独家揭秘：阿里巴巴如何给武汉“捐”去十万员工？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 汪帆

对于企业来说，疫情是一场巨大的考验和试金石。

有危机就有机遇，有非常亦有创造。防疫直采全球寻源平台、在线义诊、智能疫情机器人、健康码、淘宝天猫扶持政策等一系列系统、平台、政策的推出……疫情期间，阿里各团队迅速响应，主动为社会、政府、商家和用户提供全方位的支持。

在“阿里速度”背后，是10万多阿里员工身处世界各地，通过远程办公进行协同作战的一次考验。虽然很多人的办公环境，可以用简陋来形容。但千里之遥，虽身居陋室，手握利器也能承泰山之重。

这个“利器”，就是阿里巴巴的办公系统，它不仅撑起了整个阿里10万员工的“云复工”，更为全社会抗击新冠肺炎提供了强有力的技术加持。

阿里巴巴企业智能事业部总经理叶军表示，“阿里的办公协同和组织治理是连接在一起的。此次疫情期间体现出来的阿里员工的远程协同能力、组织和员工之间的协同能力，是阿里巴巴多年组织数字化实践的成果。”

经历过双11大考，任何情况都能做到临危不乱

1月28日，在温州老家的阿里云小二张武收到了公司寄来的临时办公电脑。由于他的办公电脑需要维修，受疫情影响又无法返杭，正在焦灼之时，得知了公司可以申请邮寄电脑的消息。

在小程序上点击申请，填写家庭地址，2天时间，就收到了公司寄来的电脑。

疫情期间，阿里巴巴企业智能收到了全国各地甚至海外员工的临时电脑申请需求，有员工在收到电脑后，在公司内网上写下评论，感谢IT部门送来的及时雨，解了燃眉之急。

“早在春节假期开始前，我们就对公司在全国的电脑资产进行了线上精细化盘点，结合业务需求对各区域的电脑库存进行了调拨和预装机；随着疫情蔓延，我们又上线了临时电脑申领小程序，保证大家都能顺利开展工作。”阿里巴巴企业智能的IT资产负责人表示。

 

IT资产团队对电脑设备进行预装邮寄准备

除了办公电脑的准备和邮寄，随着工作的有序开展，如何保证阿里员工能流畅接入办公网络呢？

“通过对员工办公需求以及网络容量的估算，在大规模远程办公需求来临前，我们进行了紧急扩容，将VPN网络接入容量提升了2倍以上。同时，了解到客服小二在家办公对通话质量要求较高，我们又优化了路由，为他们提供了专用版VPN系统。”负责VPN网络团队的负责人说，通过全链路监控，顺利保证远程接入内网的质量可视可控。

此外，IT保障小组还联合阿里安全、钉钉、语雀等多团队，出炉了《阿里巴巴在家办公手册》，为员工提供全方位在家办公指导。

整个疫情期间，员工的远程同时在线设备数达到10万级体量，这一规模，在业内也属罕见。

“我们团队经历过双11、12的大考，有一套完善的应对机制，保证在任何突发紧急情况前，都能做到临危不乱。在去年双11的时候，我们已经能对着数据大屏做网络保障了，这是我们在IT领域不断进行数字化、系统化、线上化升级的结果。”叶军表示。

从在公司办公到在家办公，竟然可以无缝切换

阡言是阿里的产品专家。在家办公期间，每天早上9点半，团队会通过音视频会议准时晨会。

这在阿里并不是个例。部门会议，可以通过阿里巴巴企业智能自研的阿里郎音视频会议系统来搞定。系统自带的屏幕共享、实时翻译、智能会议纪要以及美颜功能，让屏幕两端的人协同更方便。

据统计，疫情期间，每天阿里郎要支持数万场视频会议的开展。不仅在团队、部门之间，在大型线上培训、活动等大场景下，阿里郎也同样游刃有余。

阿里郎音视频会议系统联合内部直播平台-内外直播推出了多人连麦互动直播方案，将音视频会议和直播功能结合，支持60多方嘉宾连麦，并同时开放万人直播观看。多人连麦、屏幕共享、互动问答、弹幕等功能的推出，使线上互动的方式更加多样。

“视频会议，不仅保证了工作效率，更让我们看到了同事生活中的一面。”阿里一位小二笑称，有娃奶声奶气喊爸爸的声音，有老母亲拿着锅铲在背后走来走去的，大家吐槽下，也不失为工作的一种调剂。“特别是，在家隔离好多天，见到同事就感觉像见到亲人一样，那个激动啊。”

 

业务团队使用阿里自研直播工具进行多人连麦在线KO会

当然，即便是线上工作，阿里的特色文化——周报也是少不了的。

每天晚上6点半，蚂蚁金服的小二过过会把一个语雀文档链接发到钉钉群里，和团队成员一起汇总今天的工作进展。几个人一起在线协同编辑，更新各自的部分，很快一份汇总报告完成了。

这是阿里员工常用的一种办公方式——在线文档协同。除了语雀以外，钉钉、内部自研的Teamfile云文件等产品，都可以帮助他们实现各种文档的在线存储、协同编辑和分享。

针对远程项目协作管理场景，阿里旗下还有一款叫Teambition的工具，可以用来管理一切需要多人协作完成的事情，比如一场线下路演、一次线上品牌曝光、一个季度的客户跟进和目标管理等等，从需求收集、进度跟进、到任务管理，都可以在线上完成。

其实，在阿里巴巴进行组织数字化升级的过程中，这些云办公工具已经融入到每个员工的日常工作中，使云上办公越来越成为一种趋势和习惯，这让阿里的员工随时都可以无缝切换到远程办公模式，让整个组织的协同能力大大提升。

 

员工使用云上办公Teamfile工具进行多人在线协同编辑

即使相隔甚远，依然能感受到公司的关怀

1月23日大年二十九，阿里小二闻熙正在回老家的路上，她收到了一条“健康打卡”消息。之后的每一天，她都会准时收到这条提醒，根据提示认真填写和记录自己的健康状况，这让远在东北老家的她多了一份安心。

当阿里巴巴企业智能的宜搭团队接到集团全员健康打卡的需求时，他们不到24小时就完成了系统开发，并在当天面向全体员工开始推送健康打卡。

从1月23日至今，1个多月，阿里的10万余员工每天坚持健康打卡，这也逐渐成为组织对员工的一种健康管理方式，为疫情期间组织的整体疫情布控和各项决策提供了数据依据，帮助企业实现数字化决策。“将来，这些能力还可以复制给政府、企业使用”。

据了解，在返工阶段，阿里巴巴疫情指挥小组还将员工的健康打卡数据和业务需求相结合，通过自研的园区通行码系统，确定每天的入园人群，实现有序复工。

除了健康打卡，新冠病毒的信息更新、园区情况、办公安排等信息都需要及时触达给员工，这背后是一支由阿里巴巴企业智能、集团组织文化、阿里行政、HR等部门成立的信息推送小组，这个小组每天要面向全员或特定人群进行8、9次的信息推送。通过自研的阿里内外多渠道消息推送平台，让员工第一时间方便接收健康打卡等重要事项的提醒，以及了解到公司传达的重要信息。

 

智能消息推送员工进行每日健康打卡

针对复工人员，，阿里巴巴企业智能和达摩院智能服务团队联合开发的内外小蜜智能机器人还为员工提供主动的线上服务。比如，对需要往返上海杭州的员工提醒预定大巴，员工可以通过智能机器人推送的信息快速回复报名；针对已经入园的员工，通过机器人进行错峰就餐提醒，分批分时段通知员工前往对应餐厅购餐。

在叶军看来，组织数字化的升级，不仅仅只是打造一个个冷冰冰的线上工具，更要注重组织和员工之间的连接。阿里巴巴企业智能为集团组织文化、行政、HR等团队打造的多种信息触达渠道及数据看板，不仅充当了组织和员工之间的桥梁，让员工无论身处何地都能感受到来自公司的温度，也为组织决策提供了数字化的依据。

数字化改变的不仅是办公方式，还有整个社会

远程办公期间，数字化的信息管理系统也成为重要的管理手段之一。尤其是随着疫情的不断变化发展，系统如何快速开发、上线与使用，成为大家关注的焦点。

阿里巴巴企业智能自研的低代码应用搭建平台“宜搭”给出了一套解决方案。

传统的系统开发，通常至少要2周到1个月的周期。通过宜搭在24小时内就可以完成一套完整数据上报系统的开发、测试与上线。据此，阿里各业务团队依托宜搭陆续上线相关抗疫应用。

1月25日-26日，根据郑州市政府、卫健委的统一部署，郑州市多家医院使用宜搭火速上线了“发热门诊上报系统”和“疫情物资管理系统上线”。

1月29日，浙江省卫健委使用“疫情信息采集系统”进行信息管理并支持决策，该系统借助宜搭平台，仅用一天时间搭建完成。

2月5日，通过宜搭搭建的“阿里巴巴防疫直采全球寻源平台”上线，通过平台将全球货源及需求信息进行匹配，最大限度寻找货源。

2月8日，杭州市发出通知，企业复工通过“杭州市企业复工申报”微应用提交复工申报。应用中的企业复工申请表单基于宜搭平台快速搭建。

在短短2-3周时间内，全国超过2000家政府与企业通过宜搭来搭建疫情、复工等相关信息管理系统。宜搭工程师们还利用工作之余，上线了多个免费模板，供社会企业组织免费使用，支持其使用与后续运 维，为抗击疫情争分夺秒。

 

宜搭面向社会免费开放的疫情相关应用

筑垒为城，聚沙成塔。数字化时代浪潮已经来临，阿里不仅是用技术改变员工的办公方式，更是用数字化手段来实现整个企业的组织升级，这是阿里巴巴能在疫情期间持续为整个社会贡献源源不断力量的保障。