换机油8折，上30万保险，天猫车站这把“拼了”-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 王彦之

家住杭州萧山区的张蕾开着她的黄色小飞度，来到位于西兴路158号的东德汽修。“我在天猫车站预约了一个保养，可以用吗？”她握着手机，有些忐忑。工作人员并不意外，核实预约后，给她做了网上购买套餐内的保养。

张蕾来到汽修厂

张蕾是90后，工作不久，过完年，她在父母的支持下贷款买了这辆车，和大多年轻人一样，面对养车的系列手续和问题，她不是“懵”，就是“怯”。“我很怕别人和我推销，不管是去屈臣氏，还是去修车店，而且我真的不太清楚各种服务和价格，经常是父母帮我搞定的。”

但这回，张蕾独自来了，“这种线上购买预约、线下体验的活动，我熟悉，化妆品专柜经常去。”她很开心，比划双手做了个比喻，以反馈这次的良好体验，上周，她看到天猫车站“秀肌肉”的新闻，轻车熟路找到了保养服务预约入口。

消费者千辛万苦买完车后，并非一劳永逸，后续的养车步骤，需要持续投入精力和金钱，因此更多车友倾向于“以养代修”，定期保养汽车，避免对爱车“大动干戈”。

但关于汽修店的正负面观点，一直碰撞交锋：机油的寿命有多长？到底应不应该去4s店保养？我做保养那个价格被坑了吗？

张蕾体验的“天猫车站保养宝”正为解决这一痛点而生，天猫车站联合英国石油BP集团、中国人民保险，为消费者带去“品牌直供正品、故障问题优先理赔”的有保障的服务体验。

“天猫车站保养宝”让养车越来越简单

目前，天猫车站“保养宝”套餐，正先行杭州上线。

在手淘搜索栏输入“保养宝”，这项服务的标准内容及提供服务的线下门店一目了然。

据产品介绍，天猫车站不仅保证“保养宝”所使用产品均为正品，此次联合中国人保，对使用该产品引起的发动机故障承担最高30万赔偿，承保范围涵盖火花塞、气门室盖等易损耗部件。同时观察发现，套餐内各个产品明码实价，且套餐价格第二件半价，让养车小白也能放心直接消费。

用户在淘宝下单成功后，可电话预约门店前往，杭州试点“广安汽修”，甚至能够做到上门取送车，最大程度简化消费者汽车保养体验。

“天猫车站保养宝”介绍页

杭州晓峰汽修的老板汪晓峰从事这行30年，从学徒到老板，他非常了解里面的门道。他向我们介绍了消费者的普遍顾虑，并表示，这种三方联合的方式很大程度上解决了问题。

“第一，顾客担心汽修厂资质怎么样，质保期内为了省钱，去非4S店保养，万一发生故障4S店会不会拒保。其次有的人怕加到假油或者小品牌的油。”汪晓峰说，“当然价格影响也很大。”

在消费者关注的价格部分，0W40全合成机油保养市场价在700至900元，天猫车站保养宝单次价格520元，两次780元，逼近7折。

价格优惠的根源，在于天猫车站依托自身背景与品牌商直接合作，缩短供应链路的同时，产品源头也有所保障，例如机油品牌BP威士高即为嘉实多母公司。

天猫车站业务实施遭“围观”

而保险公司6个月承保时间的加成，则更能为客户提供信心，许多“小白”新车主和对汽车不算熟悉的女性用户，也能够放心使用保养宝产品，无需担忧诉求无门。

正所谓有需求就有市场，消费者面临价格不透明、项目乱收费、产品质量堪忧、后续保障难等共性问题。

天猫车站立足“让养车更为简单有保障”的初衷，在战术层面联合汽车后市场巨头，从供应链、服务层面为用户搭建放心链路。

套餐推出时间一周多，汪晓峰的店里每天能迎来10单保养宝业务，都是客户经过综合考量做出的选择，而他一个修理厂，通常一天全部保养加在一起，也才20单。

5年5万家，天猫车站要开创“养车新江湖”

天猫车站的前世今生无需追溯久远。2018年10月底，天猫汽车联手康众汽配、金固旗下汽车超人成立“新康众”，推出了“天猫车站”。

2019年3月30日，时隔五个月，在阿里巴巴杭州西溪园区，天猫车站正式发布汽车维修保养门店的认证体系，并举行首批认证门店挂牌仪式，这意味着天猫车站已经做好准备，整装待发。

“新康众”成立架构

其现阶段的“星辰大海”，是5年内让全国5万家汽修门店的招牌上出现“天猫车站”标识，为2亿车主提供汽车维修保养服务。

天猫车站旨在建立服务标准，通过门店认证的方式解决横亘在线下门店和消费者之间的信任问题。此次推出的保养宝产品，即为其联合门店为消费者提供“标准、透明、有保障”服务的第一站。其中涉及汽车后市场两个重要角色的痛点，一为消费者，二为门店。

从消费者角度，4S店价格昂贵不透明是最为凸显的问题。

“我每次只按保养手册保养。前几天20000公里保养，某店给我列的单子3000多元。我说按保养手册只要机油机滤，最后补了300差价。”一名车主发帖抱怨道。但明知价贵，条件足够的情况下，人们还是更倾向于去4S店保养，因为具有全面资质的汽修门店并不好找，发动机出故障维权困难。

汪晓峰则表示，汽修门店竞争激烈，获客一直以来都不容易，“而且新车销售不景气，每个修理厂的市场份额在下降。”

万物皆可互联，面对亟待解决的痛点，汽车后市场成了一块香饽饽，入局者众多，天猫车站自有一套心经功法。

天猫车站隶属新康众，携带阿里基因，延续其“代代相传”的打法——定标准，做平台，为商家与消费者双方带去良好体验，多方共赢。

门店和供应链，分别为服务与配件的源头。天猫车站门店审核体系严格，认证后将导入智能数据系统、营销项目等，帮助门店获客增收。供应链体系则将覆盖全国10万多家门店，提供多品类配件，建立正品追溯体系。

天猫车站诞生不久，商业模式的最优解仍在探寻，而“保养宝”只是撬动汽车后市场升级的第一站，鼓励着更多人来关注、使用这一新服务。

未来，天猫车站“保养宝”服务将不仅限于杭州，在西安、南京、苏州乃至全国，消费者通过互联网，轻点预约，即能享受每笔都能厘清的价格，无需纠缠的体验和有效健全的保障。

此外，更多普适性的项目蓄势待发，例如轮胎宝、电瓶宝等，逐渐覆盖整车各部位的养护和换新，最终目的，是让每一位车主“傻瓜式”保养全车，再也不用担心产品质量、价格昂贵与保障缺失，让我们共同期待。