天猫首家全渠道智慧门店落成 2016“双11”线上线下无界限打通-天下网商

阿里巴巴集团CEO张勇称，“今年，消费者无论是在网上、大街上，还是在购物中心里，都能够感受到一个立体化的双11，以及线上线下无界限、一体化的体验。”

 天猫双11进入第八个年头，正在催生零售业经历全面的互联网化变革，线上线下的融合已经进入一个全新的阶段。今年双11，“黑科技”AR娱乐消费化场景的应用、全渠道首家智慧门店的的落成、首家淘品牌集合店的开业三大创新成为阿里未来推进全渠道的趋势。

 “黑科技”AR互动捉猫16亿次 让商业消费变得更有趣

 “双11走到今天已经远远超过了购物，甚至消费的概念，双11之所以成为一个狂欢节，因为它有很多狂欢的元素，有很多娱乐的属性。”张勇坦言。

 10月28日—11月10日之间，天猫双11上线全新AR互动游戏，找狂欢猫，赢奖品，将“黑科技”与消费场景结合。共有包括星巴克、肯德基等40多个品牌商家，3万多家线下门店，500家电影院，全国2000家星巴克门店，5000家KFC门店，以及银泰、苏宁等商业实体参与。截止11月9日，累计访问用户近亿，参与捉猫的用户超过6000万，捉猫次数超过16亿次。线上的创新玩法，带动了线下强大的消费力，仅星巴克券就发放了近25万张。

 11月5日—6日，一场天猫与线下商家共同主办的AR捉猫猫活动，在杭州城西银泰城、北京西单大悦城、上海金桥国际、深圳海岸城购物中心、南京苏宁新街口店等地段展开，场面火爆。这些活动现场在指定时间里出现了一只巨大的金色天猫，消费者打开手机淘宝主，进入“寻找狂欢猫”页面点击彩色天猫打开摄像头，对准出现的金色天猫，点击“捉猫猫”扔出箱子，砸中即可捉猫成功，获得双11红包或奖品。

 周日，记者走访了杭州武林门银泰和湖滨银泰看到，在活动开始半小时之前，商场内外被如潮的人流围得水泄不通，活动一开始众人齐刷刷拿起手机打开手淘客户端“捉猫”，盛况空前，除了年轻人，连跳广场舞的大妈们也关掉音乐加入“捉猫”大军。

 当大家还认为AR、VR这种黑科技与商业的结合还只停留概念层面时，阿里却已将其应用到了商业情景化营销的方方面面，而消费者居然不分老幼，瞬间被这种“娱乐+促销+互动”的新玩法吸引住了。 数据显示，在这五大城市七场活动中共有近5万人参加，捉猫超过70万次。其中，仅上海地区捉猫超过20万次。

 首家全渠道智慧门店诞生 数字化运营 

 2015年，阿里实现了18万门店线上线下打通，一年时间，这一数字翻了5番还多，变成了100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千商家。还有近10万家线下门店全面实现了电子化，通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装，变身“智慧门店”。

 当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过奇门系统对接，实现最近门店配送，最快两小时送货上门。同时通过“数据银行”将线上线下会员信息融合，实现全渠道的消费者运营。

 据了解，阿里巴巴正在帮助家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业的品牌商家实现全渠道的商品通、服务通和会员通服务。数字经济和线下商业的全面融合达到了前所未有的速度和深度，争相全渠道打通用户管理、商品管理和服务、物流，共同为消费者创造全新的购物体验。

 阿里巴巴商家事业部总经理张阔称，“通过全渠道消费者数据的分析，为零售商输出真正有效的数据选址，数据选品，数据化会员营销工具，开启真正的新零售时代。”早在今年2月，阿里内部就成立了新零售部门，服务对象主要是零售商和淘品牌，帮助它们实现全渠道，即三通：商品通、服务通、会员通。

 11月6日，天猫全球首家全渠道智慧型门店，在杭州湖滨银泰in77的卡西欧试点正式落成。通了线上线下供应链，营造出了新的购物体验场景。在这家全渠道智慧型门店里的电子屏上，不同的消费者进去，大屏显示的商品都也有所不同。这家仅6平米的线下店展示的商品有限，对应到线上却是无限的商品。这是因为，阿里利用线上线下的大数据进行分析，根据这些消费者的消费习惯和购物诉求，即时展示最适合的商品，促进业绩销售，提升运营效率。

 张阔认为，“这一尝试是商业模式的新玩法，即通过现代物流及大数据、云计算等技术，整合线上线下，分析用户数据，建立用户模型，实现实体店、电商和移动渠道的无缝融合，满足了消费者购物、娱乐、社交等综合体验需求。”

 首次开设淘品牌“集合店”  线下线下无界限打通

 11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州银泰百货下沙工厂店正式亮相，所有品牌与天猫自动同价。

 2016年初银泰百货下沙工厂店开业时，阿里和银泰当时宣布双方融合最新进展，就是线上品牌即淘品牌落地银泰门店，该店也因此被称为国内首家生于互联网的百货门店。

 据统计，目前入驻银泰的淘品牌已近40个。该店负责人金萃介绍，包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等十几个淘品牌已经入驻该店，涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。

 这些已经落地实体门店的淘品牌，均实现了货品、价格、仓储、配送、结算等线上线下的完全融合，成为线上购物平台消费体验的有力补充。以线上品牌“茵曼”为例，“茵曼+”线下体验店是为其粉丝们打造的一个全新消费场景，已成为消费者体验这一品牌的最佳场所，业绩也有了进一步提升。

 对于淘品牌而言，阿里则通过与线下零售商的打通，帮助淘品牌开设“集合店”。以多品牌集合进入消费者视线，每个品牌都有自己清晰的定位和客群，每个品牌之间又有相关联性，每个品牌在店铺内都有相对独立、分区明显的铺位空间。店铺与品牌之间不是铺位租赁关系，而是买货、代理或代销。

 业内人士认为，“不难看出，阿里的这一做法，是对淘品牌再一次赋能”。淘品牌自身可以收集到商场周边的用户消费数据，根据他们接受的喜好，习惯，进行货品匹配，从而为淘品牌未来的发展提供更为灵活、广阔的成长空间。