科技猎阿里健康的“未来药店”究竟长什么样？
文/天下网商记者 陈梦凡
10月22日，阿里健康和全国百余家线下药店共同宣布发起“阿里健康未来药店合伙人计划”。阿里健康表示，希望和药店以合伙人的形式合作，共建一个B2C+O2O模式的运营平台。药店借助阿里健康提供的流量、工具和服务，自主成长为货品齐全、功能丰富、服务多元化的未来药店。
中国药品零售市场：机遇和挑战并存
中国线下零售药品市场的竞争日益激烈。国家食品药品监督管理总局南方所的数据显示，2008年至2014年，中国药品零售规模从1300亿增长到将近3000亿，增幅从18%降低到10%。医疗机构药品零加成挤压药店价格、医药电商快速增长都使得线下药店的零售规模增长空间正在变小。
2014年，中国平均约每3000人拥有一家药店，相比美国平均每6000人拥有一家药店，药店之间的竞争更为激烈。每个药店的年均零售额不到百万元人民币，而美国每个药店的年均零售额约在3000万元的水平。
阿里健康副总裁马立认为，随着医药分家政策的开放和互联网技术的发展，药品零售市场也有可能很快迎来春天。马立展示了一组数字：互联网网民还在以平均每年13%的速度增长，2014年已经达到了6.3亿人。而相对于服装31%，化妆品20%的网上零售渗透率，2014年OTC药品的渗透率只有1%，可供拓展的空间非常大。与此同时，中国药品电商交易额从2011年开始正经历着每年150%的高速增长。
他山之石：美国CVS和英国BOOTS的经验
阿里健康高级产品总监张亮认为，经历过时代考验的美国CVS药店和英国BOOTS药店的经营理念可以给中国的零售药店带来一些启迪。在做好药品销售的同时，这两大药店还在不断开拓经营的边界。
美国的CVS药店是药品零售行业的一个神话。在美国，CVS运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。除了网上药店，CVS还有线下的零售药店和专用药店。为了满足消费者的多重消费需求，给予其“一站式”的购买体验，CVS不断丰富自己的产品结构，不仅销售处方药，还经营OTC药品、美容护理产品、胶卷与影像服务，季节性商品，甚至是贺卡、方便类食物等。
另外，CVS拥有一套自己的会员信息数据系统，通过分析发现会员的销售倾向。一旦发现有较多家庭主妇购买美容护理用品，CVS立即加大美容护理产品的品类，并从欧洲等国家引进全球性品牌美容护理产品，大大提高了CVS的客户忠诚度以及CVS的整体销售。
2006年，CVS宣布收购健康连锁诊所公司
MinuteClinic，在美国10大州的CVS药店内开设连锁诊所。光顾MinuteClinic诊所的患者无需挂号预约，支付诊疗的费用低于医院，而且绝大多数还在医疗保险范畴内，这一招无疑是征服了美国人的心。
而英国的BOOTS药店除了经营药品，也自创了自己的美妆品牌，是英国妇女们的最爱，也是中国姑娘海淘的重点目标。
B2C+O2O运营平台开启未来药店之路
阿里健康董事康凯表示，此次联手药店启动未来药店合伙人计划，是希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验、基于大数据的会员营销体系、以及促销活动、物流、药师咨询等配套服务，为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。
在启动仪式上，康凯向参会的药店们介绍了合伙人计划合作的方向。首先，“合伙人”药店背靠的是B2C+O2O平台云药房的延伸货架，当线下消费者到实体店没有找到需要的药品，可以介绍到线上药店进行购买，线下药店同时获得收益。线上消费者有紧急购药的需求也将被优先推荐给所在区域的“合伙人”药店，消费者可以选择极速达配送或者自提迅速拿到所需的药品。
其次，阿里健康提供的会员营销体系和数据分析工具，将帮助“合伙人”药店在经营决策提供开店选址、品类规划、精准营销等支持，药店将能够对周边人群最常购买的药品以及常用品了如指掌。
阿里健康也会联动国内外生产、分销企业，为药店提供有竞争力的药品供应价格、物流配送服务、资金贷款、店员培训、药剂师咨询等配套支持服务，确保药店给予消费者优惠的商品、专业的咨询和有保障的配送服务。
而阿里健康所搭建的平台，也接入了医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等，给药店拓展其经营范围和创新其运营模式，创造了新的机会。
康凯强调药店合伙人也要尽到义务。首要的义务是“诚信经营、不售假药”，同时不断优化服务。
未来药店：不仅仅是卖药
阿里健康与零售药店的合伙人计划并非简单地把线下药店搬到线上，而是试图将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。
中国执业药师的缺口大，很多药店无法配备专业药师，消费者与药店之间无法建立信任关系。阿里健康认为，在未来药店的模式下，即便执业药师不在店内，店员也可以向阿里健康的在线药师寻求帮助，得到中立、专业的指导。
“未来药店将能接入辅助的医师诊断、远程问诊会诊、知名专家预约和家庭医生等更多医疗服务。”阿里健康高级产品总监张亮说。在阿里健康的设想当中，未来各种互联网快速检查设备的数据也将接入药店，与店内药师共同为消费者提供帮助。
