东南亚“远征军”：当阿里巴巴“工作狂人”遇到6点一定要下班的老外团队-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 倪轶容

凌晨三点，胡志明机场的周边，显得有点荒凉。一位中国姑娘，推着一个巨大的拉杆箱，正在埋头赶路。她身边，时不时驶过一辆摩托车，驾车的越南小青年，试图说服她乘坐“摩的”去酒店。每当这时，姑娘就一边摇头拒绝，一边下意识地抱紧胸前的背包——怕遭抢，她早已习惯把包背在胸前。

这个姑娘，就是阿里巴巴外派东南亚的员工罗丹（花名端蒙）。初来乍到的她，因为频繁在东南亚六国出差，常常在最后一刻，才能订下机票。因此，凌晨在某个国家的街头找酒店，已成为她的日常。

罗丹（左二）

2016年起，阿里巴巴先后向东南亚最大的电商平台Lazada注资40亿美金，持股比例达83%。为了更好地让Lazada融入阿里生态系统，从2018年起，阿里陆续向Lazada派出了中国员工。对于拥有8000余名员工（包括自有物流体系的快递员）的Lazada来说，外派中国员工的占比仅为1%左右。但他们肩负的使命，却将决定这家东南亚电商巨头接下来的走向。

Lazada总裁印井曾说，希望“通过一个全新的方式”去赋能本地卖家和消费者，而这，要依靠在当地披荆斩棘的外派“远征军”来实现。“这是陆军打法，和空军打法不一样。”印井说，“他们要花很多时间，融合到当地文化中去。”

外派，不一定是件“美差”

在Lazada工作一年多，有一件事，至今让金璐瑶（花名恶魔）记忆犹新。

一天，她看到一位女同事在角落里哭。问了之后，才知道，团队里有个美国同事，和这位女同事产生了工作上的分歧。那位美国小哥明显喝了酒，他带着三分醉意，言辞激烈地“喷”了女同事，还爆了粗口。

在阿里巴巴4年，因工作而产生争执的事，金璐瑶见得不少。然而，喝了酒来上班，借着酒劲骂人的事，她还真是第一次见到。事后，金璐瑶听说，负责人找那位美国同事谈，但他的反应令人惊讶：只见他瞪大了眼睛，用一种特别委屈的口气说：“以前我们在Lazada,都是可以喝酒的，不喝醉就好，为什么现在，就不能喝了呢？”

从模式上看，Lazada更像亚马逊，自营属性浓厚；但阿里巴巴的平台模式，强调赋能商家。因此，东南亚外派员工最重要的使命之一，就是把阿里的“平台”基因注入Lazada体内。然而，这是一件相当难的事。金璐瑶遭遇的文化差异，不过是“远征军”们所遇到困难中的冰山一角。

金璐瑶（右后二）和Lazada的“战友”们

首先，Lazada立足新加坡，辐射东南亚，但整体来说，无论是属于发达国家的新加坡，还是越南、泰国等发展中国家，电商的发展程度，以及物流、支付等配套基建，都远远不如中国。几乎所有的阿里外派员工都提到，乍一看，东南亚的电商好像是10年前的中国电商，但仔细一看，每个国家又都不一样。因此，完全复刻阿里模式，在Lazada身上，既不可能，也无必要。而本土化的难度，还不仅仅在于在摸索中创新——当新加坡总部出台战略之后，六个不同的国家，还要分别出六套具体的“打法”，其复杂度可见一斑。

其次，作为跨国公司，Lazada团队里，有来自超过50个国家的员工。这其中，既有东南亚当地人，也有欧美人，公司文化混杂着欧美和东南亚的风格。用另一位外派员工苏舒（花名蕾娜）的话来说，阿里人在Lazada面对的文化差异包含三层：中式和西式处世哲学差异；中国和由不同国家、不同民族、不同语言组成的“东南亚”的文化、价值观差异；以及商业基因和起点并不完全相同的阿里和Lazada之间的差异。这三个层面的文化差异层层嵌套，再一次增加了Lazada融入阿里生态的难度系数。

苏舒

最后，外派员工们本身还面临着对新的工作环境、新团队的适应和融合，这些外派员工，不少忍受着和家人两地分居之苦，还要在一个陌生的城市里，摸索着建立起自己的生活圈子。

金璐瑶提到，很多不明就里的同事，羡慕她被外派到新加坡这样的发达国家。但事实上，在东南亚工作，强度和压力远远大于国内。以出差为例，她先后去了22趟曼谷，但是时间太紧，大皇宫、湄南河这样的景点，统统没去过。在胡志明市，事情更极端，她甚至都没有时间走出那幢办公楼，事情一做完，就匆匆赶飞机去下一个目的地。

“第一要破冰，第二要能打胜仗”

外派越南的阿里员工秦潇（花名琴箫），在那里遇到过让她哭笑不得的事。

刚到时，不论她对团队提什么要求，对方都彬彬有礼地回答“好的”，但进展缓慢。时间久了，秦潇才明白，和欧美人的直接了当相反，越南人甚至比中国人还要含蓄内敛。很多时候，他们对秦潇的要求心怀疑虑，但碍于面子，刻意维持了一种“表面上的和平”。

对此，秦潇开始探索，如何才能真正和这些员工建立起连接，更好地开展工作？慢慢地，她意识到，必须要有“情感投入”，即把当地员工当作一个个有血有肉，完全不同的个体来看待。于是，她花时间跟他们吃饭、谈心，不仅聊工作，也谈生活。慢慢地，员工们敢于表达一些真实的观点了。秦潇称之为“破冰”，但这还远远不够。

因为商业模式的差异，过去的Lazada重自营，商家只要供货即可，自己能做的很少。但阿里的平台属性，却要求其通过“运营”，赋能商家，要求商家更多发挥主观能动性。对东南亚当地团队来说，“预热”“盘货”“整合营销”等，都是从未听说过的打法。“管用吗？”这大概是当地团队的共同疑惑。

Lazada团队的小伙伴们

为此，外派团队一方面要花费大量时间和当地团队沟通，另一方面，也要尊重当地的实际情况，随时调整战略和打法。“阿里的电商经验确实更丰富，但这并不意味着，直接照搬阿里的那一套，就会管用。”苏舒说。

她记得，去年双11前，她和团队一起，以2天一个国家的节奏，密集拜访了6个国家。最后，团队负责的部分，出了策略一致，但执行细节各不相同的6个双11方案。这背后，是大量的沟通，甚至争论，在言语和观念的冲撞中，去寻找平衡点。

秦潇则表示，面对越南团队，她必须学会耐心，一改过去那种“指哪打哪”的阿里人风格。她试着从最基本的操作方式，以及背后的原因开始，一点点地指导团队。

去年“双11”，Lazada打个了漂亮仗：客流同比激增3倍，交易额增长7倍。活动开始第1小时，就产生了120万笔订单。

这样的数字，震撼了当地团队。过去，两倍的增长，已经让他们感觉不可思议，但如今，增长速度已打破了他们的想象空间。

“双11”之后，“双12”也在越南当地引爆，在流量和成交量上双双刷新了纪录。秦潇明显感到，那次“战役”之后，越南同事态度变了。相较于过去，如今的他们更有拼劲，也更有动力。“只有带领他们打胜仗，他们才会真正信你、服你。”这是秦潇得出的结论。

东南亚的改变：怀念外卖，怀念小龙虾

作为有着11年工龄的阿里人，罗丹在新加坡常常凌晨1、2点下班，也习惯了“钉钉”声不断的生活。但对当地员工来说，这却不是常态。

罗丹提到，Lazada有部分老外员工，特别奉行“工作生活平衡”，刚刚开始共事时，到了6点一定要走人。有一次，她有比较重要的事情，和一位欧洲同事约了6点开会。没想到，对方说，6点下班了，明天再说。而晚上、周末给这些同事发消息、打电话，要么就是没回音，要么就是很客气的回复：有什么事，不能明天再说吗？

Lazada团队外出聚餐

对此，罗丹虽然觉得有些不适应，但也能理解。毕竟，很多欧美公司发展已经很成熟，但阿里巴巴这样一个在全新领域前进，摸着石头过河，面临诸多不确定因素的公司，必然要求团队付出更多努力。

罗丹认为，强行要求老外员工和中国人一样投入，并不现实。因此，她一方面调整自己的工作方式，下班后和周末，尽量不找人；另一方面，她也希望自己的努力和拼劲，可以影响到更多人。共事一年后，罗丹发现，公司里，和她一样志趣相投的“工作狂”其实不少，老外员工加起班来一样拼。

苏舒坦承，阿里人的拼劲，业务的高强度，对于结果产出的速度预期，可能确实会对当地团队造成一定的压力。在这个过程中，有一些人因适应不了而离职；而留下来的，一定是被阿里的愿景所吸引，希望能一起努力，让世界变得更好的人。

Lazada越南CEO张一星专门提到，如今，晚上8点，越南办公室还有40%工位上有人，“大家都想把事情做完再回家”。这大概就是阿里文化潜移默化的影响。

Lazada团队

金璐瑶则提到，Lazada的泰国办公室，专门设立了餐厅，提供免费晚餐。她注意到，很多员工愿意留在那里用餐。同事之间边吃边聊，有时聊到了工作，突然有想法，就会放下筷子，回到工位上去加班。“并没有人强迫他们，但团队之间有了更多的默契，更相似的价值观。”

在新加坡加班到深夜的时候，金璐瑶会特别怀念在杭州的日子，想念外卖，想念小龙虾。但转念一想，这不就是自己努力的方向吗？说不定，在不久的将来，在东南亚，不仅可以和国人一样随时随地购物，还能一键“呼唤”送货上门的小龙虾呢！

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