面对消费升级，商家如何做好全渠道的链路融合？-天下网商

分享/阿里巴巴全渠道和开放平台负责人国晖

整理/天下网商实习记者 唐弢    

如今，整个线上营销已经走向娱乐化、体验化。对于商家而言，在消费升级的大趋势下，如何提高消费者的用户体验，如何实现线上线下全渠道的融合，如何实现整个零售价值体系的升级，已经成为一堂“必修课”。

双11期间，阿里巴巴旗下全球最大商家社区千牛，携手电商在线、天下网商等机构，推出“尽心尽力，揭秘双11台前幕后”48小时直播。阿里巴巴全渠道和开放平台负责人国晖做客千牛，从渠道和平台的角度出发，谈谈他对消费升级下，零售生态体系融合的理解。

以下为国晖访谈实录，由《天下网商》整理：

把握消费升级

每一年，天猫商家都在寻求一些新的创新和突破。而今年双11一个很明显的特征是，很多商家团队都在把握“双十一”消费升级的趋势，对营销做了相应的升级。

像马克华菲的团队，今年双11做的事是整个购物过程的体验化、娱乐化。他们请来了代言人宋仲基，是非常强的意见领袖。他们在响应消费者，不仅是卖商品，也在做内容，他们整个购物过程是非常强调体验和娱乐的，这是马克华菲做得非常好的一点。

另外，马克华菲主动运用一些新的黑科技，提高消费者的体验，比如说在他们很有名的第五空间，实现了整个线上线下的融合，当消费者和他的意见领袖发生互动的时候，可以很方便的进行产品的购买。

整个营销过程已经非常的娱乐化、体验化，同时把这个和购物的整个链路打通了，这是马克华菲今年在营销上的亮点。

今年很多商家都在提消费升级，消费升级并不是消费者的口袋变了，而是消费者的脑袋变了，这是很大的变化。

以罗莱家纺为例，它所做的不仅仅是营销上的改变，更深层次地对自己的产品、服务做了一些升级，更好的去满足消费者的需要。

从罗莱经营的家居类用品看，今天的消费者不仅看中家居用品的外观，还关注它的性能和体验，另外这个东西是不是环保、是不是健康，都是消费者消费升级的趋势。这里面就需要商家在产品的研发和整个供应链环节做相应的升级。

做全渠道的融合

今年以来，服装行业的整个链路都或多或少存在经营困难的问题，包括房租和人工成本的上升。而整个行业趋势呈现的是互联网对消费者的分流，今天越来越多的消费者越来越多倾向于线上购买。

在新的技术条件和新的零售情况下，今天，很多行业都在发生全渠道的融合。例如，服装企业可以运用阿里提供的产品和服务，比如说云货架，让消费者在相对狭窄的门店来，看到喜欢的商品，可以直接通过扫码，连接在线上。

还有我们做的商品通，商品通是线上和线下是一盘货。因为传统的服装企业最大的困扰就是被库存困扰，服装业的利润非常高，很多都是被库存困扰了。今天商品通意味着一盘货，让他的库存周转和利润都得到了改善。

以前我们说全渠道融合，可能更多是整个零售价值链方面的融合。但今天来看，其实是整个生态零售系统价值体系的全面升级，不仅仅是价值链的渠道环节。对于整个门店，对于整个供应链，包括它和消费者的互动关系，是整体的升级，整体的转型。

我们的一些商家，比如罗莱家纺，在很早就已经做了全渠道线上线下的融合打通工作，今天它的转型升级又进入到更深的阶段，在整个渠道里对整个供应链和商品做了升级，这是更深的改变。

原来我们经常在阿里提到怎么用互联网的技术改变供应链，实现C2B，为消费者提供个性化的产品，我觉得这才是新零售和全球更广的意义。