淘宝直播五大升级，助力商家营销｜新网商营销大会-天下网商

演讲/淘宝直播负责人古默

整理/天下网商记者朱玥怡

如何运用淘宝直播做好营销？4月24日，在“2017新网商营销大会”上，淘宝直播负责人古默分享了淘宝直播2017年的五大升级策略，将通过大数据把淘宝直播打造成更好的生活消费类互联网电视台，助力商家通过直播获取更多客户，同时获得更好的销售转化和品牌影响力。

以下为古默演讲内容，经《天下网商》整理：

对于淘宝直播来讲，我们一直强调淘宝直播是生活消费类直播平台。在2017年，我们要在生活消费类直播平台上面加一个关键词叫做大数据，在2017年我们会通过大数据继续打造更好的生活消费类互联网电视台。我们现在有大量传统的电视台节目制作、电视台的合作加入，淘宝直播未来将成为一个类似于电视台的平台，为不同消费者、为不同商家朋友去提供不同的内容。

2017年淘宝直播的五大升级，分别是人群、内容、流量、玩法和商业化。

人群升级：向中高端消费和男性人群纵向渗透

首先是人群升级。对于淘宝直播，我们在2016做了一个横向扩充，现在已经做到了24小时都有直播。就受众群体来讲，2016年得出的受众群体，年轻女性群体是这个大盘的用户，毕竟喜欢购物的人、喜欢剁手的还是女性多一些。2017年我们要做的第一个升级，我们的目标用户希望做到的是中高端消费人群。我们已经通过一年时间让更多消费者建立起对淘宝直播的信任，对淘宝直播主播的信任，对淘宝直播栏目的信任。这一年时间让他们知道通过淘宝直播选购自己的商品，或者得到自己的消费决策是靠谱的。

其次我们现在发现女性用户太多了，男性用户进来不知道看什么，也不知道买什么。现在我们已经开始做专门男性频道的孵化。我们通过大数据分发的能力，在不久的将来，在男性用户进入淘宝直播之后，呈现给他的是适合男性用户观看的内容或者购买的商品。

内容升级：加强人格化、主题化和强互动

第二是内容升级。首先讲的是主播的UGC，我们要把人格主题和强互动再继续往上提，争取做到极致；特别是关于主题化，我们会把UGC升级为PUGC。我们认为只有有一技之长或者只有有专业特长的主播提供的内容，才能更好地为商家服务，才能更好地为消费者决策作出正确的建议。

我们刚才提到过，除了基础的主播层面的内容升级，让这个内容更加专业化以外，我们在平台的展现上面也会做新的升级。现在更多是通过不同的品类，比如美妆、潮搭去把主播或者把内容进行分发。在最近一次改版的时候，我们会继续场景化的分发，像肌肤小组下面，这下面分发的就是肌肤的问题，如长痘痘了怎么办等等问题。在这种场景下，我们认为对消费者的价值或者对商家的价值会更高一些。

我们在2017年会加大投入并寻求更多的合作伙伴，来制作出更加精美和更加专业的PGC内容。2017年的目标，要共同打造100档优质PGC栏目，这些栏目可能对品牌需求更高的品牌商家有更大的帮助。

对淘宝直播不是特别了解的用户，会觉得是不是就是购物平台，或者是不是就是一个卖商品的地方？其实淘宝直播不仅仅是一个卖货的平台，我们希望从售卖商品到售卖服务都可以做。售卖服务包括健康、教育、情感、星座等等，都是可以交流的话题，在这些话题当中做一些售卖、做一些种草的环节，我们觉得效果可能比你单纯叫卖好很多。比如我们跟阿里健康合作了一档栏目，叫做《麻辣医生》，讲了涉及到健康的一些问题，这些是我们希望在2017年有所突破的环节。

对于主播来讲，2017重点是在前面加大数据三个字，大数据能干什么呢？我们现在不断地搜集主播的档案，在搜集主播档案的同时我们有精准的粉丝画像，基于两者的匹配我们能够做到的是智能分发。很多商家找主播合作的时候，不太了解这个主播背后的或者这个栏目背后粉丝什么样的情况。我们现在做到基础的一步，在后台里开放这部分数据，你能够清晰地看到每个主播或者栏目粉丝是什么样的群体，包括年龄、喜好，甚至地区。这块对商家的选择，或者对于主播维护自己的粉丝都有比较大的好处。未来可能我们还会有更多的智能分发的一些产品和玩法出来。

流量升级：加强粉丝运营

再就是流量的升级。粉丝对于一个主播或者对于一个商家来讲，他的价值和意义越来越高，现在越来越多的商家想知道到底是谁买了我的产品，买了我这个产品之后对我的品牌、对我的产品到底什么样的态度。现在更多是通过一些买家秀，或者通过一些评价，甚至在买之前如果有可能通过客服旺旺了解相应的问题。但我们在流量升级过程当中做了一些基础的配置，比如我们有粉丝群，现在不管是主播还是商家，只要你有相关的直播权限，你都能够建立粉丝群，而且加群也非常简单。还有站外引入，不管是商家还是主播，在站外或多或少都有自己的流量，或者都有自己的宣传、宣导。如果你们通过淘宝直播把相应站外流量引入，引进来的用户就能够跟你进行强互动，就能了解你想说的，你也能了解用户想问的。我们认为这是一个比较好的互动形式，和比较好的维护自己用户和粉丝的潜在用户的形式。

再就是平台。对于平台我们做三件事情，第一件事情，我们现在一直强调内容营销，我们会选取优质内容进行浮现，让更多优质内容获得更多暴光。第二我们进行精准人群推送，我们希望把直播内容推荐给真正需要的用户。第三是我们会结合外部的流量，因为无论是优酷还是微博，跟我们都有千丝万缕的关系，在淘宝直播未来不管是内容输出还是直播的输出，其实都有更多互动的形式出去。

玩法升级：多种品牌商家直播玩法，升级商家运营模式

再就是玩法升级。我们希望把淘宝直播打造成最好用的电商直播工具或者最强大的直播平台。淘宝直播马上会上线一个专属于主播的APP，可以让主播更好的服务于自己的粉丝，当然也包括商家自己做主播。

这里想讲直播切片，就是也就是直播+短视频，这个在直播平台我们是第一家玩的，非常好的移植到了电商直播领域。未来这个切片功能我们可能还会做更进一步的开放，我们会升级为店铺运营的方式，用户在搜索完产品或者进入店铺的时候能够直接进入这个切片，成为这个产品的介绍。

我们马上要上线VR直播了。VR直播沉浸感特别强，对于很多商品和品类可能会有相应的体验和诉求，包括提升技能、创新营销，最终希望不管通过什么样的形式和不管通过什么样的玩法，都能够实现打爆的效果，让商家通过直播获取更多客户，同时通过直播也能够获得更好的销售转化或者品牌影响力。

除了商家自己做直播和请UGC主播以外，商家品牌的发布会和活动直播可以做很多定制化产品。包括很多KA品牌，在做自己活动的时候需要做一些玩法和定制。商家品牌冠名的直播，包括包场的主播，以及跟PUGC合作。

商业化升级：进行CPS升级，V任务强化和商品池&供应链升级

最后是商业生态的升级。商家和主播也好，栏目也好、机构也好，一定要有一个良性的商业模式才能把这项生意或者这个业务做得更好。对于2017年，商业模式的升级主要是三个：第一是CPS的升级，我们会有越来越多的商家去给到直播相关的特定佣金比例、特定的合作模式；第二是我们的V任务强化，V任务也会成为一个商家和主播、商家和栏目之间有效的沟通桥梁；最后是商品池和供应链升级，我们会做出来一个供应的商品池，让主播推荐商品池里面优质商品。供应链的升级，这更多针对主播和商家主播，我们有很多商家主播跟1688在内的供应体系做相应合作，在做商品主播的同时能够做更好的商品的呈现或者商品的获取。