网络新“枫桥经验”成为互联网行业参与社会治理共识-天下网商-赋能网商，成就网商

半个多世纪前诞生于浙江诸暨“枫桥经验”，在移动互联时代被被赋予新的内涵。1月7日，在国家会议中心举行的第三届网络新“枫桥经验”高峰研讨会上，阿里巴巴正式发布了《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展》报告。由阿里首创的大众评审模式以及技术赋能城市管理、助力社会公益理念，正在成为众多互联网企业的共识。这个共识源自阿里不断实践结出来的以“纠纷线上化解，技术赋能治理，用平台自治＋多元化全民共治解决社会问题”为核心的网络新“枫桥经验”。

商业快速的发展和技术不断的迭代重塑了社会生活场景，网络平台巨大的汇聚能力，也为新时代社会治理机制创新提供了新契机。一些在过去看起来比较棘手的问题，在互联网场景下有了快速解决的可能。

以网络交易中令人反感“山寨”商品为例，很多消费者往往会把假货和“山寨”商品混为一谈，然而在现实的司法实践中，一些疑似“山寨”的商品其实拥有合法注册的商标。判断其是否会给消费者带来混淆，往往需要在线下搜集大量消费者的看法。这个过程费时费力，判断效率也受限于现实困境难以提高。阿里巴巴的大众评审机制，把这些问题推送给数以万计的评审员进行投票判断，让很多“山寨”问题的治理变得高效且透明。

阿里巴巴集团副总裁孙军工介绍被众多互联网企业模仿学习的大众评审模式

有效地转化利用互联网的聚合能力，将极为有效地降低社会问题的解决成本。让公众参与网络平台事务的讨论和判定，最近成为众多互联网公司不约而同的选择：微信公众平台宣布组建“投诉合议小组”，邀请优质内容作者对涉嫌洗稿、抄袭的行为进行审核；滴滴出行上线了“公众评议会”，定期就行业面临的一些具体问题征求公众意见；支付宝则推出了“赔审团”机制，对申请人与保险公司之间的赔付分歧进行审议……不论是“公众评议会”还是“投诉合议组”，让更多的群众参与民主决策，努力实现“纠纷线上化解，技术赋能治理”已成为众多互联网企业的共识。

“互联网行业引入大众评审机制，据我所知阿里巴巴在行业中确实是首创。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，这是一项重要的基于互联网精神的自下而上的制度创新。

社会化、法治化、智能化、专业化，这既是新时代践行“枫桥经验”的根本要求，又是推进社会治理创新的基本途径。与此同时，政府也在特别强调要利用好互联网和网络信息技术，提升社会治理的智能化水平。

进一步传承和发展“枫桥经验”，除了依靠群防群治力量收集信息、发动和依靠群众预防和化解纠纷，互联网技术的最优利用与智能应用已成为社会治理中发现问题、预警问题与解决问题的重要方案。去年9月，杭州交警和高德地图联手打造的“一路护航”上线，120、119、110等特种车辆出现紧急情况时，“城市大脑”可以保证车辆一路绿灯，让120救护车到达现场的时间节省50%。无独有偶，百度地图也上线了“急救车让行播报”功能，当车辆后方1.5公里范围出现急救车时，地图导航系统会自动发出语音，提示驾车的司机紧急避让。

从“小事不出村，矛盾不上交”到“纠纷线上化解，技术赋能治理”。除了探索社会化解决矛盾纠纷机制，在科技赋能城市管理和技术助力社会公益维度，网络新“枫桥经验”在更多互联场景下得到学习和应用，在探索社会化解决争议纠纷机制方面，努力实现技术赋能治理、纠纷线上解决，已成为众多互联网企业的共识。

“枫桥经验”的强大生命力在于传承与发展。可以预见的是，以人工智能、机器智能为代表的新技术发展将极大推动社会治理的创新，“枫桥经验”插上“互联网+”的翅膀也将焕发出更加旺盛生机与活力。