从“千人千面”到“千人一面”，天猫母婴要和商家一起开启“新潮妈”时代-天下网商

天猫快消品事业群副总裁 靖捷

文 / 天下网商记者 梁周倩

“下得了菜场，上得了课堂，做得了蛋糕，教得了奥数……”新一代全能型的妈妈成为热词，她们不再只是围着厨房转悠，为了家庭而放弃事业与爱好，而是更为自由独立、热爱生活。

品质生活、颜值控、科学理性和自我关注成为“新潮妈”的关键词。她们大多受过高等教育，对于生活品质与育儿观念有着新的追求。另一方面，她们也在寻找自我存在感，实现另一种社会身份与社会价值。

“以前当我们谈到母婴，也许更关注的是孩子需要什么，现在我们更关注潮妈们需要什么。” 天猫母婴负责人杜宏（花名：锕度）告诉《天下网商》。

在3月24日的天猫母婴商家大会上，杜宏分享了一组数字：预计2017年母婴行业的规模将达到2.7万亿，泛90后妈妈已经成为核心购买人群。

从儿童节到亲子节，改的不仅是名字

作为天猫母婴自己的“双11”狂欢节，今年的5月20日不再以“儿童节”命名，而是改成了“亲子节”。

杜宏说，“妈妈的精彩生活是从孩子开始的。”天猫母婴团队复盘总结过去的节日时。发现不管是母婴平台还是商家，或者是消费者，都过多强调孩子本身，而忽略了妈妈这个群体。由此，他们将今年520亲子节的广告标语也改成了“一起成长，一起精彩”。

要抓住潮妈们的放心并非易事。在天猫母婴总结的消费者画像中，超过65%的母婴消费者是85后到90后。在消费观念、消费水平等全面升级的时代，这些人对于品质有着更高的追求、热衷于潮流风尚、对于科学育儿有新的理解。

天猫母婴负责人杜宏（锕度）

而今年的520亲子节会场也将对应推出“品质新追求”、“潮流新风尚”、“育儿新科技”三大会场。据杜宏介绍，除了高品质、高性价比的商品之外，还会针对妈妈群体设计消费场景并且匹配商品。“妈妈要做更好的自己才能有更好的孩子”，杜宏说，“我们可以让妈妈利用智能的科技应用产品如智能玩具、绘本等陪伴孩子，有效利用时间。”

如果说2016年的520儿童节只是一个“大促”，那么今年的520亲子节则是赋予消费者互动意义的节日。除了传播资源的大量投入，在节前还将举办一场近距离接近消费者的线下活动。“去年的儿童节销量是平均日销的10倍，今年预计可以做到20倍左右。”杜宏显得充满信心。

另外，在个性化方面，母婴行业有一个显著的特点——生命周期可预知。天猫母婴将对消费者做精准的生命周期管理，匹配商品和内容，确保妈妈们能够随时看到符合当前宝宝年龄段的商品。

赋能商家：内容的集合、筛选、分发

“如何正确喂奶？”、“宝宝的枕头有什么讲究？”、“该不该补钙补铁？”在信息大爆炸的时代，新手妈妈们面对海量的信息手足无措，她们一方面缺乏育儿的专业知识，一方面又想要给孩子最全面的保护。如此看来，打造一站式的母婴解决方案似乎是一个可行的出口。

抓住消费者痛点之后，如何产出内容，并且通过内容运营圈粉种草、继而转化为销量？

杜宏表示，基于大数据优势，天猫母婴将推出一个新的虚拟平台，整合内容营销。对于淘系的达人、名人、红人来说，这是一个固定的内容运营阵地，配套的商品池可以帮助他们诠释价值主张和权益。对于消费者来说，可以看到更为权威和有趣、有用的内容。

天猫基础运营负责人 锦堂

值得关注的是，天猫母婴将对所有行业内商家的内容进行统一集合、筛选、分发。过去是各个商家分别与所有内容呈现端口挨个做沟通，接下来，天猫母婴将帮助商家把沟通对象从“千人千面”整合为“千人一面”，商家只需要直接和行业小二沟通对接即可。然后，天猫会运用内容圈选机制，选出优秀的内容投放到各个端口。

“对于所有的商家而言，这是一个同样公平的机会。”杜宏表示，“我们将不会用GMV作为衡量维度，而是从消费者的感知与反馈来圈选商家和内容。内容的呈现是没有限制的，只要能与品牌达成完美的匹配度，实现商品的价值主张，我们就会帮助你展示。”杜宏还强调，今年除了关注头部重点商家之外，更多的会关注腰部成长商家，帮助他们产生内容、诠释品牌。

从2016年的成绩看，中高端品牌已经成为天猫母婴的主角。据杜宏介绍，今年还会引进300个左右海外国际品牌进入天猫。这些品牌相对小众，但是有独特的价值主张和鲜明的品牌调性，可以满足消费升级趋势下潮妈们的新需求。

（编辑 / 吴思凡）