科技猎喜大普奔！淘宝开始整治恶意买家啦丨7月第四周规则变动集合-天下网商
一、淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知将于8月5日生效
主要变更点：
“其中对于如何排查和判定出售假冒商品行为做了详细说明”
变更后
十三、“出售假冒商品”的行为，淘宝网是如何进行排查和判定的？
1.【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查。如卖家被认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判。
2.【系统排查及判定】因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于“假货模型”系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。其中，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定。对于判定为出售假冒、盗版商品的行为，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。
3.【判定信息披露】如卖家的某个商品被人工或系统排查并判定构成出售假冒、盗版商品的，淘宝网可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成出售假冒、盗版商品的情况下，鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。
4.【出售假冒商品的处理】淘宝网将根据本规则和其他相关规则的规定对第1点和第2点排查和判断的卖家出售假冒、盗版商品的行为进行处理，淘宝网将在通知卖家构成出售假冒、盗版商品的同时将处理结果一并告知卖家。
5.【卖家的申诉】如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：（提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。）
二、新增“滥用会员权利”规则公示将于8月2日生效
淘宝鼓励卖家诚信经营，为消费者提供高品质商品和良好的服务；同时也鼓励消费者诚信购买，共同维护良好有序的网购环境。对于会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，淘宝也会坚决制止并加强相应管理。
此次规则变更要点如下：
1.将原“不当注册”条款情形进行了拆分，“不当注册”规则归属严重违规行为；
2.将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。
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《天猫规则》 |
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变更前 |
变更后 |
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第五章 违规行为及违规处理 第四节 一般违规行为 第七十七条 不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封，并对滥用权利导致的订单予以关闭，每次扣十二分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等临时性管控措施。对滥用权利导致的订单采取订单关闭、不计销量等临时性管控措施。 |
第五章 违规行为及违规处理 第三节 严重违规行为 第五十八条 不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。 |
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无 |
第五章 违规行为及违规处理 第四节 一般违规行为 第七十八条 滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 |
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《不当注册的认定和处罚的规则与实施细则》 |
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变更前 |
变更后 |
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一、通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。 指会员通过注册的淘宝账户，滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形： 1、利用他人的违规行为，以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的； 2、通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害淘宝运营秩序的； 3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。 二、为什么不当注册的纠正是查封账户？ 因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。 三、限制投诉指什么？ 禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。 |
一、为什么对不当注册的账户要扣四十八分？ 因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。 |
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《滥用会员权利的规则与实施细则》 |
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变更前 |
变更后 |
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无 |
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。 指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形： 1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的； 2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的； 3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。 二、限制投诉指什么？ 禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。 三、滥用会员权利，具体如何排查和认定的？ 1. 【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。 2. 【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。 |
三、新增《无忧工程服务标准》公示通知已于7月28日生效
为了加强管理装修服务履行过程中服务人员操作不规范、收取增项费、响应问题不及时等影响消费者体验的问题，从而为购买天猫装修服务的消费者提供更加规范、有保障的装修服务，天猫拟推出“无忧工程”的服务理念，并拟针对“无忧工程”新增《无忧工程服务标准》。
小宝提醒：
无忧工程服务：是指消费者购买天猫平台装修/设计/施工/监理类目的商品且无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）订单的详情页展现“装修求助”入口的，商家承诺此订单的装修过程节点无忧、增项无忧、一键无忧、正品无忧的服务。(消费者&商家都要看清楚，这个服务是在特定类目且有装修求助”入口的才可享受这个服务哦
内容来源：淘宝客服淘小宝
