独家 | 天猫双11前，阿里巴巴总部都发生了什么？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 李丹超 汪帆 | 文 章于亮 | 摄

11月10日，晴，23摄氏度，农历辛亥日，宜祈福、求嗣、求财、交易、赴任。

杭州文一西路，横贯未来科技城，全长6.88公里，再过数小时，这条路上的969号地标便将成为全球的风暴眼——一场举世瞩目的商业奇迹身披金甲，万众瞩目，从天而降。

今天，天下网商记者兵分五路，在天猫双11开始前的11个小时，进入到阿里巴巴总部所在地西溪园区，记录下这个平凡周日的点点滴滴，用最普通的个体还原全球最大购物狂欢节的恢弘体系，用最平凡的个体讲述这个这个蓝色星球上最大规模的潮流盛典。

四川诗人翟永明有一首《在古代》，“我们只是并肩策马，走几十里地，当耳环叮当作响，你微微一笑。低头间，我们又走了几十里地。”

当商业文明遇到美好生活，琼琚偶遇了琅玕，一低头，天猫双11已十一载。

“这种感觉像回家过年”

10日上午十点，阿里巴巴西溪园区二号楼一层凤凰山庄，贴上了红色海报“全民体验官”。是夜0点，这里将坐满身披红色战袍的阿里郎。

11日0点开始，这里将会有“全民体验官”轮流值班

胡超群，阿里大文娱小二，平时工作坐标内蒙古，这是她第二次回到阿里总部。

“这种感觉像回家过年。”在呼和浩特，胡超群孤身一人负责大麦网商家运营，第一次“回家”是入职时的百阿培训。“回家”心切，10月底她在内网看到“天猫双11全民体验官”的招募帖时，第一时间报了名。接下来，她用半个月的时间学习客服基本礼仪、业务流程和天猫双11玩法，成为600多位全民体验官之一。

阿里cco小二青仪说，11号那天“全民体验官们”会分时段体验一线客服，为的是让非客服岗位的同学也能有机会亲自接触客户，知道用户诉求，更好地理解客户第一。

9号晚上，胡超群带着老公一起进入阿里园区，从大门口一路合影到食堂。胡超群笑说：“老公回到家默默发了朋友圈，还让我把访客发的那个小卡片收好，说那个要保存好留念。”

胡超群小俩口在西溪园区合影

“在光明顶抓老鼠”

前不久，第二届中国国际进出口博览会上，被问到对今年天猫双11的数据预测，张勇说，天猫双11最关键的不是销售数字，而是技术峰值，我们能够每秒钟支撑多少笔订单的处理，既不发生钱的错误，又不发生错误的库存，错误的记录，这才能保证整个商业顺畅运转。

从9号夜里开始，IT小哥贝齐就拉着小推车，往来于园区四号楼和访客中心，给商家提供IT资产柜补充装备。一个晚上，贝齐和他的小伙伴搬了上百台笔记本电脑。

搬完，贝齐打趣道，“今天搬这个要小心点，按价值算，我可能搬了一套房吧。”

IT小哥在给商家提供的IT资产柜前补充装备

阿里巴巴西溪园区的1号楼的“光明顶”会议室，被小二称为“山顶”的地方。

自2013年阿里总部搬迁至西溪之后，这里一直在天猫双11期间被用作“指挥部”，天猫双11期间，这间会议室会“集结”数百的阿里各部门精英。

阿里巴巴西溪园区的1号楼的“光明顶”会议室

“为了防止老鼠搞破坏，我们和行政的同学们全园区堵老鼠洞，还抓了好几只呢。”不届笑着说。不过他也表示，在经历过“猫晚”几千人使用wifi、公司年会几万人使用wifi的演练，自己对光明顶的网络已经是成竹在胸。

可能你已经看到前不久关于“天猫双11技术心脏”阿里张北数据中心的新闻。由于前期准备得当，工程师小哥哥们已经自顾自地种起了麦子，据说这些麦子还被运到西溪园区，寓意简单粗暴：大卖。

放飞自我的阿里张北数据中心工程师小哥哥们

“我最喜欢甜橙蒸蛋”

你见过凌晨两点打烊的星巴克吗？

今晚的西溪园区，还有晚上10点关门的宝岛金点，午夜收摊的甘其食、凌晨三四点下班的食堂。

星巴克紧急召来一帮“黑围裙”坐镇

所有的店铺进了这里似乎都会被阿里味传染。

1993年生的大厨徐阳，今年帮着一起设计阿里心愿餐，6道餐，灵感来自“新六脉神剑”。一群戴高帽的大师傅，愣是坐在一起看完了金庸的《天龙八部》，学着阿里郎们头脑风暴做复盘。“我最喜欢甜橙蒸蛋。”徐阳说，自己的购物车里已经放了全家人的过冬衣物，就像这道菜一样，天猫双11就该让大家甜甜生活、快乐工作。

马老师同款火锅味棒棒糖

1988年生的糕点师谯立，今年负责做了80份心形大麦包。他的东家宝岛金点，围着阿里各个园区已经开了6家店，店员们张口就能来几句阿里土话。来杭州已经11年的谯立就要准备结婚了，所以，他的购物车里现在全是为婚礼买的东西。

为商家准备的“提枣橙蕉”果篮

据称，今年阿里食堂的送餐量预计将达7万多份，正餐之间还有每天2到3次的网红零食投喂。

12名行政姑娘穿着印有“定胜操”字样的白色体恤和橙色短裙，来送上一只轻松活泼的“兔子舞.

“你越了解它，反而更有敬畏之心”

2015年天猫双11结束的时候，央广有位记者写下一篇手记“我们为什么要报道天猫双11？”其中写道：“读懂天猫双11，是一次观察’中国经济’的机会。”

天猫双11第11年，已经不仅是一个网站的节日，而是全中国的商业大巡礼，全球商业的奥林匹克。

今年天猫双11，商家和阿里并肩作战

天猫双11的见证者数不胜数，这些人中的大多数，对于西溪园区如此熟悉，今天再来这里，却依然有按捺不住的情愫。

杭州日报记者张丽华，今年第11年跑天猫双11。去年此时，她以记录者的身份入选“十年十人”。10号，她的朋友圈里这样写道“他来了！他来了！我抖了！我抖了！”她曾说自己，每次天猫双11的前一周，就被一种莫名的焦虑感缠上了，作为记录者，从来都在与文字、内容做着“殊死搏斗”，天猫双11其实是一头“猛兽”，你越了解它，反而更有敬畏之心。

一位参与天猫双11多年的现场速记，进入西溪园区后，在朋友圈写下：有幸参与每年天猫双11活动（工作、剁手两不误），预祝天猫双11“大麦（大卖）”。

阿里脱贫特派员盼帅，也发了朋友圈：礼县苹果+礼县黄芪亮相天猫双11晚会！我们一起推动起来，助力礼县电商脱贫。

还有西溪园区的养鹅大爷高立学，这些天每天早上六点多到园区，除了照顾好两只大白鹅，还要管牢清理河道和协助深夜保洁的工作。高师傅说，10号下半夜和11号上半夜，是保洁最忙的时候，“娃娃们没时间吃饭，匆匆扒拉两口饭盒，我们看着也心疼。”

一场商业和生活的重逢

记者 李丹超 手记

2010年11月10日，我和宿舍三个姐妹守到0点，在韩都衣舍挑了500多块钱的衣服。那是我们的第一个天猫双11，那年我们大三，西北校园网的速度实在有点卡壳。

2013年11月10日，还是同行的老公在晚上8点发来信息，照片上是一个巨大的电子屏，还有他傲娇的脸。那是我到杭州工作的第一年，那天我暖在被窝里，给心上人买了一把飞科牌剃须刀。

2019年11月10日，我站在阿里巴巴西溪园区和两岁的儿子视频，他并不明白画面中那满目红色的意义，但他清楚知道，妈妈购物车里那辆他最喜爱的小汽车马上就要真正属于他。

今天，是个充满期待的日子。这里，正在等待一场商业和生活的美妙重逢。