科技猎回头客的秘密：美国药妆电商DermStore请医生做“审稿专家”，以及N个内容创新工具
文 ／ 天下网商记者 宋柔君
据美国媒体Digiday报道，DermStore把品牌重塑的核心重点放在了打造网站的内容。 2014年加入DermStore的首席营销官Cathy Beaupain说：“我们将成立一个团队，专门运营产品页面的内容和博客， 还有我们的‘皮肤健康中心’。” “皮肤健康中心”是网页上一块关于护肤保养的知识普及专区，为顾客提供专业的护肤知识。该公司希望通过此方法吸引顾客尝试购买他们从没使用过的新产品。
图为DermStore的“皮肤健康中心”，标题是《7个玫瑰痤疮的传说被揭露》
每一篇“皮肤健康中心”的文章都是由皮肤方面的专业人士拟写，并由皮肤科医生审核才能够发布。这些文章都使用轻松幽默的语言风格，内容简洁明了，让每个消费者都能轻松理解这些有价值的信息。DermStore内容团队的成员都有美学或美容行业的背景，同时文章会专注于一些非常实际的问题，比如“你是敏感肌肤还是肌肤疾病？”、“油性皮肤如何抗衰老？”等等。同时，网站会对文章的内容进行分类，如痤疮、抗衰老、毛孔粗大和疤痕等类别。每篇文章都附带一个小标签，注明审核文章的是哪位皮肤科医生。
此外， DermStore还开通了一个叫做Glow的博客。该博客更注重日常护肤和美妆的内容，包括专家采访、化妆教程和新产品解析等等。首席规划官Jessica Navas说：“当我们成为一个独立品牌的时候，了解品牌背后的故事是非常重要的。护肤品卖家要让顾客带着探索的心去了解自己的皮肤，而DermStore就扮演了这样一个角色。”
图为DermStore博客Glow的页面，标题是《5款草本油将改变你的沐浴方式》
Beaupain指出，DermStore的产品页面充分展现了他们在内容方面的优势。DermStore上总共有750个品牌，超过三万多种商品，顾客想要找到适合自己的产品并非一件易事。为了解决这个问题，便于顾客找到适合自己的产品，每个产品旁边都伴随着概述，数据统计，专家点评，使用说明，配料成分，星级评价和买家评论。
“我们已经在内容方面投入了巨资，目标是让内容成为客户服务最好的工具。随着我们的品牌重塑，我们想要确保消费者了解我们每个产品背后的故事，以及为什么我们承诺某种产品将解决他们的皮肤问题”Beaupain如是说。
据市场调查公司NPD 15年四月的“美容行家”报道，在线销售将是美容产品、护肤品和香水最有发展潜力的一块。虽然2015年整体市场的销售额比之前下降了2％，但在线零售的销售额同比增长了23％。
工作压力大， 睡眠不足，导致现代上班一族都成了“熊猫眼”。如何拯救黑眼圈，想必是上班族都十分困扰的问题。DermStore关注到了这一点，并在其网站的“皮肤健康中心”刊登了这样一篇有关眼周护理的文章，为消费者提供科学性的建议。
图为“皮肤健康中心”眼周护理的文章，标题《黑眼圈护理及最新潮流》
图中左边一栏即为皮肤问题的类别，消费者可根据自身情况选择相应的栏目。在这篇眼周护理文章的标题下方， 标注了文章的作者Dan Ketchum，并且该文已由皮肤科医生Dr. Emmy Graber审阅。点击医生名字的链接可查看该医生的简介，包括他专攻的领域。关于这位Emmy Graber，介绍中是这样描述的：Emmy Graber在波士顿工作，她是一位委员会认证的皮肤科医生。她是粉刺，痤疮疤痕和美容皮肤科专家。作为一名专业医师，她知识渊博，擅长为病人调理肤质并且热衷于为他们提供护肤建议。
文章指出导致黑眼圈的原因是多方面的， 例如睡眠不足，眼周皮肤老化，遗传基因，环境因素和过敏性反应等等都会让人们出现黑眼圈。针对这一问题，DermStore从护肤科技、产品、趋势和治疗等方面为消费者提供了解决方案。
DermStore建议多食用含维生素A酸类的食品来对抗黑眼圈。维生素A酸类与腺苷和视黄亚油酸配合，能迅速地穿透皮肤并起到温和的作用，可减弱眼周发红和刺激。DermStore还建议使用含棕榈成份和茉莉成份的眼霜，含表皮生长因子EGF的精华。除了以上提到的几种成分之外，DermStore建议消费者尝试维生素K、 C和E来抗氧化和对抗紫外线。当然不能忘了用化妆品遮盖黑眼圈，DermStore指出，用蓝绿色调的遮瑕膏能够有效中和眼圈的深色，或使用含有甘草和桑树萃取精华的植物美白剂来提亮眼周。
图为文章末尾的相关阅读
文章末尾处还有相关阅读，例如“如何找到最好的眼霜？”和“什么过敏会导致黑眼圈？”等文章。DermStore站在消费者角度，为他们提供了具有科学性的护肤指导。从内容下手，提升购买转化率。
DermStore，由皮肤科医生Craig Kraffert成立于1999年，网站主要销售高端药妆。该网站旗下汇集了全球数千个护肤领导品牌，如MD Forte、凯娜诗（Kinerase）、Jane Iredale、Perricone MD、贝莉亚（Pevonia）、Dermalogica、珍曼妮（Jan Marini）等。该公于2013年被美国零售巨头Target以1.5亿美元收购。据报道，DermStore年销售额约为5千万美元。
编辑 ／ 单金良
