网络消费保障年度盘点之一：电信诈骗如何防？-天下网商

范女士是位主营三脚架等数码配件同时开有话费充值业务的卖家。一天，范女士接到一名消费者发来的消息，称自己“买了100元话费，要求发货”，还称范女士服务态度不好要投诉。

范女士满心狐疑的去后台查询订单，发现系统中并没有该笔订单。这时，一位自称“淘宝客服”的人联系范女士，称收到买家投诉，理由是商家收了钱却迟迟不为消费者充值。由于没有查到订单信息，最后范女士就按照对方要求，向其提供的QQ号充了几百Q币以抵话费。

此时，骗子还谎称有“大量的客源”需要充值Q币，要与范女士合作经营充Q币业务，由范女士先“代充”，然后再将钱转给范女士。范女士照做了，然而说好的将资金转回给范女士却没有兑现，导致范女士白白损失资6万多元。

在被骗的十几小时里，范女士也曾多次想向淘宝官方核实对方身份，但对方一直给自己打电话，假“淘宝客服”账号也不停的发送消息催促付款，加之自己的网店之前被扣过分，她害怕再遭投诉后店铺会被关停所以没去核实。当明白时，骗子已联系不上。

今年1月，江苏消费者刘先生在某网店购买了一套西装，几天后收到了一位自称“店铺客服”打来的电话，说这套西装质量有问题，希望刘先生能够发起退货退款，事后再给他补偿，刘先生信以为真，根据“客服”提供的链接发起退货流程，但点击之后被告知需要去某信贷平台开通一项信贷业务提高信誉度，才能退款。

在此“客服”的指导下，刘先生开通了信贷服务，并扫描了“客服”通过QQ发送的二维码进行身份激活。但是没过几天，刘先生如期收到了购买的西装，带着疑问询问店铺，店铺工作人员表示商品并无质量问题，他们也从来没有联系过刘先生进行退货。刘先生再次联系当时让他退货的那位“客服”，却被拉进了黑名单，更让刘先生懊恼的是，信贷产品的账单告诉他，他在信贷产品上借了3000元钱。

电信诈骗早已有之，而随着网络和通信的普及，这一类诈骗进一步演变成庞大的灰黑产业，诈骗分子精心布置陷阱，犯罪团伙之间紧密配合，以各种借口诱骗消费者和商家。这些欺诈陷阱该如何防范？

2016年9月国家网络安全周期间，阿里巴巴个人资金安全App“钱盾”发布《钱盾安全报告》，报告显示，从2011年至2015年，全国电信诈骗案件数量从10万件飙升至约60万件，有40%的用户每月收到诈骗电话，诈骗电话归属地和接到诈骗电话最多的均为广东省，山东则是钓鱼网址感染的重灾区。诈骗与互联网灰黑产业链相交织，产业化趋势愈发明显。

在各类诈骗中，电话、短信、钓鱼网址依然是电信诈骗最重要的三种方式，近87%的资金损失是通过钓鱼网址泄露支付信息造成的，银行网站已成为钓鱼网址最为常用的伪造对象，占总体63%，而伪基站短信伪装成正规客服号码，更具有欺骗性。

这款“钱盾”APP，是由有着“神盾局”之称的阿里安全部于2014年10月推出的，通过运用自身安全技术能力和十几年来在交易、支付领域积累的大数据能力，为海量用户提供欺诈电话短信标注、钓鱼链接拦截、木马病毒查杀等多重保护，为每个人的手机装上“保险箱”。

通过与地方反诈骗中心数据和“钱盾”用户标记产生的海量数据，辅以图像文字识别技术，用户在接到诈骗电话、账号、QQ号、网站链接的同时就能实时收到“诈骗电话”等相关提醒，保护用户不中招。2016年上半年，“钱盾”累计提醒诈骗电话2400万次，拦截诈骗短信630万次。

除此之外，在“蹭网”已经成为很多用户生活习惯的今天，不少所谓的公共WIFI已成为诈骗分子的作案工具，通过伪基站“共享”WiFi，然后采用钓鱼链接等方式，实施犯罪行为。为此，钱盾App开通唤醒智能加密通道，用户在App中开启防护抵御恶意网址功能，那么它就能够帮你检测半径5公里范围内的伪基站并精准定位，自动拦截伪基站钓鱼网站。2016年上半年，钱盾累计拦截钓鱼网站5000万次。

截至当前，公安部刑侦局、钱盾、蚂蚁金服合作开发的“伪基站实时监控平台”已在全国各地公安机关投入使用。除了线上拦截，阿里巴巴还与警方深度合作，基于伪基站识别，2016年6月到9月，仅4个月时间，在“钱盾”的助力下，就有14个以通过伪基站发送含钓鱼网站短信实施银行卡盗用、欺诈犯罪的团伙被抓获。

2016年10月，国家国务院打击治理电信网络新型违法犯罪部际联席会议办公室宣布正式启用“互联网+反电信诈骗”钱盾平台（简称“钱盾反诈平台”），利用技术手段保护百姓资金安全，并充分运用民众之力，实现全社会反诈。