阿里巴巴发布“史上最特别财报”：全力投入抗疫和经济两场仗-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 徐艺婷

2月13日，阿里巴巴集团公布2020财年第三财季（即2019年第四季度）业绩报告，这是其2019年11月香港上市后的首份财报，也是其历史上第一份中英文双语财报。

财报显示，2019年第四季度阿里巴巴营收1614.56亿元；净利润523.09亿元。中国零售市场移动月活跃用户8.24亿，较2019年9月底增长3900万；年度活跃消费者7.11亿，环比增长1800万。

相比这些枯燥的数据，更特别之处在于：财报中透露出的疫情之下共度难关的定力、决心和行动力。

“新冠肺炎疫情发生后，我们发挥阿里生态强大的商业力量和技术力量，全力支持抗击疫情和保障生活所需，并推出了切实的商家扶助措施。”阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇表示：“不论是过去，现在，还是未来，阿里巴巴始终坚守使命，积极帮助我们的商家，一起共渡难关。”

阿里巴巴全力投入艰巨的防疫战的同时，也在协同全国中小企业打经济上的防卫战。

非常时期非常之策：“力度很大世界少见”

以淘宝、天猫为代表的核心商业在2019年第四季度营收1104.58亿元，占总体营收的68%。而盒马、银泰等新零售业务2019年第四季度营收同比增长达128%。

疫情之下，无论是电商还是新零售，都迅速行动起来，发挥了至关重要的作用。

口罩短缺之际，1688、阿里国际站、淘宝、天猫联合协调国内外厂商，全力生产供应口罩。据统计，节前生产157万只，节后全面恢复生产，预计日产能1628.9万只。

1月22日，盒马承诺“春节不打烊、不涨价”，为一线防疫人员和“隔离在家”的市民们提供餐饮保障。紧接着，盒马与餐饮、酒店、影院等开展跨行业“共享员工”，饿了么口碑推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”。

据了解，到2月4日中午，已经有蜀大侠、望湘园、茶颜悦色等多家企业与盒马达成合作，预计将支援盒马500多名员工，涉及北京、西安、成都、长沙等多座城市。

2月10日，阿里巴巴发布《告商家书》，提出了六大方面二十项举措帮助商家，包括“免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费”、“蚂蚁金服集团旗下网商银行为淘宝天猫上的湖北商家提供人民币100亿元免息贷款”等。

昨晚，在电话会议上，阿里巴巴表示：困难时期有扶持计划给商家，“力度很大世界少见，对利润会有一定的负面影响”。尽管如此，还是毫不犹豫。

淘宝直播提供了新的解决方案

2019年12月，观看淘宝直播的月活跃用户和淘宝直播带动的GMV，都同比增长超过一倍。

淘宝直播2019年带动的就业接近400万，2019年天猫双11淘宝直播单日带动成交接近200亿。无疑，淘宝直播已经成为商家最为快速及有效的销售模式之一。

自2020年2月7日开始，银泰百货联合淘宝，邀请近千名导购在家直播卖货，实现“无接触购物”。

2月10日，复工第一天，宝马中国在天猫官方旗舰店连开了三场直播。

与此同时，小米也应用起了直播。2月13日，小米“云发布会”揭开了小米10的面纱。这是小米首次采用纯直播的方式发布新品，连着直播了近3个小时。

阿里巴巴表示，全国所有线下商户零门槛免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具。眉州东坡、汉堡王、呷哺呷哺等餐饮品牌和居然之家等家居企业也都开启了直播。

菜鸟网络搭起绿色通道

2019年第三季度，阿里巴巴菜鸟网络收入同比增长67%至75.18亿元，这一增长主要由于高速增长的跨境业务中，商家对于“菜鸟履约”服务的采用率有所提升。

去年，菜鸟天猫双11期间实现了更高的配送效率，配送12.9亿包裹，再度刷新记录。

如今，疫情来袭，重任当前，菜鸟联合各大物流公司迅速行动起来发挥作用。

1月25日，阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金。阿里巴巴采购的物资以及社会捐赠的2600万件医疗物资，均通过菜鸟“绿色通道”，直接捐赠武汉及湖北的各大医疗机构。

阿里业绩说明会表示：今年菜鸟收入增长很好，目前因为快递员没回来，运力不够。优惠一直有，为了鼓励商家，会持续提供，类目主要跟商家挂钩，疫情过了会继续优惠。

阿里云开放算力

2019年四季度，阿里云收入首次超过100亿元，同比增长62%至107.21元。在中国云计算市场一路领先的同时，在增速上也远远高于同一时期亚马逊AWS的33.97%。

疫情期间，阿里云“防疫精灵”微应用上线，覆盖400万用户。“防疫精灵”可提供新冠肺炎症状、确诊病例小区分布、最新疫情、居家防护、公共场所、外出交通、无接触配送、密切接触、个人防护、医院门诊等信息，有效提高防疫效率。

为了加快疫苗研发速度，1月29日阿里云宣布向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，支持病毒基因测序、新药研发等工作，帮助科研机构缩短研发周期。

与此同时，达摩院专家也第一时间驻扎浙江省疾控中心，为防疫机构提供疫情防控智能呼叫平台，搭建出新型冠状病毒的全基因组检测分析平台。

下载了11亿次的钉钉

疫情下，上课、上班都成了问题。阿里巴巴钉钉发布企业员工健康打卡产品和在线课堂，每天超1.5亿人次在钉钉上打卡，超500万学生在钉钉上在线学习。

一时间，钉钉的整体下载量迅速增长，并首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。钉钉官方消息，目前已有超2亿人在家用钉钉进行办公。

张勇表示：钉钉在疫情期间爆发性增长，能帮助人们远程办公和虚拟会议，学生老师可以互动。钉钉也推出了健康状态的打卡。我们在大力提升钉钉容量，有一部分数据还不能使用，因为在疫区中心受到管控，这也是我们要克服的。

疫情下的历史机会

早在之前，阿里巴巴就无数次被问及为何能有如此发展。

2018年，时任CEO张勇给出了答案：“通过加强社会责任来保持企业的核心竞争力。”

2020年伊始，新冠肺炎凶猛来袭，已经成为阿里巴巴集团董事会主席兼CEO的张勇表示，要全力支持抗击疫情和保障生活所需。

在张勇看来，疫情期间，大家通力合作共渡难关的同时，也应当探寻新的商业机会。

“就像十七年前所经历的，SARS以后，电子商务获得巨大发展。每次重大灾难发生的同时，总孕育着新的历史机会。这次我们也看到，在疫情面前，越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活方式和工作方式。”张勇说。

编辑 杜博奇