猫超会成为天猫新零售的新标杆吗？对话天猫大快消总经理古迈-天下网商-赋能网商，成就网商

文/ 天下网商记者 张斐斐

如果说2017年是天猫超市迅速增长的一年，那么，2018年将是天猫超市全面升级的一年。

据统计，2017年天猫超市购买用户数已达1.1亿，并且有232个细分品类的销售额增长超过150%。第三方机构凯度的报告显示，2017年天猫快消已是全国线上B2C快消第一平台，且渗透率、金额及新用户占比均排名第一。

天猫大快消事业部负责人古迈

天猫大快消事业部总经理古迈胡伟雄(花名古迈)告诉天下网商，2018年天猫超市致力于重构新型零供关系，将天猫超市打造成为品牌运营第二主阵地、高频复购的主引擎及最简单的新零售解决方案。

天猫超市致力于重构新型零供关系

天猫会打通数据银行接口，品牌在旗舰店中的用户数据与猫超中的用户数据能够双向沉淀与交互，方便商家打造全链路的品牌运营解决方案。天猫超市也将因此成为品牌在旗舰店之外的第二运营主阵地。

天猫超市要做的事情之一，是成为“高频复购的主引擎”。而供应链是需要核心突破的点，“只有商品效率更高，物流效率更高，消费者满意度才能更高。”

此外，阿里体系农村淘宝、零售通、校园店、“猫超出海”等资源的打通，也为快消新零售提供“最简单的解决方案”，为品牌市场拓展带来巨大的想象空间。

以下为《天下网商》对话天猫大快消事业部负责人胡伟雄(花名古迈)。

天下网商：天猫超市去年推出的“一小时达”服务给消费者留下了深刻印象，这个产品是怎么做出来的？未来还有什么计划？

古迈：天猫原来的做法更多是通过菜鸟次日达，再进一步是当日达，但有更多消费者希望是极速达。我们的理念是要做就做到最极致，所以去年推出了“一小时达”。目前，天猫超市已经在全国21个城市实现“一小时达”。

这背后应该说付出了巨大努力。首先要确保供应链端具备一小时达的基础设施，这方面猫超与易果通力合作，形成货品的联动，整合非冷链商品与冷链商品的仓储运输能力。其次，还需要终端的一小时达配送能力，现在主要依靠阿里体系内的众配团队，包括安鲜达等。

我们还在寻找更多兄弟单位合作，进一步增强这个团队的能力。作为一个拳头产品，2018年“一小时达”会扩大覆盖的城市范围，增加产品的品类，提升服务的品质，详细的计划我们会在618期间再推出。

天下网商：年初猫超与大润发开始互通货品，接下来还会和大润发有什么合作？

古迈：首先，还是会继续深化布局联合采购。货品下行方面，将一些优质的互联网品牌或者进口商品能力下行给大润发，丰富线下店铺的SKU。这对很多互联网品牌来说也是好消息，通过阿里的背书很快在线下找到零售场，极大地降低渠道成本。

货品上行方面，我们会联合大润发上行一些有区域特色的商品。事实上，很多区域品牌本身就是老字号，承载了文化内涵，比如说北京消费者对稻香村这样的品牌有着特殊情感。这种区域性老字号的采购可以通过大润发完成。联采项目的上马，会很大程度丰富猫超的产品，也会加速这些品牌的互联网化。

我们也在线上线下的整合营销领域进行有益的尝试。之前联合利华的清扬品牌在上海大润发做过简单的营销活动。清扬在天猫旗舰店粉丝群中，通过数据银行与种子人群（潜在人群）比对，结合地域属性，给精准人群定向发送“一分钱领样”的优惠券，消费者凭券可到线下超市领取清扬新品试样，结果转化率达到70%左右，比线下盲发促销券的效率高很多。所以，未来这种端与端之间的营销新玩法是成立的。

天下网商：2018年猫超还会有哪些新的规划与举措？ 

古迈：从短期来说，我们希望继续保持高速的成长。在天猫平台上，与品牌旗舰店联动，为商家提供更好、更便利的服务。

从长期来说，我们也一直在思考如何把猫超做得更开放，如何将天猫客户群体与商家CRM对接，让猫超的核心用户转化成品牌用户，通过数据的精准营销，更快地提高商家的拉新率和消费者的复购率。

我们希望整个天猫超市里面，能够真正打造一个商家可运营的品牌私域，并且无缝链接天猫超市新的营销矩阵。所有这些，都能沉淀到品牌的数据银行，成为品牌的数据资产。我们会为每个品牌开设免费的品牌专柜，专柜里的一切都可以跟天猫超市全面地一键穿透，从而赋予品牌更广阔的空间。

天下网商：之前人们对天猫超市的理解，可能更多还是一个线上渠道，在新零售时代，如何更好地理解猫超在天猫新零售体系中的角色定位？

古迈：目前，天猫超市是天猫大快消产品采销一体化的一个中心。我们正围绕这个中心，做一些平台的设计与建设，包括将菜鸟的供应链与品牌的销售计划嫁接起来。

旗舰店和猫超对天猫商家来说，是一个双引擎驱动，既有旗舰店的主力打法，也有猫超这个第二运营主阵地。

从整个快消供应链体系来看，猫超扮演了至关重要的角色，与线下大润发进行更好合作，甚至通过大润发区域仓储改造，为线上猫超和线下超市同时优化供应链。

这种供应链的改造只是开始，未来我相信会有更多深刻的改变。随着新零售的拓展，随着阿里体系下的通路越来越多，猫超扮演的角色越会来越多，我们也在不断挖掘。