BOSE大中华区零售总监李祥：做新零售就要用阿里商业操作系统，别家做不了-天下网商-赋能网商，成就网商

1月11日，全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴首发发布“商业操作系统”，将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎，天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环，帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

天猫总裁靖捷透露，截至目前，已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈，在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年，有越来越多的变，这些数字化的门店和品牌，线下的销售、渠道部门已经全面参与进来，而这些品牌商，通过数字化门店，让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

BOSE大中华区零售总监李祥在消费电子专场分享了BOSE新零售探索的成功经验。

李祥表示，作为3C数码类的品牌，一大痛点是，从2014年开始很多生意流到线上，如何提升门店服务半径，提高一线员工沟通效率，成为BOSE与天猫探索新零售的初衷。

“和阿里同学共创后，隐约感觉把阿里生态系统的功能打通，或许能够解决这些问题。”李祥介绍，BOSE先后开通了天猫品牌号、钉钉及云店。消费者可以在天猫旗舰店浏览产品，预约线下门店专属体验，当体验结束后，顾客还能专属导购进行一对一线沟通。

新零售门店的员工都会挂一个钉钉专属码，顾客可以扫码关注品牌号，了解门店权益、促销活动及专属导购。“接入新零售后，让每家实体店变成天猫云店，从一个购物中心辐射到一个商圈。”李祥说。

新零售门店与传统门店有何不同？李祥介绍了一个例子：双11期间，北京一家门店接待了一个山西的游客，体验产品之后加了专属顾问。双11活动通过天猫品牌号推荐给他后，远程完成了成交。“这在以前不可能实现”李祥说，天猫云店解决了远程交易及资金安全的问题。

如何玩转新零售门店，李祥介绍，要求每一家店铺至少要有一个网红主播。“一场直播结束之后，有交易、有粉丝、有专属顾问，这是以前没办法想象的，这里面效率非常高，而且成本非常低。”李祥说。

天猫双11，BOSE还尝试了芝麻信用满700分“1元优享购”，先体验后付款的创新消费模式。“当时预计30%的人不会拿回来，但实际结果令我们吃惊，有98.5%的人付了余款而且没有退货，1.5%的人其实也没有逃单，一星期之后沟通到了钱也回来了。”李祥说，当时就回想起“因为相信，所以看见。”

2018年天猫双11，BOSE 141个新零售门店，业绩同比增长250%，新增会员增长200%，触达76万客户，远程交易目标达成率300%。

“越来越相信在未来的零售领域里面，新零售一定是非常重要的一块。”李祥说，阿里的生态内的支付宝、芝麻信用、花呗、钉钉等基础设施，这个是别的系统不具备的，“如果要做新零售，这个新零售就是跟阿里做，微信做不了。”

“把麻烦留给我们自己，把便利留给消费者。”李祥分享了对新零售内涵的理解，下一步他计划，与阿里尝试更多新东西。