数字经济时代的治理共识：让治理创造新价值-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

一张不足5平方米的桌子上，一年的“产值”高达亿元，这是浙江诸暨“珍珠哥”詹鑫达通过淘宝直播创下的销售奇迹。

在开蚌直播这一行成为先行者，詹鑫达的成功有赖于火爆的人气，也得益于政府、行业和电商平台对营商环境的协同治理创新。

作为基层社会治理的典范，诞生于詹鑫达家乡的“枫桥经验”，在数字经济时代同样历久弥新。

1月7日，在第四届网络新“枫桥经验”高峰研讨会上，“让治理创造新价值”成为大会的主题。

在数字经济时代，以技术和共治为内核的数字经济治理模式和经验，不仅在解决商业问题上发挥作用，创造新的商业机遇，在参与社会治理和解决各类社会问题上，也提供了借鉴和更多想象空间，为社会创造更多新价值。

新场景：珍珠哥身后的隐形飞翼

提起浙江诸暨，除了诞生于此的“枫桥经验”，这里还是闻名全国的“袜子之都”和“珍珠之乡”。

詹鑫达是诸暨山下湖镇人，家里四代养蚌卖珍珠。

2016年，淘宝直播刚刚兴起，信息灵敏的詹鑫达开直播卖珍珠，但播了一个多月始终没火。

一次偶然的机会，詹鑫达试着在直播中开蚌，没想到的是刚刚试播就有人下单。

很快，在线观看人数从几个增长到几百，甚至有人盯着他开蚌能看一整天。第一个吃螃蟹的詹鑫达也被网友称为“珍珠哥”。

 

“珍珠哥”在直播中，靠淘宝直播，他的店铺年销过亿元。

然而，开蚌卖珍珠的人越来也多，网络另一头的观众们也不禁产生了些许疑问。

开蚌直播镜头里开出来的珍珠是真的么？如何保证快递送来的珍珠就是在直播里开的那颗？

2018年，落地诸暨的淘宝直播基地解决了这个问题——在开放的互联网环境中，将商家统一进基地管理。

这种看似“反生态”的治理，为净化市场提供了一套完整的治理模式。

“单拿售假来说，由基地、商家和珍珠协会，组建实时监控的小组，24小时轮流对基地的直播间线上监控。如果发现售假或以次充好，甚至跟发货不一致，我们通过线下产品抽检进行验证。一旦确认，商家除售平台处罚外，还要被基地处罚，并移送工商部门处理。”诸暨珍珠淘宝直播基地负责人马飞说。

来自电商平台、行业协会和基地运营方的协同共治，覆盖了“人、货、场”三个维度：主播实人认证、货物入场检验、物流全链路可追溯。

事实上，“反生态”的基地化运营并非单纯将商家管起来。这种做法的创意在于分层治理，信用记录高的商家会被允许有更高的自由度，自主选择直播场所。但如果出现违规、信用分降低的情况，商家将要重新接受基地的严格监管。

在浙江诸暨的下山湖镇，仅2018年的线上珍珠交易额就突破300亿元，詹鑫达一年销售额超过2个亿。

新增长：二手钢琴店的信用逆袭

基地里的“珍珠哥”格外重视自己的信用，基地外的孔黎明则真切地感受到了“信用就是商机”。

10多年前，孔黎明在淘宝上开始卖钢琴时，并未见过真钢琴，更别提弹一曲。

一次偶然的机会，在淘宝开店兼职做网页设计的她，帮朋友在自己店铺卖一次钢琴，竟然成功了。再试试，她又卖掉第二台、第三台……最后索性在淘宝开店卖二手钢琴

当电商直播兴起，她把准风口，将直播现场搬到日本大阪二手钢琴货源地。

这种现场的真实感提升了直播信任度，直播的场次也由每天晚上一场改为如今的一天三场。

 

孔黎明拿着手机，在日本直播钢琴装入集装箱。

几年间孔黎明卖掉了数万台钢琴，还学能熟练弹奏多首世界名曲，店铺已是淘宝最大的二手钢琴店铺，年销售额有几千万元。

由于钢琴价格高、整体订单量少，几个退款订单就可能大大影响店铺的退货率。

也正是这个原因，孔黎明在报名淘宝的双12活动时没有通过。

多年苦心经营攒下的信用分在这个时候起到了关键作用，孔黎明的店铺因为信用分高，因此得到一些保障的权益，从而意外获得报名资格。

根据淘宝平台的信用治理机制中，信用分越高，诚信经营历史记录越好，商家享受的权益越多。

分数越高的商家，可以享受营销活动准入稳定保障、特色市场准入保障、先行举证等增值服务。

2019年淘宝双12期间，300多个小商家因为诚信经营的历史记录好被送入促销会场，在巨大流量的加持下实现了商业逆袭。

淘宝的信用治理机制上线以来，已经让近百万信用优良、品质过硬的商家，获得了更好的商业机遇和成长机会。

新环境：让治理创造新商业价值

在阿里巴巴平台似乎从来不缺少商家逆袭的故事，而每个故事的背后，都是平台主动优化治理营商环境的持续努力。

侯西西开店时想都没敢想，自己起步这么晚，仅用三年多的时间，他就能实现从年销近百万元到年销千万元的增长。

2016年3月，从宁波电力公司辞职后，学设计的表姐找到他：“你有积蓄，我认识做原创设计的服装厂，不如开淘宝店。”

于是，他重启了在大学时开的淘宝店，主打原创设计的女装。

假货遭受空前挤压，品质正成为消费者选择的重要参考。

哪怕是知名的品牌，也不排除遭遇品质“滑铁卢”的可能，加工工艺调整或原料的问题，都有可能对产品品质造成一定影响。

 

侯西西的淘宝小店靠品质实现逆袭。

侯西西也不例外，2019年双11前，他在店铺后台收到了“彩虹桥”预警：店铺售卖的一款69元一件的黑色打底衫脱色严重，此时这件衣服已卖出几百件。

他赶紧将衣服送检，溯源后发现是面料批次不同导致的问题后，赶紧为消费者办理了免费退货。从这以后他长了记性，样品送出入境检验检疫局检测合格后，他会自行进行检测：水洗测试保证衣服不变形、不缩水，深色的再加一道固色工序。

品质已成为中小商家把握商机、实现突围的核心竞争力，靠着对品质的严格把控，侯西西的店铺年销售额超过千万元。而自2018年11月“彩虹桥”上线以来，已有超过25万个商家通过它监测店铺商品的品质。

“彩虹桥”的治理逻辑是，利用AI技术识别并提取消费者的商品评价、商品描述中有关品质的描述，结合品退率等，综合分析并能给每一件商品品质打分。每一件商品的品质明细一目了然，这些信息会反哺商家对产品进行改善。

“彩虹桥”是阿里巴巴探索治理赋能的一个尝试。阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单现实，全年共有260万商家加入主动参与平台治理、商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规总量下降65%。

新技术：打假无疆贯通线上线下

在数字经济时代，诚信经营的商家可以得到更好的发展，挑战社会底线的作恶者则将“寸步难行”。

2019年阿里巴巴打假年报披露，一个售假团伙在7年内32次企图售假均被系统成功拦截。

这个团伙师试图通过亲友注册、店铺买卖等方式尝试在平台开店，用以售卖的假冒商品包括电子产品、箱包、洗护用品、名牌口红，但均未成功。

这套严密防御体系的核心技术是阿里的知产保护科技大脑。

目前，知产保护科技大脑已覆盖开店、商品发布、营销活动、消费者及权利人评价等各个商业环节，拥有上亿个商品特征、百余个算法模型。24小时的自动运转，让96%的疑似侵权链接在发布的瞬间就被秒杀。

线上打假早已“越过山丘”，围剿线下假货生产源头的任务依然任重道远。充分利用技术手段围剿线下假货源头，也是数字经济治理的应有之义。

1月7日，在第四届网络新“枫桥经验”高峰研讨会，阿里巴巴在国家市场监管总局的指导下，正式对外推出“打假无疆”平台，用技术重构线上线下一体化打假格局。

阿里巴巴知识产权保护总监李溪涵表示，“打假无疆”将数字技术和社会共治结合，鼓励消费者去举报线下假冒门店、假冒商品及制售假窝点等侵权线索。

当消费者在发现疑似侵权线索时，可通过支付宝或淘宝“3小时公益”小程序，选择其中的“打假无疆”平台并上传图片、位置等相关信息。

以知产保护科技大脑为核心的打假共治系统，将对这些涉假信息进行比对、处理，并推送给品牌权利人进行鉴别、核验。提供有效举报信息的消费者，将在“3小时公益”平台获得相应公益时激励。

新机遇：为社会问题提供新解法

数字技术的持续迭代，不仅让治理成为赋能商业创新创造的新动能，也为以往难以解决的社会问题提供了治理新思路。

“数字经济治理的理念，为解决一些社会问题提供了想象空间。”阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳表示，如何让治理创造更大的社会价值，一直是阿里安全不断探索的命题。

阿里巴巴在商业生态精细化治理中将技术和共治结合的模式，目前已经复用于诸如打拐、反诈和自杀干预等多个社会治理领域。

由公安部主持开发，阿里安全提供技术支持的打拐神器“团圆”系统，截至2019年11月15日已帮助4204名儿童回家。

当前反诈形势依然严峻，警方的反诈劝阻电话不统一、辨识度低成为影响劝阻拦截的重要原因。由阿里安全提供技术支撑的 “钱盾反诈机器人”，通过来电显示“公安反诈专号”，向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话，发送短信、闪信提醒信息，提升反诈劝阻成功率，减少电信网络诈骗案件发生。目前，这套系统平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。

 

公安反诈专号平均每天劝阻3000多人。

阿里安全2019年推出的“守护生命”项目，利用人工智能技术并联动商家、公安、第三方机构建立自杀干预机制，对有自杀倾向的人予以安抚干预、避免悲剧。项目运行半年来，已经联合社会各方力量劝阻上千人。

最近，长江白鲟被宣布灭绝的消息牵动了很多人的心，野生动植物保护议题也成为公众关注的焦点。1月7日，阿里巴巴联合5家全球公益机构共同发起“爱灵计划”，用户在淘宝搜索“爱你2020”，即可通过野生动物保护小程序，成为濒危物种的守护者。过去一年间，共有4万多人在阿里平台主动参与了野生动植物保护的举报工作，和淘宝一起拦截、清理了相关违规的信息135万条。

当时间进入21世纪第三个10年，在社会治理体系面临前所未有的重构之际，“技术+共治”的数字经济治理理念，早已深度融入了社会治理的各个领域。

2020年，治理正在创造新的价值。