比消费互联网更大的风口来了：中国SaaS产业奇点临近-天下网商-赋能网商，成就网商

文 / 阿里云研究中心主任 田丰

7月11日，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心携手数百位SaaS合作伙伴，共同发布《2017中国SaaS用户研究报告》，阿里云研究中心主任田丰现场分享中国SaaS市场的最新研究成果。

伴随中国所有产业与互联网融合的产业升级浪潮，SaaS产业借力云平台快速成长，我们正在迈入“新一代SaaS”的爆发奇点，所有的公司都在基于云计算、通过互联网渠道、使用新SaaS提供O2O服务，比消费互联网更繁荣的产业互联网风口已经打开，全球每投入消费互联网1元钱，就会投入产业互联网1.4元，而美国45家SaaS上市公司总市值高达2000亿美元。

云计算有三个分层，基础设施在最下端，平台在中间，软件在顶端，分别是Infrastructure-as-a-Service(IaaS)，Platform-as-a-Service(PaaS)，Software-as-a-Service(SaaS)。SaaS是软件即服务的意思，你也可以这么理解，你需要的功能别人已经开发成软件，而且你也不需要担心服务器、带宽、应用开发等问题，直接交付使用。

2016年中国SaaS市场增涨38%，“新SaaS”以Security（安全）、AI（人工智能）、API（服务连接）、Symbiosys（共生协同）为产业特征，借力阿里云等生态体系缩短与美国的距离，并在云端同步实现国内巨量传统产业转型升级。

按照“企业员工规模”、“从业企业数量”两个维度分析，中国SaaS行业市场客户集中度差异较大，能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少，但企业人员规模大（500-2000人），是SaaS厂商的主攻方向；教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中等（200-500人），是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点；软件开发、电子商务、政府、零售业数量较多而规模不大（50-200人），宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发；农林牧副渔、咨询策划企业数量少而人员规模小，属于待培育市场空间。

中国SaaS服务采购渠道互联网化，厂商线上线下直销成为最受欢迎的SaaS采购渠道，厂商通常采用官网和应用市场两种方式向中小企业在线营销，微型企业更多采用线上分销渠道，而大型企业客户偏爱厂商线下渠道与传统系统集成商、投标采购服务机构的方式选购SaaS服务。

针对中国SaaS热点区域市场分析，以江苏省为例，推进十万企业上云用SaaS的驱动因素共有三个：

(1)区域制造业发达：作为全国制造业第一大省，江苏的工业总产值约占全国的1／8，向智能制造转型对江苏制造业提高生产效率意义重大。

(2)政府的表率与大力投入：颁布“1+30+300”工程，推进江苏省内30家“信息化、工业化”融合服务机构、300家制造企业高效利用云计算、人工智能。帮助打通企业经营全渠道链，实现数据驱动企业发展，并推进企业向智能制造转型。

(3)行业标杆示范案例：协鑫集团使用ET工业大脑提高1%良品率，每年节省上亿成本；徐工集团、悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等江苏标杆企业积极投入智能制造转型升级。

阿里云市场为“新SaaS”厂商、服务商赋能，阿里云提供企业级云计算、大数据（数加）、物联网、云安全（安骑士&云盾）的完整服务体系，在其上不断推出领先的人工智能服务（语音识别、图像识别、视频识别、自然语言理解等），并与合作伙伴的行业解决方案无缝融合，加速云应用生态圈的发展壮大。2016年，阿里云市场售卖4000多款第三方SaaS应用商品，年度GMV增速高达652%，并培育出多家交易额超千万的SaaS开发商，与一流SaaS合作伙伴帮助众多企业客户上云打通业务孤岛、应用孤岛、系统孤岛、信息孤岛。

阿里云市场中的“新SaaS”代表——小能客服，在海尔集团利用自动化的智能客服机器人代替传统人工客服席位，一个机器人取代了1000名客服专员，稳定提供7*24*365全时在线的问询服务，将人工客服工作量降低80%，人工智能正在接管中国企业海量的在线客服、语音客服工作任务。

阿里云市场中的“新SaaS”代表——华栖云，利用云上视频和图片API服务，为广电行业打造“云上电视台”，由人工智能算法提供图片打标、识别明星脸、图片转文字(OCR)、音频转文本、音频语义理解、视频流监控鉴黄、舆情监控等功能，大幅削减电视台采编工作量，采用华栖云服务后，原本86人的采编团队工作仅需1人即可快速完成，实现生产效能的近百倍提升。

阿里云市场中的“新SaaS”代表——Kuickdeal，帮助客户积累云端销售数据，利用人工智能技术建立销售模型，由销售助理机器人向销售团队提出存量客户“翻新”建议，帮助欧美思教育客户加速赢单，销售业绩增长23%，客户跟踪绿提高18%，客户回款率提升25%，并扩展了销售单兵“作战半径”，150名销售在智能销售助理配合下，高效实时在线管理着数万客户。对于年销售额1亿元的公司，在存量用户中每翻新1个点，就是100万的销售额增长。

阿里云市场中的“新SaaS”代表——云客，利用“米勒漏斗” 四阶段模型，让云端机器人日以继夜地自动找客户、甄别客户、分析企业画像、判断营销优先级，机器比人看得更广、效率更高，速度更快。

首先你要在海量的数据中找到你愿意打第一通电话的线索，而这块完全让机器帮你去找，使用云客SaaS服务的企业销售无需人工寻找销售线索、确认意向，销售人员工作效率提高100%，每日意向用户数提升600%~800%，意向客户成本降至十分之一，仅为20元，相当于一个盒饭换来一个意向客户，不论大型500强企业还是众多中小微企业都能享受到人工智能与大数据带来的云计算红利。

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