天猫汽车2017后市场年度盛典颁奖，新零售仍是未来的主打-天下网商-赋能网商，成就网商

文/王安忆

由天猫主办的“天猫汽车—后市场年度盛典”在杭州举办，此次盛典为天猫汽车第二届商家大会。数百家企业以及业界知名企业家和专家共同聚焦汽车后市场新零售、车载领域等方面，对天猫汽车后市场的新零售进行了探讨和思考。同时，大会上进行了2017年在天猫汽车后市场相关领域品牌的颁奖仪式。

仍将蓬勃发展的汽车后市场

天猫汽车事业部总经理俞巍在大会上首先提出：“汽车用品这个行业，目前在互联网成交的占比，已经远超过任何一个平台，光是淘宝天猫做车品的商家，就占了总体商家的三分之一，成绩很傲人。”

在汽车后市场中，汽车用品只占了一小部分。而汽车销售以后，使用环节中各种后续需要和服务而产生的一系列交易活动，是涵盖了消费者买车后所需要的一切服务都是汽车后市场的内容。

“除了车品以外，汽车后市场大多来自服务，因此是一定要通过新零售的方式来落地。” 俞巍明确地表示，要让消费者除了能买到货品，还要保证安装。

俞巍认为2018年，天猫汽车将会从商品的供给、仓配的效率，包括门店服务的领域，更多的做一些布局和辅助，真正帮助大家实现后市场的新零售，从原来的车品售卖扩展到真正落地安装、服务的产品线。

“汽车后市场的新零售还在一个准备蓄势待发的时期，更多的是需要在模式上探索，有没有可能在新零售、消费升级的领域里产生新的爆发。”此外，俞巍也表达了对各个商家17年付出的感谢。

“车品不像电商的其他商品一样可以快速交付的，是需要多方、服务和门店落地，是较为零散的交易主体。” 天猫汽车事业部后市场总监李逸对新零售进行了探索，认为无论是大公司还是小公司，都是需要持续为这个行业投入。

他在会上指出，汽车存量市场增长、平均车龄加大、二手车交易成为拉动中国汽车后市场增长的三驾马车。其中，中国汽车后市场4S店占比65.5%，4S店仍然占据售后市场的主流。“由此可见，中国汽车的后市场以及售后服务还是会持续的蓬勃发展。”

新零售将是汽车后市场的主打

目前，汽车用品、零配件、改装在天猫上纯卖货，在 汽车后市场中占比是绝对领先。但是，汽车行业中的保养、维修、钣喷、洗车美容等是电商渗透较低，由于服务比重大，需要重新构置“人、货、场”的新零售方式才能实现线上、线下共赢的发展。

“为什么有很多消费者会在线上买汽车用品，再到线下去装？”李逸说，通过大量调研表明，主要原因并非价格便宜，而是消费者的信任问题。“是否让门店不止是供货，而提供其他的价值，这是需要我们思考的，。”

对于汽车后市场的新零售未来的发展，李逸提出，机油、轮胎、记录仪美容产品等备货商品，刹车片、火花塞等紧急货品以及坐垫、脚垫、安全座椅等，都要整合进行“线上+线下”营销的模式。

“中国汽车品牌数量是非常丰富的，也经常会发生需要某一个车型的零件，但找不到的现象。因此很多消费者甚至门店，都会直接上淘宝这个平台上购买汽车配件。” 李逸说，门店是很难备齐所有的货品，就是需要通过快速整合供应链的方式来解决问题。

门店新零售的系统是“主流城市+村淘”。“货就在那里，没必要把货重新组织一遍，更多的是要把信息串联起来。”李逸说，基于淘宝大数据来确保流量来源，天猫养车的品牌促销，会员数据沉淀、定时提醒回访、保养周期服务以及保险推修、租赁车辆维护、道路救援的服务。

在年度盛典上，天猫汽车业务营销&品牌部门南频也分享了天猫汽车在2018年的市场重点，其中包括汽车嘉年华的线上汽车节、线下赛道日以及超级试驾的网络综艺节目。另外，99大促、双十一、双十二仍是天猫汽车2018年重中之重的大节日。

“天猫汽车—后市场年度盛典”答谢商家的颁奖仪式 

天猫汽车为答谢后市场商家所举办的会议，颁奖给2017年在天猫的汽车后市场相关领域品牌。

天猫通过大数据分析以及消费者的评价指标对2017年汽车及后市场进行了全面评价。根据年度成交额、成交笔数、服务中的纠纷与好评评选2017最具影响力品牌，双11成交TOP商家成为2017最具爆发力品牌，年度成长最大的品牌，从品牌年同比增长维度判断2017最具潜力品牌以及针对大促爆款列出2017最受欢迎产品，多维度进行公平公正权威评选。