘，到现在有一些商家已经知道我们可能有一些内容的品牌号，一些内容运营的平台，甚至消息通道的改变，甚至有一些是商家在试商家群，等等等等。其实我们知道商家朋友需要什么，我们不断地在试，然后找到新的产品，来让商家有自运营的阵地。那我在这里提醒的就是说大家一旦有机会接触，请你们都试试看，因为其实自运营就是自运营，大家要自己去摸索，找到对你的品牌，对你商品最有效的，我们能做的是从数据的角度去赋能，从产品的角度去设计到大家能够最有效率的功能。发展是属于大家自己掌握的，但是这个是我们要一起同心协力来做，那我们这边会不断地努力去把它支持做好。