众包、智能、大数据，今年双11快递服务如何升级？-天下网商

912亿成交额，4.67亿的物流订单，这是去年双11一天创造的奇迹。2016年的双十一将会爆发出多大的能量，带来多少订单包裹？物流业是否已经备战到位？

10月13日，菜鸟网络公布了今年双11的备战情况。据统计，今年双11期间，全行业将有268万人一线人员投入到快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

在当天举行的双11快递动员大会上，菜鸟网络CTO兼菜鸟双11总指挥王文彬表示，今年将是双11物流的“升级之年”。在去年已经基本解决爆仓的基础上，今年快递行业在数据技术和资本助力下，呈现数据升级、服务升级和能力升级的三大特点，相比往年将更加从容应对双11，更加注重为消费者提供好的服务体验。

菜鸟网络CTO、菜鸟双11总指挥王文彬（花名：菲青）

众包快递首次亮相

到2016年，双11已经进入第8个年头。据官方初步预测，今年“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。

王文彬指出，过去7年里，在社会化物流的整体协同下，已经基本解决了双11仓库爆仓和干线压力问题，今年将更侧重解决末端派送和服务体验问题，因此协同显得更为重要。

在菜鸟网络的协同下，全行业已经形成了紧密的配合。双11期间主要快递公司会组成统一的作战室，对于快递单量和物流情况实时通报，应急联动。

在包裹量剧烈增长情况下，双11物流仍有压力，主要集中在末端配送部分。王文彬表示，今年计划利用通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力，各快递企业在末端也增加了人、车和场地。

此外，众包服务将首次亮相双11，菜鸟已经联合快递企业准备了数十万众包快递员随时待命。

在仓配领域，菜鸟已经建成了中国最大的开放仓配网络，将为商家和消费者提供智能分仓和就近配送服务。在跨境方面，菜鸟网络已经形成了一张覆盖224个国家个地区的网络，并且可以做到全球发全球。这些都将是今年双11物流重要的保障。

七成包裹将通过智能算法分配线路

随着信息和数据的积累越来越完善，菜鸟网络已经成为全球最大的物流数据库。随着电子面单的大规模使用，今年双11期间，预计将有7成的包裹，通过智能分单分配快递线路。

在过去物流预警雷达等产品基础上，2016年双11菜鸟网络将继续升级智能分单，推动聚单直发、智选物流、物流云等产品使用，快递员APP也将在今年双11期间大规模应用。这些数据产品将为物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。

值得一提的是，今年推出“聚单直发”数据产品，可以在商家端就把相同区域的订单集中生产，直接配送到目的地。过去是按照订单产生时间顺序出订单，天南海北订单都有，需要快递公司回网点分拨，碰上双11工作量非常大。

现在基于数据大数据预测和云计算，菜鸟可提前在商家端做订单分配，订单产生后，快递公司可以直接按目的地区域分类，装车发货，大大节省了效率。对于双11来说，可实现大量订单前置发货，时效至少能提升10小时以上。

金喜路作为天猫家纺类TOP商家，过去两年双11当天包裹都在30万以上，物流压力很大。今年全面接入菜鸟电子面单和智选物流等产品，并且将成为聚单直发的首批商家。其负责人黄炤华表示：“通过这些智能化平台，我们很容易就能了解到每一家合作的快递公司的发货进度，和包裹每一步的状态，这些对我们在实际经营中及时调整和改善起到了很大的作用，大幅提升了消费者的满意度。”

此外，随着电子面单成为快递行业的基础数据普及产品，智能分单将在今年双11全面应用，预计渗透率将达到70%以上，也就是绝大部分包裹将通过智能算法来分配线路，准确率和速度将大大提升，低效的传统快递人工分拨将逐渐退出历史舞台。

往年双11当天，快递并未有太多压力，12、13日是揽收高峰，随着电子面单、智能分单等技术普及，各快递公司自动化程度提升，预计今年双11当天将成为揽收高峰期，远超12、13日，这也将推动消费者签收时效提前。

双11倒逼快递升级

一年一度的双11不仅是电商和消费者的盛宴，也给快递行业带来无限的机遇。随着双11和电商的高速发展，中国已经成长出了一批世界级的快递物流公司，仅用了五年，单个快递公司日均处理快递包裹量已经从100万单跃升到1000万单级别。

有券商分析报告称，每年的双11作为考验快递业应对极限峰值的测试，都在推动快递企业运营能力进行系统性升级。在包裹量高速增加的环境下，每年的双11峰值都将成为各大快递公司第二年的常态水平，形成行业良性循环、支撑快递业务量保持较高增速。

中国邮政集团公司包裹业务局的徐文涛说，双十一的高峰流量，其实就是第二年快递的常态，对于快递行业是挑战和升级机遇并存的。

徐文涛介绍，今年“双十一”中国邮政最大的亮点就是与菜鸟的合作，在揽收方面，邮政利用菜鸟的预测工具、方法，目前已经对主要网点、分拨中心的单量做了预测，根据数据预测，邮政已在人员、车辆、设备配置也做了准备，“尤其是今年菜鸟推的聚单直发，以前我们也做过少量尝试，是非常好的，今年还会继续扩大。可以很大程度上提高发货和运输效率。”

到今年为止，快递业已经连续5年增幅超过50%，成为中国增速最高的行业之一。“过去10年看电商，未来10年看物流”，可以预见到，随着大数据和智能化的渗透、基础交通设施的建设和消费升级，快递行业将迎来黄金发展十年。