联手旺旺集团打造智能酒店 天猫精灵首次境外商用试水-天下网商-赋能网商，成就网商

文/孙茜茜

1月16日，旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室（以下简称阿里AI.labs）共同在上海、台北两地打造智能客房服务。

顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后，天猫精灵陆续落地喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺大酒店的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景。

阿里AI.labs负责人浅雪表示天猫精灵作为第一个，也是目前唯一一个突破百万销量门槛的中文智能音箱产品，如何服务好所有华人的智联网生活是阿里AI.labs的目标，也是驱动天猫精灵试水境外市场的重要原因之一。

“境外市场是我们非常重要的潜在市场，此次和神旺合作会是天猫精灵试水服务境外华语用户的开始。”浅雪表示。

神旺酒店管理公司负责人孙求行表示，人工智能在智能客房的应用，将会给顾客带来全新的体验和感受。

智能客房的场景图

“在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效地提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中。”孙求行说。

天猫精灵的酒店服务端界面，用户在客房对天猫精灵发出客房需求指令后，酒店的服务端就会接收到服务需求并

阿里AI.labs产品负责人杜海涛透露，在进入酒店行业场景后，实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化，保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。天猫精灵每4到6个月就可以实现一次迭代。未来阿里AI.labs将会在语音的基础上，加上视觉识别、行动力，将会通过新的交互方式及新的学习算法，让天猫精灵不断演进。

2018年CES（国际消费电子展）上，阿里AI.labs发布了智联网开放连接协议IoT Connect，并宣布与芯片设计巨头联发科技（MediaTek）共同打造内置IoT Connect协议的蓝牙IoT芯片。

通过这一协议，硬件之间能够实现自动发现、自动连接，并且自动适配和支持天猫精灵的语音控制。目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌、共30个不同品类的智能产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。

阿里AI.labs负责人浅雪在接受《天下网商》采访时表示，以前的蓝牙芯片是针对手机，不是针对IoT，从功耗、成本到参数都不具备针对性，大大抬高了进入IoT门槛。“我们今天做的事情，就是降低门槛，让行业更多人能做IoT设备。WIFI在大数据传输上有优势，但是大量小设备，比如电子体重称，更适合蓝牙传输。”

杜海涛表示，蓝牙IoT芯片量产后，成本会大幅降低，非常适用于酒店升级改造智能客房。